Сити тревел - как вернуть деньги за билеты на самолет
Для возврата средств необходимо проверить следующее:
- Как оплачивали за билет (Наличные средства или банковский перевод)
- Выясните данные, куда поступила оплата (Запросите банковскую выписку)
- Выясните регистрационный номер компании и ее страну регистрации, через кого Вы покупали авиабилеты
- Был ли от Вас запрос на возврат средств в адрес перевозчика и какой был ответ
Рассматривается вопрос о коллективном иске, если Вы пострадали - включайтесь в диалог через комментарии ниже
Списки лиц, желающих присоединиться к коллективному иску:
| № | ФИО | Дата покупки билета | Город | |
| 1 | Б***** Яна Александровна | yan********@gmail.com | 04.03.2022 | Санкт-Петербург, РФ |
| 2 | Ром*** Марина Алексеевна | mar********@yandex.ru | 06.03.2022 | Москва, РФ |
| 3 | Ряд*** Алла Александровна | all******va@rambler.ru | 24.01.2022 | Санкт-Петербург, РФ |
| 4 | Фед**** Максим Юрьевич | ****edor**@yandex.ru | 21.09.2022 | Санкт-Петербург, РФ |
| 5 | Курк*** Ольга | matr******@gmail.com | 04.03.2022 | Краснодар, РФ |
| 6 | Бу***н Игорь Анатольевич | iv****n-duh@yandex.ru | 11.08.2022 | Москва, РФ |
| 7 | Zur**** Elnur Shirin | madi***eva@icloud.com | 26.09.2022 | Рязань, РФ |
| 8 | Grish***** Svetlana | cvet*****ana@mail.ru | 22.02.2022 | Санкт-Петербург, РФ |
| 9 | Ку***ов Виталий Евгеньевич | vi******ov@gmail.com | 23.09.2022 | Москва, РФ |
| 10 | Dzhan**** Mokhmad | timer****@gmail.com | 11.09.2022 | Грозный, РФ |
| 11 | Тен**** Евгений Валерьевич | ten***eniy@yandex.ru | 21.09.2022 | Красногорск, РФ |
| 12 | Пере** Станислав Александрович | st*****91@bk.ru | 02.07.2022 | Москва, РФ |
| 13 | Ко***** Максим Михайлович | hof****i92@inbox.ru | 23.09.2022 | Санкт-Петербург, РФ |
| 14 | Джу**** Батыр Александрович | turk*****97@mail.ru | 02.10.2022 | Москва, РФ |
| 15 | KURI*** OLGA EDIKOVNA | moto*****@mail.ru | 30.08.2022 | Санкт-Петербург, РФ |
| 16 | Земля***** Сергей Николаевич | 0****3@mail.ru | 03.03.2022 | Москва, РФ |
| 17 | Эде******* Антон Валерьевич | ae1****2@gmail.com | 29.09.2022 | г. Ангарск, РФ |
| 18 | Бах***** Юлия Андреевна | bak*****ua@mail.ru | 07.09.2022 | Нью-Йорк, США |
| 19 | Аку****ко Александр Валерьевич | psi*****i@mail.ru | 24.09.2022 | Саяногорск, РФ |
| 20 | Лун***** Леонид Игоревич | leon****din@gmail.com | 17.01.2022 | Москва, РФ |
| 21 | Умпе** Валентина Анатольевна | U**lentina@gmail.com | 09.08.2022 | Пермский край, РФ |
| 22 | KRA****** NATALIA | ifa******@yandex.ru | 22.09.2022 | Ивановская обл., РФ |
| 23 | Шевч****** Антон Сергеевич | ad.she***@gmail.com | 05.02.2022 | Минск, Беларусь |
| 24 | Лу****ий Олег Николаевич | er*****ca@mail.ru | 23.09.2022 | Санкт-Петербург, РФ |
| 25 | Валентин Бар*****ов | min*****l@mail.ru | 02.10.2022 | Красноярск, РФ |
| 26 | Ки**** Наталия Вячеславовна | nata****342@mail.ru | 01.04.2022 | Приморский край, РФ |
| 27 | Bon*****ko Dmitrii | bon*****2@inbox.ru | 18.09.2022 | Москва, РФ |
| 29 | Бел***с Павел Геннадьевич | p.*****us@gmail.com | 18.02.2022 | Минск, Беларусь |
| 30 | Евту****о Светлана Сергеевна | all-****liday@mail.ru | 25.07.2022 | Москва, РФ |
| 31 | Джам*****а Анай Зайдиновна | ****i005@mail.ru | 24.102022 | Махачкала, РФ |
| 32 | JEKATERINA SORNI****** | shorn***@gmail.com | 20.10.2022 | Талин, Эстония |
| 33 | Чис*** Владислав Алексеевич | chis*****@gmail.com | 03.09.2022 | Санкт-Петербург, РФ |
| 34 | Го**** Егор Вячеславович | kiw******00@Mail.ru | 24.10.2022 | Москва, РФ |
| 35 | Ки****в Александр Викторович | skr*****@inbox.ru | 19.07.2022 | Санкт-Петербург, РФ |
| 36 | De*****ova Olga | sa****dra3000@mail.ru | 11.03.2022 | Санкт-Петербург, РФ |
| 37 | Чер***х Валентина Петровна | etir******@mail.ru | 08.10.2022 | Улан-Удэ, РФ |
Сити тревел не возвращает деньги за авиабилет Что делать
Первое, что нужно сделать – это написать досудебную претензию, в большинстве случае она помогает.
