Как вернуть деньги за товар купленный в интернет магазине 

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернете, очень много вопросов с этим связано, все мы покупаем товары в интернете, но что же делать, если товар нас не устраивает либо хотим его вернуть, как вернуть товар, как вернуть деньги за него.

 

Итак, поговорим об этом, какие законы здесь работают, во-первых здесь работают правила продажи товаров дистанционным способом и конечно же Закон о защите прав потребителей, указанные законы работают конечно в том случае, если вы купили товар для себя, не для предпринимательской деятельности.

 

Условия возврата товаров купленных в интернет-магазине в значительной степени отличаются от правил возврата товаров, которые мы покупаем в обычном офлайн магазине и эти условия возврата они также регулируются Законом о защите прав потребителей, отдельными нормами, покупатель может вернуть товар продавцу, как с недостатками или дефектами, так и товар надлежащего качества, при этом перечень неподлежащих обмену и возврату товаров, на возврат товаров приобретенных дистанционным способом, не распространяет свою силу.

 

Таким образом, даже включенные в перечень товары, которые при покупке в режиме оффлайн не могут быть возвращены или обменены продавцом, подлежат возврату и обмену, если приобретены в режиме онлайн, что касается технически сложных товаров, не имеющих дефектов и недостатков, точно так же могут быть возвращены продавцу без дополнительных объяснений со стороны покупателя, если такой товар имеет недостатки, то следует уже руководствоваться нормами статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

В течение какого срока можно вернуть товар в интернет-магазин

Теперь расскажу о сроках возврата товара, одной из основных особенностей возврата товаров интернет-магазина является срок, в течение которого потребитель может отказаться от заказанного дистанционным способов товара следующим способом: во-первых потребитель может отказаться во всякое время до момента доставки этого товара, во-вторых потребитель может отказаться от этого товара в течение 7 дней с момента получения этого товара и третье: потребитель может отказаться от товара в течение, внимание трех месяцев, если с получением этого товара не было в письменном виде какой-либо инструкции о том, как и в какой срок возвращать этот товар купленный онлайн.

Хочу отметить, что покупатель не обязан объяснять причины отказа от товара, приобретаемого в интернет-магазине, как например, при возврате качественного товара в обычном офлайн магазине, теперь о том, как возвращать товар надлежащего качества.

Как возвращать товар без недостатков в интернет-магазин

Условия возврата товара надлежащего качества: во-первых регламентируется статьями 26.1 Закона о защите прав потребителей, а также пунктом 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, итак условиями возврата товара: сохранение товарного вида купленной вещи и потребительских свойств или характеристик, но конечно наличие документа с помощью которого можно подтвердить факт покупки приобретенного товара у этого продавца. Невозможность предоставления каких-то товарных или кассовых чеков не может выступать в качестве основания для отказа потребителю в удовлетворении требования, но в качестве доказательств может быть использована, например, переписка с продавцом или скриншоты какие-то, все-таки товар покупается в интернете, очень часто покупатели и продавцы ссылаются на то, что товар потерял какие-то потребительские свойства, то есть например, сорвана пломба, утрачена товарная упаковка в которой пришел тот товар, но судебная практика показывает, что отсутствие упаковки не всегда влечет утрату товарного вида, поэтому суды обращают внимание, если дело конечно доходит до суда, на наличие самого товара, отсутствие повреждений на самом товаре, наличие или отсутствие следов использования этого товара.

 

Если товар обладает индивидуально определенными характеристиками и может быть использован только этим одним конкретным покупателем, который этот товар заказал для себя, то для признания товара имеющего и обладающего индивидуальными свойствами и характеристиками, должны быть представлены доказательства того, что такой товар может быть использован, точнее не может быть использованы, иным кроме как заказавшего его покупателем, самый распространенный случай - это изготовления какой-то вещи либо товара с индивидуальными размерами заказчика.

Что касается, например, технически сложных товаров, то хоть он и может быть индивидуализирован, но новых эксплуатационных свойств ему это не придает, связи с чем круг лиц, которые могут его использоваться не ограничивается, поэтому технически сложные товары вернуть можно. 

