fri.jpg

УВАЖАЕМЫЕ ПОСЕТИТЕЛИ САЙТА!

Если у Вас возник похожий вопрос или хотите что-то уточнить - задавайте вопрос через форму сразу внизу статьи и мы вам быстро ответим.

ВНИМАНИЕ!

Продолжайте свой диалог через кнопку "Ответить", не нарушайте цепочку диалога!

Новая цепочка диалога - для нового посетителя.

Консультации(8)

  • Павлово

    Здравствуйте!
    Ситуация следующая: 10.10.2020 сестра купила в DNS ноутбук и подарила его мне. Через нескольких дней я обнаружила некорректную работу HDMI-разъема. 13.10.2020 отнесла ноутбук в DNS, где продавец-консультант при мне проверил и подтвердил, что с разъемом что-то не то. Но поскольку он не является специалистом, сказал, что ноутбук нужно отправить в сервисный центр для подтверждения/опровержения дефекта. 20.10.2020 я позвонила на горячую линию, где мне ответили, что да, дефект есть, но они еще не оформили это документально (как-то так это звучало), приходите, мол, ближе к концу недели. 22.10.2020 я пришла в DNS, где сотрудник мне сказал, что ноутбук отправили дальше в авторизованный сервисный центр, и мне нужно ждать смс с решением от этого СЦ (не больше 20 дней).
    Я считаю, что получила товар ненадлежащего качества и хочу вернуть
    деньги (или чтобы деньги вернули сестре, без разницы).
    И вот тут я не совсем понимаю: мне нужно успеть написать заявление на возврат средств до истечения 14 дней, предусмотренных законом, или этот срок приостановился с момента моего обращения в DNS по причине неисправности ноутбука (13.10.2020)? И вообще, какую дату считать теперь крайней для написания этого заявления?
    Еще сотрудник DNS сказал, что ноутбук могут отремонтировать, я отказалась от этого. Я имею право отказаться от ремонта в устной форме?
    И еще вопрос: нужно ли личное присутствие сестры для возврата денежных средств (она оплачивала картой, а сейчас находится в другом городе)?

    23.10.2020   3   2   Ответить
  • Администратор портала   Павлово

    В случае обнаружения в ноутбуке тех или иных дефектов (HDMI) первым делом необходимо определить, являются ли они производственными или появились вследствие эксплуатации (эксплуатационные дефекты). Поэтому магазин взял у вас его на экспертизу, если дефект производственный, то продавец и производитель товара несут за него ответственность и обязаны его устранить. Если же дефект относится к числу эксплуатационных, то за него отвечает сам потребитель. Внимание, если Вам очевидно, что дефект возник не по вашей вине, не соглашайтесь с экспертизой магазина!!!

    Итак, производственный дефект — дефект, появившийся вследствие недостатков при производстве ноутбука — за него несет ответственность производитель и продавец.

    Вы отнесли ноутбук обратно в магазин в период до окончания 14 дней - это большой плюс в вашу сторону.

    Сейчас вы, как потребитель, может не только потребовать произвести бесплатный ремонт товара, но и возврата уплаченных денег, а также обмена ноутбука на новый. Причем не имеет значения насколько существенным является обнаруженный недостаток:ваш HDMI уже являются достаточным основанием для возврата ноутбука.

    Сейчас вам нужно написать заявление в магазин (2 экземпляра, один оставить себе с подписью о принятии) о возврате средств и указать реквизиты, на которые возвращать (например, данные банковской карты). В заявлении укажите даты, когда вы впервые обратились в магазин с претензией на качество.

    23.10.2020   4   1   Ответить
  • Павлово   Администратор портала

    Я правильно понимаю, что мне не обязательно дожидаться их решения и уже сейчас писать заявление на возврат? На какую статью закона мне опираться при написании заявления?
    И да, я точно уверена, что дефект не по моей вине. Кроме того, ознакомившись с отзывами на этот ноутбук, я прочитала про аналогичные претензии к HDMI от нескольких пользователей (возможно, партия неудачная).