Итак, приготовьте перед собой:
- Билеты,
- Квитанции об оплате,
- Переписку в Сити тревел, если она велась.
Образец претензии на возврат стоимости билетов
CITYTRAVEL DMCC
DUBAI, U.A.E.
Reg.no: DMCC178974
От ФИО
Паспорт: номер серия
Тел:
mail:
Претензия
Я, ФИО, приобрел через сервис бронирования авиабилетов https: // city. travel два возвратных билета, на себя и на супругу, по маршруту (Указать города и страны). Вылет самолета назначен на ___.08.2022 в ___:___ минут.
Заказ №______ на сумму ______ руб. был полностью мною оплачен __ июля 2022 года, что подтверждается транзакцией номер и квитанцией об оплате.
___ июля 2022 года я подал в службу поддержки компании Сити тревел запрос на возврат стоимости билетов.
Несмотря на то, CITY TRAVEL выступает в роли агент и его прямая обязанность управлять бронированием билетов, ответ мною был получен только ______ года в ___ часов, суть ответа с следующем: _________________, что меня не устраивает.
С тех пор, мною были направлены повторные письма ____ года и _____ года, я также обращался по телефону в колл-центр с просьбой ускорить процесс, ведь стоимость к возмещению напрямую зависит от даты отмены брони. Но мой запрос до сих пор не удовлетворен.
____ года сотрудник колл-центра по телефону сообщил мне, что по моим билетам есть 48 часов для отмены брони. Сегодня уже ______ года, вылет назначен на ________ года, а оформления возврата так и не произошло. То есть по вине ваших сотрудников создаются невозможности корректного возврата стоимости билетов, а возвратная комиссия увеличивается.
Напрямую на сайте авиаперевозчика мне не удалось отменить бронь, при вводе номера брони информация по билетам есть, а по кнопке “отменить рейс” выводится информационное сообщение “Данные билеты невозможно отменить онлайн”. Через форму возврата билетов на сайте перевозчика мне также не удалось оформить заявку, поскольку форма не позволила ввести номера билетов начинающиеся на 071777****** и позволяла вводить только “0721”. То есть очевидно, что билеты, оформленные через агента, должны быть возвращены только агентом.
Прошу в срочном порядке оформить мне возврат билетов и осуществить возврат средств на карту, с которой были оплачены билеты.
В случае, если стоимость к возврату будет существенно ниже по вине CITY TRAVEL, или возврат не будет осуществлен, я оставляю за собой право обратиться в суд за взысканием убытков, расходов, штрафов и компенсаций, а также направить ряд жалоб в различные инстанции на проверку CITY TRAVEL соблюдения законодательства о защите прав потребителей.
Я уведомлена о том, что на вашем сайте указано, что “Все споры, возникающие между клиентом и CITYTRAVEL DMCC, подлежат разрешению в судебных органах Объединенных Арабских Эмиратов и в соответствии с законодательством Объединенных Арабских Эмиратов”.
