fri.jpg

УВАЖАЕМЫЕ ПОСЕТИТЕЛИ САЙТА!

Если у Вас возник похожий вопрос или хотите что-то уточнить - задавайте вопрос через форму сразу внизу статьи и мы вам быстро ответим.

ВНИМАНИЕ!

Продолжайте свой диалог через кнопку "Ответить", не нарушайте цепочку диалога!

Новая цепочка диалога - для нового посетителя.

Сити тревел - как вернуть деньги за билеты на самолет

Для возврата средств необходимо проверить следующее:

 

  1. Как оплачивали за билет (Наличные средства или банковский перевод)
  2. Выясните данные, куда поступила оплата (Запросите банковскую выписку)
  3. Выясните регистрационный номер компании и ее страну регистрации, через кого Вы покупали авиабилеты
  4. Был ли от Вас запрос на возврат средств в адрес перевозчика и какой был ответ

 

Рассматривается вопрос о коллективном иске, если Вы пострадали - включайтесь в диалог через комментарии ниже

 

Списки лиц, желающих присоединиться к коллективному иску:

 

 №  ФИО  Email  Дата покупки билета  Город
 1  Б***** Яна Александровна  yan********@gmail.com  04.03.2022  Санкт-Петербург, РФ
 2  Ром*** Марина Алексеевна  mar********@yandex.ru  06.03.2022  Москва, РФ
 3  Ряд*** Алла Александровна  all******va@rambler.ru  24.01.2022   Санкт-Петербург, РФ
 4  Фед**** Максим Юрьевич  ****edor**@yandex.ru   21.09.2022  Санкт-Петербург, РФ
 5  Курк*** Ольга  matr******@gmail.com  04.03.2022  Краснодар, РФ
 6  Бу***н Игорь Анатольевич  iv****n-duh@yandex.ru   11.08.2022  Москва, РФ
 7  Zur**** Elnur Shirin  madi***eva@icloud.com  26.09.2022  Рязань, РФ
 8  Grish***** Svetlana  cvet*****ana@mail.ru  22.02.2022  Санкт-Петербург, РФ
 9  Ку***ов Виталий Евгеньевич  vi******ov@gmail.com  23.09.2022  Москва, РФ
 10  Dzhan**** Mokhmad  timer****@gmail.com   11.09.2022  Грозный, РФ
 11  Тен**** Евгений Валерьевич  ten***eniy@yandex.ru  21.09.2022  Красногорск, РФ
 12  Пере** Станислав Александрович  st*****91@bk.ru  02.07.2022  Москва, РФ
 13  Ко***** Максим Михайлович  hof****i92@inbox.ru  23.09.2022  Санкт-Петербург, РФ
 14  Джу**** Батыр Александрович  turk*****97@mail.ru  02.10.2022  Москва, РФ
 15  KURI*** OLGA EDIKOVNA  moto*****@mail.ru  30.08.2022  Санкт-Петербург, РФ
 16  Земля***** Сергей Николаевич  0****3@mail.ru  03.03.2022  Москва, РФ
 17  Эде******* Антон Валерьевич  ae1****2@gmail.com  29.09.2022  г. Ангарск, РФ
 18  Бах***** Юлия Андреевна  bak*****ua@mail.ru  07.09.2022  Нью-Йорк, США
 19  Аку****ко Александр Валерьевич  psi*****i@mail.ru  24.09.2022  Саяногорск, РФ
 20  Лун***** Леонид Игоревич  leon****din@gmail.com  17.01.2022  Москва, РФ
 21  Умпе** Валентина Анатольевна  U**lentina@gmail.com  09.08.2022  Пермский край, РФ
 22  KRA****** NATALIA  ifa******@yandex.ru  22.09.2022  Ивановская обл., РФ
 23  Шевч****** Антон Сергеевич  ad.she***@gmail.com  05.02.2022  Минск, Беларусь
 24  Лу****ий Олег Николаевич  er*****ca@mail.ru  23.09.2022  Санкт-Петербург, РФ
 25  Валентин Бар*****ов  min*****l@mail.ru  02.10.2022  Красноярск, РФ
 26  Ки**** Наталия Вячеславовна  nata****342@mail.ru  01.04.2022  Приморский край, РФ
 27  Bon*****ko Dmitrii  bon*****2@inbox.ru  18.09.2022  Москва, РФ
 28  Ко****а Юлия Витальевна  kovsho****@gmail.com  02.10.2022  Уфа, РФ
 29  Бел***с Павел Геннадьевич  p.*****us@gmail.com  18.02.2022  Минск, Беларусь
 30  Евту****о Светлана Сергеевна  all-****liday@mail.ru  25.07.2022  Москва, РФ
 31  Джам*****а Анай Зайдиновна  ****i005@mail.ru  24.102022  Махачкала, РФ
 32  JEKATERINA SORNI******  shorn***@gmail.com  20.10.2022  Талин, Эстония
 33  Чис*** Владислав Алексеевич  chis*****@gmail.com  03.09.2022  Санкт-Петербург, РФ
 34  Го**** Егор Вячеславович  kiw******00@Mail.ru  24.10.2022  Москва, РФ
 35  Ки****в Александр Викторович  skr*****@inbox.ru  19.07.2022  Санкт-Петербург, РФ
 36  De*****ova Olga  sa****dra3000@mail.ru  11.03.2022  Санкт-Петербург, РФ
 37  Чер***х Валентина Петровна  etir******@mail.ru  08.10.2022  Улан-Удэ, РФ

 

 

Сити тревел не возвращает деньги за авиабилет Что делать

Первое, что нужно сделать – это написать досудебную претензию, в большинстве случае она помогает.

 

Итак, приготовьте перед собой:

  • Билеты,
  • Квитанции об оплате,
  • Переписку в Сити тревел, если она велась.

Образец претензии на возврат стоимости билетов

CITYTRAVEL DMCC 

DUBAI, U.A.E. 

