Как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса

Для начала вы должны принять решение для себя, какой тактики вы будете придерживаться.

И если ваш тур еще достаточно далёко, то шансы, что ваш отпуск все же состоится, остаются. При условии, что запрет на авиосообщение снимут, в стране, куда вы летите - карантина не будет, и ваш туроператор к тому времени не обанкротится.

Как вы можете поступить в данном случае?

Действительно, вы можете согласиться на условия туроператора, и, например, перенести свой отпуск на более поздний период. Это ваше право. Но это возможно только с вашего согласия. Туроператор не имеет права принимать такое решение в одностороннем порядке!

Поэтому все так называемые депозиты, когда туроператор удерживает деньги без вашего согласия, законом не предусмотрены!

Все ссылки на непреодолимую силу, на пандемию короновируса и т.п. не имеют никакого юридического значения, поскольку это не отменяет главное правило - турист всегда (!) вправе отказаться от договора в одностороннем порядке и потребовать возврата уплаченных денежных средств при при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. (ст.10 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в РФ", ст.32 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Что значит "фактически понесенные расходы" - это те расходы, которые туроператор понес и которые ему не будут возвращены в связи с отказом от тура. При этом несение таких затрат туроператор должен доказать документально. А как показывает судебная практика, именно в этом вопросе у туроператоров и возникают сложности, соответственно, суд встает на сторону туриста.

Кроме того, ст.14 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в РФ" прямо предусматривает право туриста на полный возврат стоимости турпутевки.

Так, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровью турист вправе потребовать расторжения договора или его изменения.

При расторжении договора до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Что нужно делать, если вы решили отказаться от путевки?

Напишите заявление (претензию) в адрес турагента, а также туроператора, с требованием о расторжении договора и отказе от путевки,

Приложите к документу реквизиты своего банковского счета,

Заявление (претензию) нужно отправить ценным письмом с описью вложения в адрес обоих. По почтовому идентификатору вы всегда сможете отследить получение письма адресатом,

Можно ли направить заявление на электронную почту? Можно. Но для дублирования. Так как возможность обмена документами по электронной почте должна быть предусмотрена договором с указанием электронной почты обеих сторон.

В течение 10 календарных дней вам должны вернуть денежные средства на счет либо направить в ваш адрес сообщение о принятом решении по заявлению,

Если этого не произошло, то у вас остается единственный вариант - обращение в суд с иском.

В случае удовлетворения иска, суд дополнительно взыщет с ответчиков компенсацию морального вреда, неустойку, штраф в размере 50% от всех взысканных сумм.

Государственную пошлину по такой категории дел платить не нужно.

А рассматривали ли суды раньше такие ситуации?

Да. В качестве примера приведу реальное дело, дошедшее до Верховного Суда РФ:

Судебная практика по возврату денег за отмену путевки

В июле 2017 года турист Нартов М.А. заключил через турагента договор на приобретение тура в Турцию с ООО «Пегас Турс», стоимостью 188 900 руб.

До начала путешествия на официальном сайте Ростуризма появилась информация о возникновении угрозы безопасности здоровью туристов, находящихся в Турецкой Республике, вызванной неблагоприятной эпидемиологической обстановкой.

14.08.2017 г. истец обратился к турагенту с письменным заявлением о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств, в затем с претензией, которые турагент проигнорировал.

22.01.2018г. Усманской районный суд Липецкой области взыскал в пользу Нартова М.А. с ООО «Пегас Турс» денежные средства в размере 121 713,4 руб., неустойку - 40 000 руб., компенсацию морального вреда - 10 000 руб., штраф - 20 000 руб., а также судебные расходы.

04.04.2018г. Липецкий областной суд указанное решение отменил в части, отказал в компенсации морального вреда и штрафа.

Нартов М.А. обратился в жалобой в Верховый Суд РФ.

Верховный Суд РФ отменил апелляционное определение Липецкого областного суда, направив дело на новое рассмотрение. (Определение ВС РФ от 02.04.2019г. по делу №77-КГ 18-26).

29.05.2019г., повторно рассмотрев указанное дело (33-1818/2019), Липецкий областной суд взыскал в пользу Нартова М.А. с ООО «Пегас Турс» денежные средства, уплаченные по договору в сумме 188 900 рублей, неустойку в сумме 100 000 рублей, штраф в сумме 100 000 рублей, всего 388 900 рублей. Решение в части взыскания морального вреда в сумме 10000 руб. оставлено без изменения, то есть моральный вред также взыскан.

Резюмирую:

Турист заплатил за путевку 188 900 руб. Отказался от путевки в Турцию до ее начала в связи с эпидемией в ней. В итоге суд взыскал с туроператора деньги за уплаченную путевку, неустойку, штраф, моральный вред. То есть, в общей сложности - 398 900 руб.