Однако ставлю вас в известность, что согласно разъяснениям Роспотребнадзора от 13.02.2018 (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/Forum/Appeals/Details/5327) в случае возникновения ситуации, в которой участвуют российский гражданин и зарубежная компания, зарегистрированная на территории другого государства, но деятельность которой направлена на привлечение российского потребителя, то в соответствии ст.1221 Гражданского кодекса РФ потерпевшему от причинённого вреда вследствие недостатков товара, работы или услуги предоставляется возможность выбора права страны, где он имеет место жительства. Данное разъяснение Роспотребнадзора имеет многочисленную судебную практику, например, решение Мосгорсуда по делу № 44г-0259/2018.
Деятельность CITY TRAVEL направлена на привлечение российских граждан, о чем свидетельствует:
- предоставление билетов агентства CITY TRAVEL на самом крупном российском агрегаторе авиабилетов https:// www. aviasales. ru в российской доменной зоне ru,
- сайт CITY TRAVEL представлен на русском языке,
- возможность оплаты в рублях,
Приложения:
- билеты;
- квитанция об оплате
- переписка с представителем компании.
____ дата / ФИО / подпись
Далее претензию нужно отправить:
finance@citytravel.ae - общий адрес сити тревел в Дубае,
job@travelsoft.spb.ru - почта их старшего менеджера службы поддержки.
Если претензия не помогла, то далее коллективный или индивидуальный иск
Заполнить форму требования на возврат денежных средства к коллективнеому иску
11242 
Задать вопрос юристу или оставить свой комментарий
Консультации204
Добрый день. CityTreval отмывает денежные средства через офелированную помойку под ИНН 7813274650 использую вид деятельности 62.01 Разработка компьютерного программного обеспечения. Фиктивные акты выполненных работ... При этом эта помойка внесена в единый государственный реестр юридических лиц сведений о недостоверности сведений о юридическом лице. уважаемо адвокат, почему до сих по вы не шваркнули эту техничку - ********** ? Почему столь долгий сбор участников коллективного иска?
Вероятно потому, что никто не готов оплачивать услуги адвоката)
Вот по этой причине они и будут дальше стричь хомяков.
Покупатель выбирает подарить свои деньги агрегаторам, а не оплатить работу юриста.
не всегда оплаченная работа юриста решает вопрос потерпевшего!
Работа юриста - это не покупка чайника, здесь не все зависит от одного человека.
Добрый день, Купил билеты через City.travel, вылет в Ереван 04. октября, возврат билетов 23 сентября, из 37987 - 2 билет туда и обратно с багажом 7000, хотят вернуть всего 16000. У самой авиакомпании за возврат билета взимается 30 евро. Комментариев почему возврат меньше половины суммы пока не дали.
Уточните, откуда информация про 30 Евро?
да, ошибка там 80 евро, на сайте компании flyone
Пришлите ссылку на 80 Евро
Добрый день! Куплен билет через компанию City.travel, я доплатила сумму денег за тариф Loyal, который предполагает возврат билета.
Возврат билета потребовался, обратилась в City.travel и получила ответ:
Согласно правилам тарифа Loyal, авиакомпания FlyOne Armenia при возврате авиабилета взымает сбор (штраф).Сервисный сбор агентства превышает сумму к возврату.В связи с чем возврат билетов недоступен.Спасибо.
Могу ли я вернуть деньги и что вообще означает эта приписка?
Заранее спасибо.
В добровольно порядке отказали, далее через претензию и суд.
Приобрел билеты чартер из Москвы в Стамбул. Рейс перенесли на 4 часа, в результате чего я не успеваю на другой рейс из Стамбула в Подгорицу. Написал на возврат за три дня до вылета, отказывают в возврате ссылаясь на то что чартер.
Первый и второй рейс осуществляется разными компаниями?
Да разными, первый Tailwind ( турецкий чартер) , который тут же открестился, мол разбирайся с агентством кто продал ( Сити Тревел) , вторая авиакомпания европейская регулярка. Притензии я везде кинул и получил отписки. Какова судебная перспектива по опыту?
Максимум на что можно надеяться, что выплатят копеечную компенсацию за задержку.
Ну копеечная ли она будет или в полном обьеме тут надеюсь суд решит, ибо второй рейс у меня порядком дороже, чем первый. Я уже приобрел другие билеты, досудебную кину им по прилету в РФ.
Здравствуйте.Купили на сайте сититревел два возвратных билета Стамбул-Белград-Рим туда-обратно на сербские авиалинии 9.08.Решили оформить возврат сегодня 26.08.Билеты были куплены по 32 тыс.По одному билету нам посчитали сумму к возврату всего 5668 рублей,а по другому 20600.Подскажите,пожалуйста,к кому обращаться в такой ситуации?