Reg.no: DMCC178974

 

От ФИО

Паспорт: номер серия

Тел: 

mail: 

 

Претензия

 

Я, ФИО, приобрел через сервис бронирования авиабилетов https: // city. travel  два возвратных билета, на себя и на супругу, по маршруту (Указать города и страны). Вылет самолета назначен на ___.08.2022 в ___:___ минут. 

 

Заказ №______ на сумму ______ руб. был полностью мною оплачен __ июля 2022 года, что подтверждается транзакцией номер и квитанцией об оплате.

 

___ июля 2022 года я подал в службу поддержки компании Сити тревел запрос на возврат стоимости билетов. 

 

Несмотря на то, CITY TRAVEL выступает в роли агент и его прямая обязанность управлять бронированием билетов, ответ мною был получен только ______ года в ___ часов, суть ответа с следующем: _________________, что меня не устраивает.  

 

С тех пор, мною были направлены повторные письма ____ года и _____ года, я также обращался по телефону в колл-центр с просьбой ускорить процесс, ведь стоимость к возмещению напрямую зависит от даты отмены брони. Но мой запрос до сих пор не удовлетворен.

 

____ года сотрудник колл-центра по телефону сообщил мне, что по моим билетам есть 48 часов для отмены брони. Сегодня уже ______ года, вылет назначен на ________ года, а оформления возврата так и не произошло. То есть по вине ваших сотрудников создаются невозможности корректного возврата стоимости билетов, а возвратная комиссия увеличивается. 

 

Напрямую на сайте авиаперевозчика мне не удалось отменить бронь, при вводе номера брони информация по билетам есть, а по кнопке “отменить рейс” выводится информационное сообщение “Данные билеты невозможно отменить онлайн”. Через форму возврата билетов на сайте перевозчика мне также не удалось оформить заявку, поскольку форма не позволила ввести номера билетов начинающиеся на 071777****** и позволяла вводить только “0721”. То есть очевидно, что билеты, оформленные через агента, должны быть возвращены только агентом. 

 

Прошу в срочном порядке оформить мне возврат билетов и осуществить возврат средств на карту, с которой были оплачены билеты. 

 

В случае, если стоимость к возврату будет существенно ниже по вине CITY TRAVEL, или возврат не будет осуществлен, я оставляю за собой право обратиться в суд за взысканием убытков, расходов, штрафов и компенсаций, а также направить ряд жалоб в различные инстанции на проверку CITY TRAVEL соблюдения законодательства о защите прав потребителей.

 

Я уведомлена о том, что на вашем сайте указано, что “Все споры, возникающие между клиентом и CITYTRAVEL DMCC, подлежат разрешению в судебных органах Объединенных Арабских Эмиратов и в соответствии с законодательством Объединенных Арабских Эмиратов”.

Однако ставлю вас в известность, что согласно разъяснениям Роспотребнадзора от 13.02.2018 (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/Forum/Appeals/Details/5327) в случае возникновения ситуации, в которой участвуют российский гражданин и зарубежная компания, зарегистрированная на территории другого государства, но деятельность которой направлена на привлечение российского потребителя, то в соответствии ст.1221 Гражданского кодекса РФ потерпевшему от причинённого вреда вследствие недостатков товара, работы или услуги предоставляется возможность выбора права страны, где он имеет место жительства. Данное разъяснение Роспотребнадзора имеет многочисленную судебную практику, например, решение Мосгорсуда по делу № 44г-0259/2018. 

Деятельность CITY TRAVEL направлена на привлечение российских граждан, о чем свидетельствует:

- предоставление билетов агентства CITY TRAVEL на самом крупном российском агрегаторе авиабилетов https:// www. aviasales. ru в российской доменной зоне ru,

- сайт CITY TRAVEL представлен на русском языке,

- возможность оплаты в рублях, 

 

Приложения:

  • билеты;
  • квитанция об оплате
  • переписка с представителем компании.

 

____ дата / ФИО / подпись

 

Далее претензию нужно отправить: 

finance@citytravel.ae - общий адрес сити тревел в Дубае, 

job@travelsoft.spb.ru - почта их старшего менеджера службы поддержки.

 

Если претензия не помогла, то далее коллективный или индивидуальный иск

 

Заполнить форму требования на возврат денежных средства к коллективнеому иску

 

Форма

refresh 5705

Задать вопрос юристу или оставить свой комментарий

Юрист может сам перезвонить Вам, если укажите номер телефона и город. Телефон не публикуется! Без указания номера телефона - ожидайте ответ на этой странице.

Консультации
104

  • Гость

    Мне нужен чек на ранее взятый билет 22.09.2020г. Билет 2624840078507 оплат банковской картой. Заказ 1649954 требуют в пенсионном отделе для оплаты

    refresh Ответить 30.11.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Пишите запрос в отдел продаж.

    refresh Ответить 30.11.2022  
  • Гость

    Здравствуйте. В октябре приобрела билеты по маршрутам Москва Стамбул с пересадкой в Тегеране и на сайте Aviasales через сити тревал. Сегодня утром пришло сообщение от сити Travel, об отмене рейса между Москвой и Тегераном. Билеты чартерные, но написали что можно обменять билеты или запросить возврат. Просили дать ответ. Я соответственно спросила возврат средств. И в течение дня не получила ни одного ответа ни на один Messenger, звонила – безрезультатно, писала куда только можно – без результатно. Нет никакой информации! Подскажите пожалуйста, что можно сделать? Куда съездить, в какой офис обратиться, и что вообще делать в такой ситуации? Заранее благодарю вас!

    refresh Ответить 28.11.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    А как вы ответили, что выбрали возврат средств?

    refresh Ответить 29.11.2022  
  • Челябинск

    Здравствуйте, купили билеты Челябинск -Лима (Перу) , так как супруге в УФМС не продлили временную регистрацию, сказали ехать на родину и делать визу, а 18 ноября позвонили с Москвы и сказали, что делают исключение и разрешают подать на РВП без визы, ехать никуда ненадо , как вернуть деньги за билеты? Считаю ,что у нас форс мажор, отказывается лететь не по своей прихоти , можно нам помочь?

