fri.jpg

УВАЖАЕМЫЕ ПОСЕТИТЕЛИ САЙТА!

Если у Вас возник похожий вопрос или хотите что-то уточнить - задавайте вопрос через форму сразу внизу статьи и мы вам быстро ответим.

ВНИМАНИЕ!

Продолжайте свой диалог через кнопку "Ответить", не нарушайте цепочку диалога!

Новая цепочка диалога - для нового посетителя.

refresh 381

Задать вопрос юристу или оставить свой комментарий

Юрист может сам перезвонить Вам, если укажите номер телефона и город. Телефон не публикуется! Без указания номера телефона - ожидайте ответ на этой странице.

Консультации
8

  • Павлово

    Здравствуйте!
    Ситуация следующая: 10.10.2020 сестра купила в DNS ноутбук и подарила его мне. Через нескольких дней я обнаружила некорректную работу HDMI-разъема. 13.10.2020 отнесла ноутбук в DNS, где продавец-консультант при мне проверил и подтвердил, что с разъемом что-то не то. Но поскольку он не является специалистом, сказал, что ноутбук нужно отправить в сервисный центр для подтверждения/опровержения дефекта. 20.10.2020 я позвонила на горячую линию, где мне ответили, что да, дефект есть, но они еще не оформили это документально (как-то так это звучало), приходите, мол, ближе к концу недели. 22.10.2020 я пришла в DNS, где сотрудник мне сказал, что ноутбук отправили дальше в авторизованный сервисный центр, и мне нужно ждать смс с решением от этого СЦ (не больше 20 дней).
    Я считаю, что получила товар ненадлежащего качества и хочу вернуть
    деньги (или чтобы деньги вернули сестре, без разницы).
    И вот тут я не совсем понимаю: мне нужно успеть написать заявление на возврат средств до истечения 14 дней, предусмотренных законом, или этот срок приостановился с момента моего обращения в DNS по причине неисправности ноутбука (13.10.2020)? И вообще, какую дату считать теперь крайней для написания этого заявления?
    Еще сотрудник DNS сказал, что ноутбук могут отремонтировать, я отказалась от этого. Я имею право отказаться от ремонта в устной форме?
    И еще вопрос: нужно ли личное присутствие сестры для возврата денежных средств (она оплачивала картой, а сейчас находится в другом городе)?

    refresh Ответить 23.10.2020  
  • Дежурный юрист  refresh  Павлово

    В случае обнаружения в ноутбуке тех или иных дефектов (HDMI) первым делом необходимо определить, являются ли они производственными или появились вследствие эксплуатации (эксплуатационные дефекты). Поэтому магазин взял у вас его на экспертизу, если дефект производственный, то продавец и производитель товара несут за него ответственность и обязаны его устранить. Если же дефект относится к числу эксплуатационных, то за него отвечает сам потребитель. Внимание, если Вам очевидно, что дефект возник не по вашей вине, не соглашайтесь с экспертизой магазина!!!

    Итак, производственный дефект — дефект, появившийся вследствие недостатков при производстве ноутбука — за него несет ответственность производитель и продавец.

    Вы отнесли ноутбук обратно в магазин в период до окончания 14 дней - это большой плюс в вашу сторону.

    Сейчас вы, как потребитель, может не только потребовать произвести бесплатный ремонт товара, но и возврата уплаченных денег, а также обмена ноутбука на новый. Причем не имеет значения насколько существенным является обнаруженный недостаток:ваш HDMI уже являются достаточным основанием для возврата ноутбука.

    Сейчас вам нужно написать заявление в магазин (2 экземпляра, один оставить себе с подписью о принятии) о возврате средств и указать реквизиты, на которые возвращать (например, данные банковской карты). В заявлении укажите даты, когда вы впервые обратились в магазин с претензией на качество.

    refresh Ответить 23.10.2020  
  • Павлово  refresh  Дежурный юрист

    Я правильно понимаю, что мне не обязательно дожидаться их решения и уже сейчас писать заявление на возврат? На какую статью закона мне опираться при написании заявления?
    И да, я точно уверена, что дефект не по моей вине. Кроме того, ознакомившись с отзывами на этот ноутбук, я прочитала про аналогичные претензии к HDMI от нескольких пользователей (возможно, партия неудачная).

    refresh Ответить 23.10.2020  
  • Дежурный юрист  refresh  Павлово

    Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей:

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара.

    Пишите заявление сразу.

    refresh Ответить 23.10.2020  
  • Павлово  refresh  Дежурный юрист

    Хорошо, спасибо!
    Сейчас уже не успеваю, попробую сделать это завтра. Надеюсь, по срокам успеваю..

    refresh Ответить 24.10.2020  
  • Дежурный юрист  refresh  Павлово

    Успеваете. Кроме этого, самое главное, что вы вовремя заявили о браке.

    refresh Ответить 25.10.2020  
  • Павлово  refresh  Дежурный юрист

    Спасибо большое за консультацию!
    Дефект подтвердился, деньги в итоге вернули!

    refresh Ответить 07.11.2020  
  • Дежурный юрист  refresh  Павлово

    Рады помочь, пожалуйста!

    refresh Ответить 08.11.2020  

 

 

Посещаемость:

Яндекс.Метрика

 

  • Закон о майнинге в России | Новости и комментарии
    В статье сложный закон простыми словами, а также новости, комментарии и бесплатные консультации с юристами.
  • Изменения в Законе о персональных данных с 1 сентября 2022
    С 1 сентября вступают в силу новые требования к обработке персональных данных. Поправки не только предусматривают новые обязанности и запреты для операторов данных, но и сокращают сроки для ответов на запросы Роскомнадзора и граждан.
  • Налоговый вычет за аренду квартиры
    В документе говорится, что максимальный размер налогового вычета должен составлять 120 000 руб. в год. Для его получения съемщикам нужно будет предоставить в налоговую инспекцию договор найма и документы, подтверждающие официальные расходы на аренду. Статус рассмотрения и порядку получения читайте в статье.
  • Как получить сведения о собственнике квартиры по новым правилам
    Государство закрывает данные о владельцах недвижимости. Как раньше, самостоятельно получить справку из ЕРГН на собственника квартиры будет невозможно, придется проходить этот процесс дольше и дороже, как именно читайте в статье …
  • Криптовалюта в России | Новости
    Все самые свежие новости о законодательном регулировании майнинга и обращения криптовалюты в России, проекты законов и действующие правила, судебная практика и консультации.
  • Какая ответственность за фейки в интернете? Изменения
    С 4 марта 2022 года заработали поправки в УК 32-ФЗ и КоАП, которые ввели ответственность за фейки о спецоперации на Украине и другие действия. Под статью можно попасть за сообщения и высказывания, которые сделали и до 4 марта, если не удалили их. Читайте, что нельзя делать и кого могут привлечь к уголовной и административной ответственности по новым нормам.