Как возвращать товар с недостатками в интернет-магазин

Теперь, что касается возврата товара с недостатками, если покупателю был доставлен товар несоответствующего качества и приобретенный в интернет-магазине то сторонам при осуществлении возврата надлежит руководствоваться в своих действиях, то есть покупателю, положениями статьи с 18 по 24 Закона о защите прав потребителей, при этом заявить свои требования покупатель может, если названные дефекты были выявлены в продолжении гарантийного срока или срока годности товара. Отсчет названных сроков при покупке вещи в интернете начинается со дня, когда товар был получен покупателям, если для разрешения спора между сторонами есть необходимость провести экспертизу, чтобы установить причину возникновения брака, то доставка товара на такую экспертизу и соответствующая оплата по умолчанию возлагается на продавца этого товара.

Какую же сумму должен вернуть интернет-магазин покупателям

Закон гласит, так если покупатель отказывается от товара, продавец обязан возвратить ему сумму внесенную за такой товар по договору. Срок возврата уплаченных денег 10 дней, когда покупатель предъявил продавцу это требование, то есть требование о возврате денежных средств за товар, при этом продавец производит возврат покупателю уплаченной последним денежной суммы за товар в полном размере за минусом расходов магазина на транспортировку товара обратно от покупателя, однако, в законе им не упоминается, что покупатель должен возместить затраты продавца на доставку товара покупателю, получается продавец имеет дополнительный риск, выражающееся в возможности понести дополнительные расходы на доставку товара от которого впоследствии могут отказаться.

 

Покупатель может сам произвести возврат товара, конечно же в офис интернет-магазина и в этом случае продавец возвращает потребителю всю сумму по договору, так как затрат на перевозку товара обратно у него не возникает. Если при этом возвращается товар ненадлежащего качества, то покупатель правомочен требовать компенсации расходов в том числе конечно же и на транспортировку заказа.

Пошаговая инструкция возврата товара в интернет-магазин.

Схема возврата товара в интернет-магазине похожим на аналогичную, когда товар возвращается в обычный магазин в офлайн магазин и состоит из следующих этапов.

 

Первое: качественный товар может быть возвращен продавцу в силу положений пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, в то время как товар с дефектами или недостатками может быть заменен на аналогичный или обладающий другими свойствами, но с перерасчетом цены, либо цена его может быть уменьшена или затраты покупателя на устранение дефектов возмещены продавцом.

 

Второе: написание претензии, если ваш товар, например, не хотят принимать обратно, в ней указываются пожелания покупателя о том, чтобы расторгнуть договор и соответственно вернуть товар, здесь же приводится обоснование такого расторжения.  При покупке товаров надлежащего качества закон этого не требует, но дополнительные пояснения помогут исключить возможность возникновения спора и возникновение каких-то вопросов у продавца товара. Перечисляется название товара его основные характеристики, если был выявлен брак, то условия его обнаружения и описание выявленных дефектов.

 

К претензии прилагается копия документов, подтверждающих заказ и соответственно оплата товара, далее само направление этой претензии.

 

Претензия может быть вручена как представителю интернет-магазина, если вы знаете его офис, либо направлена по почте. Способ почтового отправления может быть выбран любой конечно же, но все-таки следует отправлять письма заказным с уведомлением и описью вложения.

 

Итак подытожим, возврат товара в интернет-магазине гражданину покупавших такой товар для целей не связанных с предпринимательством, регулируются Законом о защите прав потребителей, возвратить в интернет магазин можно, как бракованную как и качественную вещь, и правила возврата товаров приобретенных дистанционным способом в значительной степени отличаются от возврата покупок в обычный офф-лайн магазин, в частности в интернет магазин не могут быть возвращены товары наделенной индивидуально определенными характеристиками и наконец товары входящие в перечень не подлежащих обмену или возврату товаров, но купленных в интернете, можно вернуть. Если у вас возникнут какие-либо вопросы по поводу возврата денежных средств за товар, купленный в интернете, вы всегда сможете получить на них ответы через комментарии на нашем сайте или через звонок юристу.   

Консультации(0)

Добавить вопрос или комментарий

Юрист может сам перезвонить Вам, если укажите номер телефона и город. Телефон не публикуется! Без указания номера телефона - ожидайте ответ на этой странице.

У Вас появились вопросы?

Пишите в комментариях - мы быстро Вам ответим и проконсультируем!

Статья оказалась Вам полезной?

 

 

Посещаемость:

Яндекс.Метрика