    refresh Ответить 23.11.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Челябинск

    К сожалению это не форс-мажор.

    refresh Ответить 24.11.2022  
  • Гость

    Подал заявку на возврат билетов Занзибар-Москва, её подтвердили, пообещали вернуть средства в срок 30 рабочих дней, всё внимательно посчитал без выходных и с учётом праздников, однако по истечении 30 рабочих дней дату сдвинули ещё на 11 рабочих дней, мотивируя это тем, что якобы я со своей стороны неправильно посчитал, и даже после того как я прикрепил скриншот с календарём и подсчетами дней, ответили то же самое. Уверен, что такими методами, судя по отзывам, могут заставить ждать годами

    refresh Ответить 16.11.2022  
  • Гость  refresh  Гость

    Заявку на возврат билетов подал в ту же дату, что и прибрел их, успел всё сделать вовремя, и получил подтверждение о том, что средства будут возвращены.

    Заполнил форму для присоединения к коллективному иску, подскажите, пожалуйста, когда этот иск будет подан?

    refresh Ответить 16.11.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Пока нет информации.

    refresh Ответить 16.11.2022  
  • Тула

    Добрый день. 21.08.22 были куплены билеты Москва - Бангкок - Москва на январь-февраль 2023 г. Через Royal Jordanian. Рейс отменили.Написав претензию по вашему образцу,ответили что возврат будет осуществлён в течении 60 дней.
    Так же 27.08.22 были куплены через City Travel билеты на 28.01.23 Бангкок-Краби и на 17.02.23 Краби-Бангкок.
    В сентябре по последним двум рейсам пришли изменения в связи с расписанием один на 5 мин,другой(обратный) на 10 мин.
    Написал такую же претензию по этим двум рейсам от всех восьми пассажиров на возврат средств в связи с изменением время вылета а также в связи с тем что из-за отмены главного(Москва - Бангкок) рейса,этими воспользоваться мы не сможем т.к. свободных денег на покупку других авиабилетов у нас нет,а варианты замены они не предложили а также деньги пока так и не вернули.
    Пришёл ответ,что т.к. рейсы невозвратные,то возврат не возможен.Изменение в расписании проигнорировали.Как дальше поступить?

    refresh Ответить 14.11.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Тула

    Вы хотели возвратить билеты из-за сдвига времени в 10 минут?

    refresh Ответить 14.11.2022  
  • Гость  refresh  Дежурный юрист

    Да.И из-за отмены главного(Москва Бангкок) рейса.

    refresh Ответить 15.11.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    По этим билетам скорее всего вернуть не получится.

    refresh Ответить 15.11.2022  
  • Гость

    21.09.2022 через компанию Citi.Travel был забронирован и куплен в 09-53 по заказу 6039873 авиабилет Санкт-Петербург Минск. К сожалению при оформлении была допущена ошибка в написании фамилии и 21.09.2022 в 18-27 оформлен возврат авиабилета с комментарием о возврате средств за исключением 1000 (одной) тысячи рублей в течении 30 рабочих дней. По прошествии этого срока денежные средства не возвращены, Неоднократные обращения с 06.11.2022 по 10.11.2022 в компанию по контактному телефону результата не дают. Что предпринять для возврата денежных средств

    refresh Ответить 10.11.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Подтверждение того, что заявляли о возврате в раннюю дату + ссылка на пункт возврата из оферты.

    refresh Ответить 10.11.2022  
  • Гость

    Добрый день! Купил билет через сититревел в августе 22 на 7.11, в сентябре понял, что ге смогу полететь, сделал запрос на возврат 27.09, только в середине октября прислали расчёт, в котором по сути предлагают копейки, отказался и выслал претензию по образцу с вашего сайта, в итоге тишина ещё полмесяца, решил, что нужно как-то спасать ситуацию запросил обмен билетов 31.10 в чате и в личном кабинете. Снова молчание, дозвонился до них, сказали расчитают ща 24ч до вылета, но вдруг меня это не устроит или они откажут, что делать тогда? Можно ли будет "снять места" кнопкой в личном кабинете или категорически нельзя этого делать?

    refresh Ответить 05.11.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Что значит снять места кнопкой?

    refresh Ответить 05.11.2022  
  • Гость  refresh  Дежурный юрист

    В личном кабинете citytravel есть кнопка "снять места" никто не может объяснить последствия ее нажатия, но оператор и автоответы всегда говорят, что можно её нажать "во избежание штрафов", но как я понял гарантий никаких нет

    refresh Ответить 05.11.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Этот вопрос лучше утонять у оператора, так как это их сервис.

    refresh Ответить 05.11.2022  
  • Гость  refresh  Дежурный юрист

    Понятно, спасибо. Подскажите, из-за таких несвоевременных ответов агрегатора я могу потерять билеты и средства, у меня будут достаточные основания для суда с ними? Ваш коллективный иск это тоже предусматривает?

    refresh Ответить 05.11.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    По основаниям будет достаточно то, что подтверждается документами и переписками.

    refresh Ответить 05.11.2022  
  • Гость

    Добрый день! В июне купила билеты Москва-Дубай на 3 января, неделю назад прислали письмо, что "авиакомпания аннулировала места. Причинами аннуляции могут быть:- неявка (опоздание) на рейс,- аннуляция по Вашему запросу,- обмен билета в авиакомпанииЕсли причины аннуляции не соответствуют перечисленным пунктам, просим Вас связаться с авиакомпанией для уточнения статуса и времени вылета Вашего рейса".