А у вас требование какое?
Почему по второму билету возврат всего 5668 рублей?Сититревел пишет,что это требование авиакомпании.
Созвонитесь с авиакомпанией и спросите об этом.
Здравствуйте!
Купили билеты на Сити Трэвел в Махачкалу.Рейс отменили.60 рабочих дней прошло.Деньги не вернули.Что в таком случае делать?
Напишите письменную претензию, далее в суд.
Добрый день!
Покупала билеты на city.travel, однако допустила ошибку в номере паспорта.
Оператор сказал, что можно аннулировать заказ с доплатой 1500. Подскажите, действительно ли возможен такой возврат денег?
Зачем аннулировать? Можно просто внести корректировку в номер.
Добрый день, на стойке регистрации в списках и в базе человека просто не оказалось (рейс Кишинев-Анталия). Пришлось покупать билет на тот же рейс за наличные в аэропорту. Объясняется тем, что просто не зарегистрировали на рейс. Это не единичный случай. City Travel пока уточняют информацию. Как теперь вернуть деньги?
Чеки о покупки билетов есть?
чека нет, в течении 2 мин решили вопрос у стойки регистрации
Вы хотите сказать, что купили билеты за наличку с рук? Вопрос про покупку первых билетов.
первые билеты конечно есть чек, по вторым билетам с аэропорта представители звонили в агентство в Кишинев, те дали добро, отдали нал и прошли
Если за первые билеты чеки есть, а на стойке регистрации билетов не оказалось, то можно подавать в суд на оператора, который должен был вам оформить билеты, но не сделал этого.
полностью согласна , писать претензию?
Да и отправляйте заказной почтой.
Добрый день. Прошу пояснить, какой правовой базой руководствуется иностранная компания City.Travel которая осуществляет расчетные операции по картам виза РФ? Есть ли законное правовое основание вы выдавать чеки при оплате картой? Оплату принимают через российский банк АК БАРС БАНК.
Это вопрос к City.Travel, а не к нам.
В апреле 2023 я купила билет Сочи-Уфа авиакомпания Смартвиа через Сити тревел, вылет был 02.06.2023. По болезни я полететь не смогла, взяла справку с теми печатями о противовопокзаниях к перелету в больнице. Те пер на основании воздушного кодекса я могу вернуть деньги?
Зависит от типа билетов, были они возвратные или нет.
А как быть со статьёй Воздушного Кодекса РФ, которая ренламентирует возрат даже невозратных билетов в случае медицинских противопоказаний к перелету?
Здесь много нюансов, в частности могли или должны ли вы были знать о противопоказаниях в момент покупки билетов, какие документы подтверждают противопоказания и прочее. Можно попробовать написать требование о возврате, далее возможно придется обращаться в суд.
Здравствуйте, 19.07.2023 я купил онлайн через сити.тревел билет стамбул-лондон произошел сбой деньги списались но билета нет , Сити Тревел утверждает что не была произведена оплата, а банк утверждает что деньги отправились как теперь вернуть деньги скажите пожалуйста?
Здравствуйте, получите выписку из вашего онлайн банка на эту транзакцию и присылайте на info@advokatorium.com
Я купила билет через сайт авиасалес, Москва -Махачкала 5 го марта 2023 года, потой причине, что произошёл сбой компьютерной системы, я не смогла прилететь, а деньги так и не вернули мне!!! Когда вернут?
Что именно произошло? В чем выражается сбой?
Здравствуйте.
Почему не обновляется база?
Уже прошло 4 месяца с 31.12.2022. Когда готовы подать коллективный иск?
Здравствуйте, общая договоренность по оплате работы не достигнута, поэтому можем работать индивидуально по отдельным заявкам.
- Выясните данные, куда поступила оплата (Запросите банковскую выписку)
Агентство игнорирует в личном кабинете этот запрос.
Мой банк сказал, что деньги ушли в Ак барс банк - не знают ни валюты счета, ни самого счета.
Я проводила оплату в USD с карточки в USD. Недавно агентсов произвело возврат на эту карту в рос. рублях переведя USD в рубли по курсу Центробанка. С комиссией на стороне моего банка за покупку USD из российский рублей на карту пришла сумма на 30% меньше.
Законно ли это?
