fri.jpg

УВАЖАЕМЫЕ ПОСЕТИТЕЛИ САЙТА!

Если у Вас возник похожий вопрос или хотите что-то уточнить - задавайте вопрос через форму сразу внизу статьи и мы вам быстро ответим.

ВНИМАНИЕ!

Продолжайте свой диалог через кнопку "Ответить", не нарушайте цепочку диалога!

Новая цепочка диалога - для нового посетителя.

Консультации(8)

  • Павлово

    Здравствуйте!
    Ситуация следующая: 10.10.2020 сестра купила в DNS ноутбук и подарила его мне. Через нескольких дней я обнаружила некорректную работу HDMI-разъема. 13.10.2020 отнесла ноутбук в DNS, где продавец-консультант при мне проверил и подтвердил, что с разъемом что-то не то. Но поскольку он не является специалистом, сказал, что ноутбук нужно отправить в сервисный центр для подтверждения/опровержения дефекта. 20.10.2020 я позвонила на горячую линию, где мне ответили, что да, дефект есть, но они еще не оформили это документально (как-то так это звучало), приходите, мол, ближе к концу недели. 22.10.2020 я пришла в DNS, где сотрудник мне сказал, что ноутбук отправили дальше в авторизованный сервисный центр, и мне нужно ждать смс с решением от этого СЦ (не больше 20 дней).
    Я считаю, что получила товар ненадлежащего качества и хочу вернуть
    деньги (или чтобы деньги вернули сестре, без разницы).
    И вот тут я не совсем понимаю: мне нужно успеть написать заявление на возврат средств до истечения 14 дней, предусмотренных законом, или этот срок приостановился с момента моего обращения в DNS по причине неисправности ноутбука (13.10.2020)? И вообще, какую дату считать теперь крайней для написания этого заявления?
    Еще сотрудник DNS сказал, что ноутбук могут отремонтировать, я отказалась от этого. Я имею право отказаться от ремонта в устной форме?
    И еще вопрос: нужно ли личное присутствие сестры для возврата денежных средств (она оплачивала картой, а сейчас находится в другом городе)?

    23.10.2020   3   2   Ответить
  • Администратор портала   Павлово

    В случае обнаружения в ноутбуке тех или иных дефектов (HDMI) первым делом необходимо определить, являются ли они производственными или появились вследствие эксплуатации (эксплуатационные дефекты). Поэтому магазин взял у вас его на экспертизу, если дефект производственный, то продавец и производитель товара несут за него ответственность и обязаны его устранить. Если же дефект относится к числу эксплуатационных, то за него отвечает сам потребитель. Внимание, если Вам очевидно, что дефект возник не по вашей вине, не соглашайтесь с экспертизой магазина!!!

    Итак, производственный дефект — дефект, появившийся вследствие недостатков при производстве ноутбука — за него несет ответственность производитель и продавец.

    Вы отнесли ноутбук обратно в магазин в период до окончания 14 дней - это большой плюс в вашу сторону.

    Сейчас вы, как потребитель, может не только потребовать произвести бесплатный ремонт товара, но и возврата уплаченных денег, а также обмена ноутбука на новый. Причем не имеет значения насколько существенным является обнаруженный недостаток:ваш HDMI уже являются достаточным основанием для возврата ноутбука.

    Сейчас вам нужно написать заявление в магазин (2 экземпляра, один оставить себе с подписью о принятии) о возврате средств и указать реквизиты, на которые возвращать (например, данные банковской карты). В заявлении укажите даты, когда вы впервые обратились в магазин с претензией на качество.

    23.10.2020   4   1   Ответить
  • Павлово   Администратор портала

    Я правильно понимаю, что мне не обязательно дожидаться их решения и уже сейчас писать заявление на возврат? На какую статью закона мне опираться при написании заявления?
    И да, я точно уверена, что дефект не по моей вине. Кроме того, ознакомившись с отзывами на этот ноутбук, я прочитала про аналогичные претензии к HDMI от нескольких пользователей (возможно, партия неудачная).

    23.10.2020   0   0   Ответить
  • Администратор портала   Павлово

    Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей:

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара.