    Не могу понять, это аннуляция билетов и мне надо требовать возврат средств у сити трэвал? Если да, то по каким телефонам с ними связываться?

    refresh Ответить 31.10.2022  
  • Москва  refresh  Гость

    Добавлю комментарий к своему сообщению. Телефоны я конечно же нашла, но там очередь в ожидании - 20, то есть дозвониться невозможно. Но я написала им на сайте с просьбой вернуть деньги, они ответили, что вернут в течение 60 дней. Буду ждать.

    refresh Ответить 01.11.2022  
  • Гость  refresh  Москва

    У меня ситуация такая: отменён обратный рейс авиакомпанией. Дозвониться до сититревел не получилось. На их сайте был диалог и в итоге они написали, что сделали возврат, ждите 60 дней. На мою просьбу подтвердить возврат справкой/чеком ответили так: "Компания CITYTRAVEL LTD не является резидентом РФ и не осуществляет деятельность на территории РФ - в данном случае выдача чеков неприменима.Эта информация отражена в Пользовательском соглашении в разделе ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ, с которым Клиент должен ознакомиться на сайте перед покупкой билетов.В случае осуществления наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт при оказании услуг по перевозке пассажиров воздушным транспортом с использованием бланков строгой отчетности (маршрут/квитанции электронного пассажирского билета) применение контрольно-кассовой техники (ККТ) не требуется."

    На данный момент прошёл месяц. Не вижу смысла ждать. Внесла себя в список для коллективной претензии.

    refresh Ответить 03.11.2022  
  • Гость

    Сити Тревел не возвращает деньги. Куплены Москва - Пхукет (чепез Сингапур). С апреля морозят. Авиакомпания говорит обращаться к ним, дозвониться невозможно (мин 1 час). Что делать?

    refresh Ответить 31.10.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Пишите претензию.

    refresh Ответить 31.10.2022  
  • Москаа

    Купила билеты у Сити Тревел. За неделю до вылета отменили рейс на возврат . Билеты оттуда были невозвратные. Пришлось отменить поездку. Билеты возвратные к месту назначения приняли с большим штрафом. А вот обратные билеты не принимают вообще,хотя рейс отменили . Общаться не желают,на мои запросы не отвечают. Что можно сделать?

    refresh Ответить 27.10.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Москаа

    Письменную претензию отправляли?

    refresh Ответить 27.10.2022  
  • Гость  refresh  Дежурный юрист

    Претензию,образец которой у вас на сайте? Нет,не отправляла. Значит больше не имеет смысла добиваться внимания?

    refresh Ответить 28.10.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Напишите претензию, вы с этого ничего не потеряете, а деньги могут вернуть.

    refresh Ответить 29.10.2022  
  • Вологда

    3.20.22 Купил билеты через агрегатор Авиасейлс у их партнера тревелсити, Алматы-Дубай-Нячанг на 26.10., 11 числа увидел что появились прямые рейсы, попытался связаться и сдать билеты. Два дня пытался безуспешно писать на почту/вайбер/ватсап/звонить - все безуспешно (особенно «понравилось» дозваниваться, просто висишь на телефоне 50 мин, доходит твоя очередь и тебя сбрасывают (таких попыток было несколько)). Понял что вернуть не удастся и решил что полечу запланированным маршрутом, 12.10.22 в чате вайбера написал что по возврату отмена (писал там потому что там была хоть какая то активность - изредка отвечали стандартными отписками ), никакого ответа не последовало.

    И вот приходит день вылета, еду в аэропорт и при регистрации на рейс мне говорят что на мои билеты стоит возврат средств!!! Я в шоке, начинаю писать/звонить в тревелсити, захожу на почту и вижу что за 3,5 часа до вылета пришло письмо:

    На сайте Сity.Travel добавлен новый комментарий к заказу №6179686
    Уважаемый клиент.
    Ваш запрос обработан.

    Сумма к возврату за весь заказ составляет 60386 RUB.

    Расчет действителен при условии подтверждения возврата не позднее 3 часов до времени вылета рейса. Подробную информацию по расчету Вы можете найти ниже.

    Тут была инфо по расчету возврата

    Обращаем Ваше ВНИМАНИЕ, что сумма к возврату может измениться в зависимости от статуса рейса, курса валюты, несвоевременного подтверждения возврата со стороны клиента и других факторов, не зависящих от агентства.

    Подтвердить согласие на возврат авиабилетов или направить отказ от запроса Вы можете одной из представленных опций.

    С уважением,
    Служба информационной поддержки.

    Я этого письма естественно не увидел т.к. был уже почти в аэропорту. Соотвественно никаких подтверждений не отправлял.

    Правомерна ли отмена тревелсити без моего подтверждения? Тем более за такой короткий срок до вылета.

    refresh Ответить 27.10.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Вологда

    А запрос на возврат средств вы когда и где первый раз оставляли?

    refresh Ответить 27.10.2022  
  • Вологда  refresh  Дежурный юрист

    Самый первый - в вайбер, затем ватсап, эл. почта. 11.10 в 9 утра по мск

    refresh Ответить 27.10.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Вологда

    Скорее всего они взяли в работу письменное заявление, запрашивать повторно подтверждение не обязаны, поэтому и выполнили вашу просьбу.

    refresh Ответить 27.10.2022  
  • Вологда  refresh  Дежурный юрист

    Но не за 3 часа до рейса же делать возврат. Я в письме указывал свой номер телефона, для срочной связи. Также в их письме на почту было написано что для подтверждения или отмены ответьте нам на это письмо, я не ответил. И разница в стоимости штрафа за отмену существенная если отменять за 3 часа до рейса и за 2 недели. Ну т.е. советуете даже не пытаться делать что либо по моему случаю?

    refresh Ответить 28.10.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Вологда

    Вы можете потребовать перерасчета за срок отмены рейса, но требовать признания возврата по вашему же заявление будет скорее всего бесполезно.

    refresh Ответить 29.10.2022  
  • Москва

    Спасибо огромное за помощь адвоката! Претензия действительно помогла- отправила её в субботу, а уже сегодня выплатили оставшуюся часть за билеты отменённого рейса ещё аж в мае который был. До компании не дозвониться, на линии висишь часами, а когда до тебя доходит очередь и ты первый - звонок сразу сбрасывают. За первый билет мне вернули деньги в июле, и то после долгих звонков и ругательств, а потом видимо мой номер добавили в ЧС и я вовсе не могла дозвониться! Ещё раз огромное спасибо за такую гениальную идею с написанием претензии!