Я требовала доплатить. Мне сказали, что с их стороны все ок - они по курсу Центробанка перевели, а конвертация в доллары в моем банке и потери на этом - это мои проблемы.
Скорее всего незаконно, слишком маленькая сумма вернулась.
Здравствуйте!! В начале февраля 2023 года собрались посетить Таиланд, но в интернете прочитали информацию о том, что срок действия загранпаспорта должен быть не менее 6 месяцев. В декабре подали документы на загранпаспорт нового поколения через госуслуги, но паспорт вовремя не сделали из за отсутствия чипов биометрических данных. Позвонили в консульство Тайлайнда в Москве, информация по сроку действия загранпаспорта опровергли. Мы улетели в Таиланд без проблем. Там приобрели через Сититревэл авиабилеты на Бали через Куалу-Лумпур. Но опять же из интернета узнали об ограничениях с паспортом, в консульство дозвониться не смогли, поэтому решили вернуть заранее авиабилеты, о чем заполнили соответствующую форму, пришёл ответ, что обращение зарегистрировано и будет рассмотрено, однако, больше информации не получили, поэтому в день вылета поехали в аэропорт. На регистрации проверив паспорта нам сообщили, что наши билеты аннулированы, но так как у нас были куплены обратные билеты через другую авиакомпанию с вылетом в Бангкок и забронирован отель, то нам предложили купить новые авиабилеты, мы приобрели авиабилеты не отходя от стойки регистрации, но на рейс нас не зарегистрировали по причине срока действия паспорта до 02.07.2023, несмотря на наличие обратных авиабилетов и брони гостиницы на неделю. Авиабилеты нам обошлись на двоих около 100 тыс. рублей. Мы обратились в Сити ревел, но они написали, что нужно обратиться в авиакомпании, которая ответила, что не возражает вернуть денежные средства, но нужно обратиться к продавцу авиабилетов, мы отправили ответ авиакомпании продавцу, но последний сослался, что авиабилеты невозвратные и нет причин для возврата денег, что ответ авиакомпании их не устраивает. Мы очередной раз написали письмо, но ответа до настоящего времени не поступило. Подскажите пожалуйста, что делать? Спасибо!
Вы хотите получить возврат по каким билетам? По невозвратным?
Добрый день. Хочу получить возврат по всем билетам, потому что фактически на один маршрут было куплено 4 билета в одну сторону на двоих.
Надо писать претензию, смотреть их ответ и в случае нарушения ваших прав - обращаться в суд.
Добрый день, веду переписку с City Travel c апреля 2022. С мамой должна была улететь в Стамбул в апреле 2022 года. Но в Краснодаре закрыли аэропорт из-за спец операции. Далее пришла отмена от Pegasus. City travel сказали ждать до 60 рабочих дней возврата. Деньги не пришли. Далее в августе я обратилась еще раз. Они сообщили, что у Пегасус нужно заполнить форму на возврат у них на сайте. Заполнила. Пегасус дал комментарий - разбирайтесь с ними, вы через них покупали билеты. City Travel говорит, что Пегасус им не вернул деньги. Поэтому и они не вернут. Как быть в подобной ситуации?
Требуйте деньги именно с авиакомпании.
Но я же не с ними напрямую вела взаиморасчет. Какой аргумент им предъявить, если оплата была через Сити Тревел?
Сити Тревел вероятно только агент, он не отвечает по обязательствам перевозчика. Если СТ отправили им деньги, на этом их работа заканчивается.
Добрый день!
25.01.23 мной были приобретены билеты авиакомпании flydubai по маршруту Минск-Дубай-Минск с 10.02.23 по 24.02.23.
В связи с медицинскими показаниями (документы готова предоставить) вынуждена отменить поездку.
Билеты приобретались через агента City.travel. После запроса о решении данной ситуации ответа от агента не последовало, только отписки бота о невозвратном тарифе.
Авиакомпания сообщила, что за данные билеты ответственности не несет.
Спасибо за информацию.
как можно решить данную ситуацию?
Если тариф невозвратный, то увы никак.
разве по закону воздушного кодекса, на основании медицинских показаний билеты любого тарифа не подлежат возврату?
Увы, нет.
Добрый день, покупала билеты в 2021 году для перелета Самара-Анталья. Ввиду ковидных ограничений были ограничены передвижения через границу и рейс был отменен. Несмотря на мои претензии Сити Трэвел и переписку, мне не были возвращены указанные средства. Авиакомпания Red Wings. Могу ли присоединиться к коллективному иску?
