fri.jpg

УВАЖАЕМЫЕ ПОСЕТИТЕЛИ САЙТА!

Если у Вас возник похожий вопрос или хотите что-то уточнить - задавайте вопрос через форму сразу внизу статьи и мы вам быстро ответим.

ВНИМАНИЕ!

Продолжайте свой диалог через кнопку "Ответить", не нарушайте цепочку диалога!

Новая цепочка диалога - для нового посетителя.

Консультации(8)

  • Павлово

    Здравствуйте!
    Ситуация следующая: 10.10.2020 сестра купила в DNS ноутбук и подарила его мне. Через нескольких дней я обнаружила некорректную работу HDMI-разъема. 13.10.2020 отнесла ноутбук в DNS, где продавец-консультант при мне проверил и подтвердил, что с разъемом что-то не то. Но поскольку он не является специалистом, сказал, что ноутбук нужно отправить в сервисный центр для подтверждения/опровержения дефекта. 20.10.2020 я позвонила на горячую линию, где мне ответили, что да, дефект есть, но они еще не оформили это документально (как-то так это звучало), приходите, мол, ближе к концу недели. 22.10.2020 я пришла в DNS, где сотрудник мне сказал, что ноутбук отправили дальше в авторизованный сервисный центр, и мне нужно ждать смс с решением от этого СЦ (не больше 20 дней).
    Я считаю, что получила товар ненадлежащего качества и хочу вернуть
    деньги (или чтобы деньги вернули сестре, без разницы).
    И вот тут я не совсем понимаю: мне нужно успеть написать заявление на возврат средств до истечения 14 дней, предусмотренных законом, или этот срок приостановился с момента моего обращения в DNS по причине неисправности ноутбука (13.10.2020)? И вообще, какую дату считать теперь крайней для написания этого заявления?
    Еще сотрудник DNS сказал, что ноутбук могут отремонтировать, я отказалась от этого. Я имею право отказаться от ремонта в устной форме?
    И еще вопрос: нужно ли личное присутствие сестры для возврата денежных средств (она оплачивала картой, а сейчас находится в другом городе)?

    23.10.2020   3   2   Ответить
  • Администратор портала   Павлово

    В случае обнаружения в ноутбуке тех или иных дефектов (HDMI) первым делом необходимо определить, являются ли они производственными или появились вследствие эксплуатации (эксплуатационные дефекты). Поэтому магазин взял у вас его на экспертизу, если дефект производственный, то продавец и производитель товара несут за него ответственность и обязаны его устранить. Если же дефект относится к числу эксплуатационных, то за него отвечает сам потребитель. Внимание, если Вам очевидно, что дефект возник не по вашей вине, не соглашайтесь с экспертизой магазина!!!

    Итак, производственный дефект — дефект, появившийся вследствие недостатков при производстве ноутбука — за него несет ответственность производитель и продавец.

    Вы отнесли ноутбук обратно в магазин в период до окончания 14 дней - это большой плюс в вашу сторону.

    Сейчас вы, как потребитель, может не только потребовать произвести бесплатный ремонт товара, но и возврата уплаченных денег, а также обмена ноутбука на новый. Причем не имеет значения насколько существенным является обнаруженный недостаток:ваш HDMI уже являются достаточным основанием для возврата ноутбука.

    Сейчас вам нужно написать заявление в магазин (2 экземпляра, один оставить себе с подписью о принятии) о возврате средств и указать реквизиты, на которые возвращать (например, данные банковской карты). В заявлении укажите даты, когда вы впервые обратились в магазин с претензией на качество.

    23.10.2020   4   1   Ответить
  • Павлово   Администратор портала

    Я правильно понимаю, что мне не обязательно дожидаться их решения и уже сейчас писать заявление на возврат? На какую статью закона мне опираться при написании заявления?
    И да, я точно уверена, что дефект не по моей вине. Кроме того, ознакомившись с отзывами на этот ноутбук, я прочитала про аналогичные претензии к HDMI от нескольких пользователей (возможно, партия неудачная).

    23.10.2020   0   0   Ответить
  • Администратор портала   Павлово

    Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей:

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара.

    Пишите заявление сразу.

    23.10.2020   1   0   Ответить
  • Павлово   Администратор портала

    Хорошо, спасибо!
    Сейчас уже не успеваю, попробую сделать это завтра. Надеюсь, по срокам успеваю..

    24.10.2020   0   0   Ответить
  • Администратор портала   Павлово

    Успеваете. Кроме этого, самое главное, что вы вовремя заявили о браке.

    25.10.2020   0   0   Ответить
  • Павлово   Администратор портала

    Спасибо большое за консультацию!
    Дефект подтвердился, деньги в итоге вернули!

    07.11.2020   0   0   Ответить
  • Администратор портала   Павлово

    Рады помочь, пожалуйста!

    08.11.2020   0   0   Ответить

Добавить вопрос или комментарий

Юрист может сам перезвонить Вам, если укажите номер телефона и город. Телефон не публикуется! Без указания номера телефона - ожидайте ответ на этой странице.

 

 

Посещаемость:

Яндекс.Метрика

 

  • Как получить исполнительный лист по новым правилам
    Минюст Росиии подготовил правовую базу для перехода на «реестровую модель» учета и выдачи исполнительных документов в рамках сервиса «Цифровое исполнительное производство». Масштабные поправки предлагается внести во все процессуальные кодексы РФ, Налоговый, Трудовой и Семейный кодексы, КоАП, а также в законы об исполнительном производстве и об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг. Новая модель полноценно заработает не раньше 2023 года.
    30.07.2021
  • Новости законодательства сегодня: ежедневное обновление
    Ежедневно на этой странице Вы сможете получать актуальные юридические новости с сохранением истории за прошлые дни. Мы стараемся выделить только самое важное и интересное..
    07.06.2021
  • Законопроект об апартаментах 2021
    В последнее время все больше и больше на рынке недвижимости распространяется такой тип помещений, как апартаменты. В большинстве своем, апартаменты вполне пригодны для проживания, однако по всем нормативам они являются нежилыми помещениями. Из этого исходит главный минус апартаментов, в настоящий момент в них нельзя зарегистрироваться по месту жительства, хоть они и не особо отличаются от квартир.
    11.05.2021
  • Что делать с путевками в Турцию и Танзанию на май 2021
    После объявления об отмене рейсов в Турцию и Танзанию Ростуризм и Роспотребнадзор выпустил несколько информационных писем и требований к Туроператорам, дал рекомендации по порядку действий для туристов, в частности права на возврат денег, обмен, перенос тура или его замену. Подробнее читайте в статье.
    15.04.2021
  • Изменения в законодательстве на сегодняшний день
    С 1 апреля начали отменять принятые год назад меры, связанные с коронавирусом и направленные на поддержку населения. Например, больше не будут автоматически продлевать субсидии на оплату ЖКХ.
    08.04.2021
  • Изменения в законодательстве с 1 апреля 2021 года
    Что изменится в жизни россиян с 1 апреля. С апреля в России стартуют военный призыв и запись первоклассников в школы по новым правилам, повышаются пенсии и детские пособия. Кроме того, меняется процедура сдачи экзамена на водительские права, пополнения электронных кошельков и перевода денег с карты на карту. Льготы, выплаты и послабления должникам, введенные в связи с пандемией, отменяются. Какие еще новшества ждут россиян в апреле — читайте ниже.
    01.04.2021