    refresh Ответить 26.10.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Москва

    Пожалуйста, рады помочь.

    refresh Ответить 26.10.2022  
  • Вологда

    Что можно делать на возврата билеты

    refresh Ответить 19.10.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Вологда

    Начните с написания претензии.

    refresh Ответить 20.10.2022  
  • Гость

    Добрый вечер! Купил авиабилеты (невозвратные) у компании Купибилет-ru примерно полтора месяца назад. Через неделю приходит информация от них на мой email о том что рейс заменен авиакомпанией. В итоге по новому расписанию от авиакомпании время между рейсами увеличилось на 6 часов. Мне такие условия не подошли. Я заполнил специальную форму на их сайте для возврата билета и возврата денег(как вынужденный случай по вине авиакомпании). После этого пришло письмо о том что мой запрос получен, ожидайте ответа, но у них огромная очередь из таких же клиентов. В итоге они не отвечают мне с 19 сентября. Через сутки вылет. Писал напрямую Turkish Airlines они отвечают: обращайтесь в компанию в которой покупали билет. Если они(Купибилет-ru) не отменят мои билеты до вылета у авиакомпании, смогу ли я вернуть деньги?

    refresh Ответить 16.10.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Вам нужно направить им письменную претензию заказной почтой, сообщения по емайл могут не иметь юридической силы.

    refresh Ответить 17.10.2022  
  • Гость  refresh  Дежурный юрист

    Мне требуется отменять рейс самому? Завтра утром вылет, и никто не сообщил в авиакомпанию о том что я не лечу.

    refresh Ответить 17.10.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Конечно лучше самому.

    refresh Ответить 17.10.2022  
  • Гость  refresh  Дежурный юрист

    Могу ли я сам отменить билеты через сайт авиакомпании в своем личном кабинете самостоятельно?(есть такая возможность: там можно выбрать "удалить рейс" и нажать ок.) Не будет ли это означать что я отменил рейс по собственной инициативе, а не вынуждено из за того что авиакомпания заменила рейс?

    refresh Ответить 17.10.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Будет по собственной инициативе, вынужденная отмена по заявлению.

    refresh Ответить 17.10.2022  
  • г.Иваново

    Добрый день! 22.09.22 купили через сервис бронирования авиабилетов https:// city . travel (через приложение Aviasales) невозвратные билеты по маршруту Москва-Анталия (на 15.10.22) и обратно Анталия-Москва (21.10.22) на рейс авиакомпании Corendon airlines на четырех человек, являющихся спортсменами и тренерами, вылетающими на Чемпионат Мира. 22.09.22г. был подписан приказ Министерства спорта РФ о запрете выступления российских спортсменов на всех соревнованиях международного уровня. С 23 сентября нами неоднократно были поданы претензии, заявления со всеми подтверждающими документами в компанию CITY.TRAVEL и Corendonairlines (авиаперевозчик). Перевозчик не ответил ни на одно письмо. CITYTRAVEL
    занимается отписками о том, что билеты были невозвратными и данный приказ Минспорта не является основанием для возврата денежных средств. 11.10.22г. написали по вашему образцу на данные вами адреса претензии. От Ольги Некрасовой получили сообщение, что данный ресурс не предназначен для общения с клиентами компании сититрэвел.. и т.д. (как и всем). Со второго адреса ответа нет. Специалисты компании сити трэвел предлагают через них написать запрос авиаперевозчику на возмещение средств со штрафом 50%, каждый день штраф будет увеличиваться. Через 3 дня вылет, не знаем что делать. Подскажите, пожалуйста, как действовать?

    refresh Ответить 11.10.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  г.Иваново

    По отпискам это уже понятно, их просто завалили письмами, если Сити все таки предлагает вам написать обращение через них, то напишите, ничего не потеряете.

    refresh Ответить 12.10.2022  
  • Иваново  refresh  Дежурный юрист

    Есть ли возможность возврата всех средств?

    refresh Ответить 12.10.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Иваново

    Без суда не получится.

    refresh Ответить 12.10.2022  
  • Иваново  refresh  Дежурный юрист

    А с судом есть шансы?

    refresh Ответить 12.10.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Иваново

    Чтобы ответить на этот вопрос, надо изучить:
    - договор оферты у кого покупали билет
    - правила авиакомпании (именно вашей)
    - порядок оплаты
    - дату и порядок направления вами заявления на возврат.

    refresh Ответить 12.10.2022  
  • Иваново  refresh  Дежурный юрист

    Как с вами можно связаться?

    refresh Ответить 13.10.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Иваново

    Задавайте ваш вопрос.

    refresh Ответить 13.10.2022  
  • Пермь

    Здраствуйте купила билеты на сайте сити тревел хельсинки- майами авиакомпания туркиш, сейчас у меня появилась возможность обменять, вернуть билет (туркиш перенес время вылета) поэтому у меня открылись доп опции возврат и обмен,До Сити тревел досьтучаться не могу, звоню в туркиш они подтверждают сьо я могу сделать обмен, но говорят что только через агента, не понимаю как так туркиш перевозчик я пассажир, при чем здесь Агент сити тревел. Посоветуйте как быть

    refresh Ответить 10.10.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Пермь

    У вас должен быть открыт соответствующий функционал в личном кабинете Турецких авиалиний на обмен, разве нет?

    refresh Ответить 10.10.2022  
  • Пермь  refresh  Дежурный юрист

    открыт изменить не могу, вроде бы все меняет а в конце пишет мы не можем сделать эту операцию

    refresh Ответить 10.10.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Пермь

    Если функционал есть, но не работает, то пишите в поддержку, все это должно работать на сайте авиакомпании. Попробуйте сделать это в другом браузере, иногда помогает.

