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如何正确回答客户投诉

任何企业迟早都会面临消费者的索赔。它们可以是虚构的,也可以是真实的,也可以是有根据的。但我们必须与他们合作!让我们来谈谈在处理客户索赔时最常见的错误。


最严重的错误是忽略了收到的索赔。


不能忽视。这既违反了消费者保护法,也增加了损失风险。必须对索赔作出答复。对投诉的答复是向对手传达你对情况的看法,并在预审中解决争议的机会。因为在法庭上,至少要花两倍的钱。


第二个严重错误是不遵守索赔的答复期限。


没有单一的期限。索赔可能涉及您的不同业务领域,例如消费者保护或个人数据处理。因此,在收到索赔时,首先必须确定对索赔的答复时间。逾期提交索赔相当于对索赔没有答复。a/未对索赔作出答复的后果见上文第7段。更高。


第三个错误是只根据合同条款回答索赔


例如,与客户签订的合同规定,在服务开始后拒绝服务时,服务费用将不予退还。是的,客户签署了这样的合同,但事实是,合同中违反法律的条款是无效的。因此,在这种情况下,将客户“发送”到他签署的合同中,并对此感到满意,您将在法庭上失败。


始终有必要研究消费者的要求及其法律依据,即使客户没有援引这些要求。因此,您不仅要检查与客户签订的合同范本的条款是否有效,还要确定您在当前情况下的立场。


我的建议是:定期检查您的合同表,以确保其符合适用的法律和您当前的服务/工程/货物销售政策,并处理索赔。

 

如果您需要帮助,请写信给我们,我们将免费为您提供建议

 

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