    23.10.2020   0   0   Ответить
  • Администратор портала   Павлово

    Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей:

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара.

    Пишите заявление сразу.

    23.10.2020   1   0   Ответить
  • Павлово   Администратор портала

    Хорошо, спасибо!
    Сейчас уже не успеваю, попробую сделать это завтра. Надеюсь, по срокам успеваю..

    24.10.2020   0   0   Ответить
  • Администратор портала   Павлово

    Успеваете. Кроме этого, самое главное, что вы вовремя заявили о браке.

    25.10.2020   0   0   Ответить
  • Павлово   Администратор портала

    Спасибо большое за консультацию!
    Дефект подтвердился, деньги в итоге вернули!

    07.11.2020   0   0   Ответить
  • Администратор портала   Павлово

    Рады помочь, пожалуйста!

    08.11.2020   0   0   Ответить

Добавить вопрос или комментарий

Юрист может сам перезвонить Вам, если укажите номер телефона и город. Телефон не публикуется! Без указания номера телефона - ожидайте ответ на этой странице.

 

 

Посещаемость:

Яндекс.Метрика

 

  • Новая ответственность за неподчинение полиции
    Ужесточена административная ответственность за неповиновение распоряжениям сотрудников правоохранительных органов. За совершение административных правонарушений, предусмотренных статьей 19.3 КоАП РФ, изменено наказание в сторону ужесточения.
    25.02.2021
  • Что лучше электронная трудовая книжка или бумажная? Последние новости
    Совет Федерации одобрил на сегодняшнем заседании поправки, которые разрешают включать в электронную трудовую книжку записи за весь стаж работы.
    24.02.2021
  • Будут ли апартаменты приравнены к квартирам в 2021 году
    В настоящее время во исполнение поручений Правительства РФ Минстрой занимается разработкой критериев, которые позволят приравнивать апартаменты к жилым помещениям. Неопределенный правовой статус апартаментов не позволяет их владельцам зарегистрироваться в них по месту жительства. Кроме того, к апартаментам применяются повышенные тарифы ЖКХ и налоговые ставки, что делает дороже обслуживание этого вида недвижимости.
    11.02.2021
  • Социальный рейтинг в Китае - скоро Россия?
    Тем временем, в Китае с 1 января 2021 года вступил в силу первый в истории страны Гражданский кодекс, в котором закреплена так называемая «Система социального кредита». С этого момента у каждого гражданина есть стартовый рейтинг в 1000 баллов. Единый информационный центр анализирует каждого по 160 тысячам различных параметров из 142 учреждений.
    03.02.2021
  • Изменения в бухгалтерии с 2021 года Последние новости
    В России вступили в силу новые правила контроля за операциями с наличными. Снятие или зачислении больше 600 тысяч рублей будет отслеживать Росфинмониторинг. Сделки с недвижимостью от 3 млн рублей будут жестко отслеживаться со следующего года. Налоговики и банки объединят усилия и устроят бизнесу тотальный контроль за операциями с наличными. В прикрепленном документе план действий для бухгалтера, чтобы вашей компании не заблокировали банк-клиент и не доначислили налоги и штрафы.
    10.01.2021
  • Как сдать ЕГЭ выпускнику прошлых лет в 2021 году
    Сообщено, в частности, что проведение итогового сочинения или изложения в этом учебном году запланировано на вторую декаду апреля. Государственная итоговая аттестация по образовательным программам среднего общего образования в формате ЕГЭ должна пройти с 31 мая по 2 июля, дополнительный период ЕГЭ - с 12 по 17 июля. Для выпускников 11 классов и других участников ЕГЭ досрочный период проведения экзаменов в связи с текущей эпидемиологической обстановкой в 2021 году отменяется.
    26.12.2020