    refresh Ответить 10.10.2022  
  • Гость  refresh  Дежурный юрист

    Авиакомпания ссылается на агента и не в какую не хочет мне помогать, правда я еще лично в офис не обращалась, но по телефону и письма писала им. Даже незнаю что делать от сити точно ничего не добьюсь, и даже денег не верну, хотя билет возвратный, может хоть возврат как то можно оформить?

    refresh Ответить 10.10.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Попросите прислать вам официальный ответ от турецких авиа, что требуется действие от агента, далее это письмо с претензией отправим в сити.

    refresh Ответить 10.10.2022  
  • Гость  refresh  Дежурный юрист

    попрошу официальную бумагу, но толку уже никакого не будет билеты я все равно потеряю. хочу в офисе поговорить о том что компания сити умерла ее разбомбили, как думаете получится

    refresh Ответить 10.10.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Вероятно это будет безрезультатно.

    refresh Ответить 11.10.2022  
  • Гость

    Здравствуйте! Написал, получил следующий ответ

    Данный ресурс не предназначен для общения с клиентами Сити Трэвел, он - для работы с клиентами другой компании, не по вопросам авиаперелётов.
    Не являясь авиакассиром, я ничем не могу Вам помочь, равно как и операторы колл-центра, которые принимают заявки клиентов и отправляют их в работу специалистам.
    В комментариях к заказу Вам уже дан ответ.
    Дальнейшие письма на данную почту останутся без ответа.
    Подскажите, пожалуйста, указанные почтовые адреса актуальны?

    refresh Ответить 06.10.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Нет возможно сейчас это проверить, некоторым возвращают деньги после направления претензий на данный адрес, некоторым нет.

    refresh Ответить 06.10.2022  
  • Москва

    Были приобретены 2 билета через Сити Трэвел 10 июля на 3 июля 2022 в 5.10 мир по маршруту Москва -Хургада на сумму 70180₽
    15 июня пришло письмо от продавца об отмене рейса, и что средства будут возвращены в течении 60 рабочих дней.
    Средства не поступили до сих пор. В личном кабинете на сайте мне больше не отвечают, как и на телефон или в чате поддержки в вацап.
    Банк отказался сделать возврат без подтверждения компании, банку они тоже не отвечают.
    Хочу присоединиться к коллективному иску.

    refresh Ответить 04.10.2022  
  • Москва

    Добрый день! Купил билеты на 15 марта через сити трэвел из Белграда в Москву. Решил не лететь. За 3 часа известил о своем намерении агенство. И несмотря на то что на билете было написано, что билет невозвратный, сделали расчет возврата получилось примерно 60% от первоначальной стоимости - ок, согласен. Затем спустя несколько моих сообщений на протяжении пары месяцев пришел ответ 07.06.2022 18:51:42 :

    Уважаемый клиент.В настоящий момент возврат авиабилетов недоступен через агентство.Данное ограничение обусловлено тем, что билеты оплачены картами российских банков и возврат на карту российского банка недоступен иностранным авиакомпаниям из-за отключения России от международных платежных систем Visa/Mastercard.Денежные средства за оплаченные авиабилеты перечислены в авиакомпанию и не находятся в распоряжении агентства. Агентство ограничено в техническом проведении возврата и возможности получения денежных средств из авиакомпании для последующего перечисления возвращенной суммы пассажиру. Авиакомпания не согласовывает агентствам возврат на иную форму оплаты и не предлагает альтернативных способов возврата.В связи с этим Вам необходимо обратиться напрямую в авиакомпанию и запросить возврат денежных средств наличными в офисе перевозчика или путем безналичного перевода на банковские реквизиты.Дополнительно обращаем Ваше внимание, что для исключения штрафа за неявку на рейс Вам необходимо заблаговременно снять места в бронировании. Снятие мест доступно через опцию в личном кабинете City.Travel или по обращению в агентство/авиакомпанию. Снятие мест не требуется, если время вылета рейса(-ов) уже состоялось, и бронирование не содержит активные перелеты.Приносим извинения за доставленные неудобства.С уважением, информационная служба поддержки

    Я позвонил в авиакомпанию, они очень удивились и сказали обращаться в агенство - деньги должны возвращать они.

    refresh Ответить 04.10.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Москва

    Кто-то явно обманывает, запросите у агентства подтверждение перевода денег в адрес авиакомпании.

    refresh Ответить 04.10.2022  
  • Вологда

    Здравствуйте! 16.06.2022 в 15:32 мною были приобретены билеты Москва-Касабланка на рейс 22.07.2022 в 07:35 в агентстве CITYTRAVEL DMCC по цене 185585 рублей. Рейс был отменен авиакомпанией. Мною был запрошен возврат денежных средств в City.Travel. Компания Сity.Travel 7 июля 2022 подтвердила факт возврата средств и пообещала вернуть мне средства в течение 60 дней (до 29 сентября 2022), однако на сегодняшний день возврат мною не получен. В ответ на досушенную претензию Ольга Некрасова меня послала, сказала, что она не имеет отношения к этой компании и предупредила, что все дальнейшие письма на этот электронный адрес будут игнорироваться.

    С другого электронного адреса (в Эмиратах) никакой реакции на досудебную претензию не последовало. В комментариях к заказу на сайте мне пришла очередная отписка "Ожидайте поступления средств". Ни дат, ни сроков.