    Пишите заявление сразу.

    23.10.2020   1   0   Ответить
  • Павлово   Администратор портала

    Хорошо, спасибо!
    Сейчас уже не успеваю, попробую сделать это завтра. Надеюсь, по срокам успеваю..

    24.10.2020   0   0   Ответить
  • Администратор портала   Павлово

    Успеваете. Кроме этого, самое главное, что вы вовремя заявили о браке.

    25.10.2020   0   0   Ответить
  • Павлово   Администратор портала

    Спасибо большое за консультацию!
    Дефект подтвердился, деньги в итоге вернули!

    07.11.2020   0   0   Ответить
  • Администратор портала   Павлово

    Рады помочь, пожалуйста!

    08.11.2020   0   0   Ответить

Добавить вопрос или комментарий

Юрист может сам перезвонить Вам, если укажите номер телефона и город. Телефон не публикуется! Без указания номера телефона - ожидайте ответ на этой странице.

 

 

Посещаемость:

Яндекс.Метрика

 

  • Изменения в налоговом законодательстве с 2021 года Последние новости
    Подписан закон, вносящий многочисленные изменения в НК РФ. Законом предусматриваются меры по совершенствованию налогового администрирования, а также уточняются отдельные положения, затрагивающие вопросы уплаты НДС, акцизов, НДФЛ, налога на прибыль организаций, НДПИ, госпошлины, земельного и транспортного налогов, налога на имущество физических лиц и страховых взносов.
    26.11.2020
  • Как снизить стоимость обучения при переходе на дистанционное обучение: Общественные обсуждения
    Как снизить стоимость обучения из-за перехода на дистанционку? В этой статье мы наблюдаем за практикой по России, обмениваемся в комментариях по разным регионам и готовим документы для снижения стоимости, рассказываем насколько сильно упало качество дистанционного обучения. Нам важно Ваше мнение по этому поводу!
    18.11.2020
  • Ответственность за криптовалюту в России
    Минфин предлагает обязать владельцев криптовалюты отчитываться налоговикам о получении, сделках и остатках на кошельках цифровой валюты, за год сумма операций за год превысит 600 тыс. руб. Расчет суммы будут осуществлять, исходя из рыночной цены на цифровую валюту на дату совершения каждой операции. Порядок определения рыночной цены должна установить ФНС. О владении криптоактивами надо сообщить не позднее 30 апреля 2022 года.
    16.11.2020
  • Какие выплаты положены врачам при коронавирусе: последние новости
    На период с 1 ноября 2020 и до конца 2021 года установлены специальные социальные выплаты медицинским и иным работникам за работу в условиях пандемии. Выплата производится ежемесячно и рассчитывается как сумма специальных социальных выплат за фактическое число нормативных смен в календарном месяце. Нормативная смена определяется как одна пятая продолжительности рабочего времени в неделю, установленной для соответствующей категории работников в организации в соответствии с законодательством РФ.
    03.11.2020
  • Изменения в ЖКХ РФ в 2020 году: последние новости
    Приняты очередные поправки в Жилищный кодекс России, 27 октября 2020 года был принят закон о внесении изменений в статью 157 ЖК РФ, согласно новой редакции перерасчет за некачественный коммунальные услуги будет делать управляющая организация или ресурсоснабжающие организации, если у потребителя заключён прямой договор с ней, между собой эти организации должны разбираться самостоятельно, кто кому должен возместить убытки из-за некачественных услуг, гражданам нужно обращаться с претензий к тому, кто непосредственно им оказывает услугу, чтобы не платить за холодные батареи или грязную воду придерживаемся следующего алгоритма действий ...
    02.11.2020
  • Бумажные ПТС прекратят выдавать в России с 1 ноября 2020 года
    Сообщается, что с 1 ноября 2020 года паспорта транспортных средств (ПТС) на импортируемые в РФ автомобили будут оформляться в электронном виде. ФТС России и АО "Электронный паспорт" заключили соглашение об информационном взаимодействии, в рамках которого была успешно апробирована технология передачи сведений о выпуске транспортных средств в свободное обращение, а также об уплате утилизационного сбора.
    30.10.2020