    Я бы хотела присоединиться к коллективному иску.
    Также я отправила обращения в отдел "К" МВД и Роспотребнадзор.

    refresh Ответить 03.10.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Вологда

    Да, мы включим вас в список.

    refresh Ответить 03.10.2022  
  • Санкт петербург

    23.09.22 приобрёл билеты Москва Алматы с вылетом 29.09.22! За сутки до вылета отменил билеты с возвратом! В общем оформил возврат! Пишу им на почту с претензией, почему до сих пор не пришли деньги, так как на обратный путь деньги перевели в день отмены рейса! В итоге они мне пишут что заявки на возврат не было, как не было если я делал возврат!

    refresh Ответить 03.10.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Санкт петербург

    А как оформляли возврат?

    refresh Ответить 03.10.2022  
  • Нижний Новгород

    Как я могу возврашать билеты

    refresh Ответить 03.10.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Нижний Новгород

    Напишите сначала им претензию по образцу на странице.

    refresh Ответить 03.10.2022  
  • Москва

    Добрый день. Купили билет через сити Трэвел на 05.10.2022, не можем вернуть. Пожалуйста, помогите, времени осталось очень мало 🙏

    refresh Ответить 02.10.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Москва

    Вы отправляли им претензию?

    refresh Ответить 02.10.2022  
  • Великий Новгород

    Здравствуйте, хочу вернуть билет, связи ситуаций в России как военно обязанный.
    Билет не возвратный. Это можно сделать?

    refresh Ответить 30.09.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Великий Новгород

    Вы повестку получили?

    refresh Ответить 30.09.2022  
  • Гость  refresh  Дежурный юрист

    Нет

    refresh Ответить 30.09.2022  
  • Гость  refresh  Дежурный юрист

    Скажите пожалуйста та же ситуация но повестку не получали , просто решили в связи с частичной мобилизацией не лететь, возможно ли вернуть невозвратные билеты ? Покупали на сити тревел

    refresh Ответить 30.09.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Вернуть невозвратные билеты с полной компенсацией можно только при получении повестки.

    refresh Ответить 30.09.2022  
  • Абакан

    Добрый день! Я купил билет Абакан - Сочи на 06.11.2022 г. № 4766133958570 на сайте
    CITYTRAVEL.DMCC заплатил 17724 руб. вместе со страховкой 399 руб ,а страховой полис не выслали.
    С уважением к Вам.

    refresh Ответить 27.09.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Абакан

    Посмотрите папку спама.

    refresh Ответить 27.09.2022  
  • Абакан  refresh  Абакан

    ответа нет.

    refresh Ответить 27.09.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Абакан

    В целом это не большая проблема, так как страхование осуществляется на основании закона и не застраховать вас не могут.

    refresh Ответить 27.09.2022  
  • Москва

    Благодарю Вас за крутую претензию!!! Деньги вернули
    Спасибо Вам за помощь

    refresh Ответить 26.09.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Москва

    Пожалуйста

    refresh Ответить 26.09.2022  
  • Махачкала

    Так же оформила возвратные билеты, но для оформления самого возврата не могу связаться с city travel никак, звонки вообще не идут, ни в одном из указанных мессенджеров не отвечают, после того как отправила запрос на электронную почту, почту взломали и никак невозможно восстановить! Хотела отправить притензию, как указано в образце, не удаётся, пишут, что адрес недействителен

    refresh Ответить 25.09.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Махачкала

    Если у вас возникли трудности - можем отправить заявление за вас.

    refresh Ответить 25.09.2022  
  • Москва

    Благодарю. Написала обращение по вашему запросу.
    Мне написали, что если мне мало 60% от стоимости билета к возврату, то вообще ничего не вернут и на сообщения отвечать перестали.

    refresh Ответить 09.09.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Москва

    Вы написали письменную претензию по нашему образцу?

    refresh Ответить 09.09.2022  
  • Москва  refresh  Дежурный юрист

    Вчера написала обращение по вашему образцу и, с темой письма "ДОСУДЕБНОЕ", отправила. До этого пыталась вернуть деньги 3,5 месяца - ни ответа-ни привета.
    Вчера в течение дня ответили, сразу же сделали расчёт (который в прошлый раз неделю делали), я его подтвердила.
    Написали, что срок возврата денег - 60 календарных дней, тем не менее ВЧЕРА ЖЕ ДЕНЬГИ МНЕ И ВЕРНУЛИ.
    В общем, "ДОСУДЕБНОЕ" их круто смотивировало, СПАСИБО ЧТО ПОДЕЛИЛИСЬ ФОРМОЙ. Мне, человеку, который далёк от судов, это сильно помогло.
    Вернули мне 37% от стоимости билета.
    Заплатила я 23 388 руб, вернули 8 588 руб.

    refresh Ответить 10.09.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Москва

    Рады помочь!

    refresh Ответить 10.09.2022  
  • Набережные Челны, Надежда.

    Здравствуйте, огромнейшее спасибо за консультацию по теме сити тревел!!! Предсудебная претензия помогла, деньги вернули через 2 дня

    refresh Ответить 29.08.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Набережные Челны, Надежда.

    Рады Вам помочь! Пожалуйста!

    refresh Ответить 29.08.2022  
  • Марина, Москва  refresh  Набережные Челны, Надежда.

    А мне в этот же день вернули :)

    refresh Ответить 10.09.2022  
  • Феодосия,Крым

    Добрый день.хочу сдать авиабилеты,купленные через сити тревел.но не могу выйти на контакт с их сотрудниками.не отвечают а мессенджерах и по телефону.писала на почту им.без ответа.куда обращаться?

    refresh Ответить 26.08.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Феодосия,Крым

    Напишите им на finance@citytravel.ae и на job@travelsoft.spb.ru

    refresh Ответить 26.08.2022  
  • Гость  refresh  Дежурный юрист

    Здравствуйте! Ни на один из этих адресов не удаётся написать, выдаёт что они удалены

    refresh Ответить 25.09.2022  
  • Москва

    Покупала авиабилеты через компанию сити тревел, которые зарегистрированы в Дубае. столкнулась с невозвратом денег за билеты, они просто не хотят ничего делать, хотя перевозчик говорит что билеты готов оформить возврат, но агенство должно сделать такой запрос - они его не делают, то просят самим решать все, то говорят что из за истории с картами Виза не получится ничего, хотя они в Дубае и люфт ганза тоже иностранная, то просто не отвечают неделями. Таких как я - несколько десятков людей, мы собираемся подать коллективный иск. У всех истории плюс минус похожие - если речь идет о возврате средст сити тревел этого не делает, пользуясь тем что в Дубае и в суд никто не млжет подать, и в прокуратуру пожаловаться. Поэтому нам нужна консультация и представитель в Дубае чтобы судиться с ними. Лично мне они должны порядка 200тыс руб.

    refresh Ответить 01.08.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Москва

    Давайте разберемся, с кем заключался договор (Какой регистрационный номер компании и в какой стране компания зарегистрирована, нужен именно регистрационный номер) и в какую компанию вы оплатили (Посмотрите по банковской выписке). Коллективный иск подать возможно и мы можем помочь, но для начала нам нужно удостовериться в надлежащем ответчике и наличии необходимых документов.

    refresh Ответить 01.08.2022  
  • Москва  refresh  Дежурный юрист

    Их компания зарегистрирована в Дубае: CITYTRAVEL DMCC , DUBAI, U.A.E. / Reg.no: DMCC178974
    Их сайт https:// city. travel/
    У меня к ним две претензии по двум возвратам. Первый заказ оплачен онлайн картой, инфо из выписки: №3905205764,06.03.2022 11:24,5536********5119, 123852RUR,Moskva,MCC 4722,24144750\RU\Moskva\3DI CITYTRAVEL\ 24144750\

    Были запросы к перевозчику, ответ по телефону - что эти билеты они пометили с пометкой к возврату, но ждут от агента запрос на этот возврат, поскольку оплата средств от агента, и от агента не было запроса на возврат. Точнее там еще сложнее - у них фигурирует другой агент "Випсервис", то есть посредник о котором знает только Сити тревел, у нас в квитанции по билетам такая компания не фигирует совсем. Письменного ответа от перевозчика нет, на сайте нет даже емайл, только форма обратной связи, на которую было отправлено много запросов и ни одного ответа. Но по телефону они говорят что готовы все вернуть, ждут только запрос от агента, это компания Люфт Ганса. А Сити тревел требовал от нас официального ответа от перевозчика чтобы начать делать этот возврат. Замкнутый круг. Потом в Сити тревел ответили что: Настоящим сообщаем Вам, что авиакомпания в одностороннем порядке приостановила продажу и операции с ранее оформленными авиабилетами через канал IATA-BSP Россия на неопределенный срок. Ваши билеты оформлены через канал продажи IATA-BSP Россия. В связи с этим любые действия с билетами (обмен, возврат и др.) временно недоступны через агентство и могут быть осуществлены только через колл-центр или офис авиакомпании по прямому обращению пассажира.

    Вторая ситуация связана с тем что я купила возвратные билеты, которые сгорят завтра. Подала запрос на возврат за 5 дней, мне до сих пор не начали процедуру оформления возврата, говорят что в работе. То есть они либо сгорят, либо в последний день за бесценок оформят. Аналогичные билеты через другой агрегатор оформили в течении получаса возврат. Тут и пишу и звоню им каждый день, говорят что специалисты очень заняты и обработают в порядке очереди. Оплачены билеты через Сбер, в выписке CITYTRAVEL, запрашивала у банка возврат операции через чарджбэк, но там отказали сославшись что операция чарджбэк по карте виза сейчас недоступна. Тоже пыталась напрямую с перевозчиком, через сайт бронь вижу, а возможности осуществить возврат этого типа билетов нет, по телефону просят обратиться в агенство которое оплатило.

    refresh Ответить 01.08.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Москва

    Обычно порядок действий следующий:
    1. Попытка решить проблему через звонок в национальный колл-центр
    2. Если проблема не решается, то далее письменная претензия.

    Мы можем организовать все этапы претензионной работы, вам нужно определиться, сколько человек сможет подключиться к данной процедуре, так как решение вопроса при коллективном обращении будет дешевле и результативнее.

    Дополнительно определитесь с реквизитами возврата, это важно, потому что к примеру возврат на Тинькофф съедает большую комиссию. Желательно использовать европейский счет.

    Предлагаю организовываться со списком пострадавших. Присылайте свои данные по форме выше с указанием: ФИО, город проживания, тел. для связи, емайл, дата покупки билета, номер брони, с какой карты происходила оплата (платежная система), когда была подана заявка на возврат и есть ли скрин подтверждения.

    refresh Ответить 02.08.2022  
  • Москва  refresh  Дежурный юрист

    Можно ли написать претензию по Вашему образцу от руки?

    refresh Ответить 26.10.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Москва

    Да, конечно можно.

    refresh Ответить 26.10.2022  

 

 

Посещаемость:

Яндекс.Метрика

 

  • Закон о майнинге в России | Новости и комментарии
    В статье сложный закон простыми словами, а также новости, комментарии и бесплатные консультации с юристами.
  • Изменения в Законе о персональных данных с 1 сентября 2022
    С 1 сентября вступают в силу новые требования к обработке персональных данных. Поправки не только предусматривают новые обязанности и запреты для операторов данных, но и сокращают сроки для ответов на запросы Роскомнадзора и граждан.
  • Налоговый вычет за аренду квартиры
    В документе говорится, что максимальный размер налогового вычета должен составлять 120 000 руб. в год. Для его получения съемщикам нужно будет предоставить в налоговую инспекцию договор найма и документы, подтверждающие официальные расходы на аренду. Статус рассмотрения и порядку получения читайте в статье.
  • Как получить сведения о собственнике квартиры по новым правилам
    Государство закрывает данные о владельцах недвижимости. Как раньше, самостоятельно получить справку из ЕРГН на собственника квартиры будет невозможно, придется проходить этот процесс дольше и дороже, как именно читайте в статье …
  • Криптовалюта в России | Новости
    Все самые свежие новости о законодательном регулировании майнинга и обращения криптовалюты в России, проекты законов и действующие правила, судебная практика и консультации.
  • Какая ответственность за фейки в интернете? Изменения
    С 4 марта 2022 года заработали поправки в УК 32-ФЗ и КоАП, которые ввели ответственность за фейки о спецоперации на Украине и другие действия. Под статью можно попасть за сообщения и высказывания, которые сделали и до 4 марта, если не удалили их. Читайте, что нельзя делать и кого могут привлечь к уголовной и административной ответственности по новым нормам.