Вам нужно подавать отдельный иск - разные ответчики.
Добрый день. Билеты не были отправлены сразу, никто не брал трубку, купили билеты в другом месте. отказывается city travel возвращать деньги
Пишите претензию.
Добрый день. Подскажите, пожалуйста: приобретала билет Белград - Санкт-Петербург Эирсербией. При бронировании билета на сайте не было информации о тарифе, а при нажатии на ссылку с подробностями тарифа появлялась ошибка "информация о тарифе отсутствует", до кол-центра я не дозвонилась. Информация о невозвратности тарифа пришла только по факту покупки билета на электронную почту вместе с билетом. Я выясняла с авиакомпанией возможности перехода на возвратный тариф (это оказалось невозможно), поэтому обратилась в службу поддержки City Travel с просьбой отменить заказ ввиду того, что билет не соответствует описанию, только на вторые сутки. Однако, City Travel ответили, что информация о невозвратном тарифе по ссылке была и уведомили, что готовы возместить только сервисный сбор агентства. Подскажите, как могу ли я что-то еще сделать в данной ситуации?
"При бронировании билета на сайте не было информации о тарифе"
- удалось это зафиксировать?
Здравствуйте. Если срок 60 дней не вышел, то досудебную претензию писать бессмысленно?
60 дней с даты покупки?
С даты письменного подтверждения о проведённом возврате. Дело в том, что был отменен рейс и сититревел написали об анулировании всех билетов, но срок возврата дс составляет 60 р/дней. Переписку вроде пока ведут в вотсап, обещают вернуть, но ссылаются, что ещё есть время до окончания возврата
Можно и написать, чтобы ускорить процесс возврата.
Спасибо. Попробую. Отправлять электронным письмом?
Лучше электронно и заказным.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста , получится ли вернуть деньги за билеты , если не пустили на рейс, по причине отсутствия визы , хотя предупреждения о том что это не транзитная зона будет не было,рейс Турция - Канкун, визы в мексику были. При покупке ничего не уточнялось. Писали запрос в сити тревел, просят письменное подтверждения от а/компании United Airlines, т.к билеты на их бланках , что можно сделать в этой ситуации ? Пытаемся с 18.12.22
А какой визы не было?
Сан Франциско (США)
В этом случае скорее всего вернуть деньги не получится.
Почеиу
Наличие визы в зоне ответственности пассажира.
Это где то написано ?
На сайте авиакомпании
Но сити тревел говорят, что , если авиакомпания напишет разрешение на возврат, деньги вернуть получится. Такое возможно ?
Возможно, это их право.
Здравствуйте. Как сделать вынужденный полный возврат по мед показаниям?
Страховку от невылета оформляли?
Нет, но у меня необходимые документы в качестве доказательств.
Когда в купили билет, когда должен был быть вылет, какие мед основания и когда вам стало о них известно?
Здравствуйте Нас непосадили на рейс Дубай-Богота из за того что была бы пересадка в Мадриде.Пересадка в транзитный зоне.Должны были впустить...
Нас было 5 человек, семья.Можете ли вы вернуть деньги за билеты и сколько это будет стоить?
Вас не посадили на самый первый рейс из Дубай?
Помогите мне пож составить презентацию.У меня трудности ,умоляю вас
Ответили в ТГ
Сделала возврат
Прошло более 60 рабочи дней.Денег нет
Пишу им в чаты ,тупо шаблоны отправляют и пишут ждите
Помогите пож что мне делать
Напишите письменную официальную претензию, не в чат.
А реквизиты какие указывать могу?ниже вы написали что тиньков большую комиссию жрет,какого банка указыват желательно?есть тиньков,почта банк мир
Насколько нам известно возврат только на ту же карту, с которой оплата ушла.
Здравствуйте!
Это невероятно, но мне сегодня пришли деньги за отмененный рейс в полном объёме. Прошло примерно 60 дней.
Прошу убрать меня из списка истцов, я под номером 28.
Отправляла им претензию, именно это и помогло, я думаю. Спасибо вам!
Желаю всем удачи!
Очень рады за вас!
А на какие реквизиты вы отправляли претензию?
Мне нужен чек на ранее взятый билет 22.09.2020г. Билет 2624840078507 оплат банковской картой. Заказ 1649954 требуют в пенсионном отделе для оплаты
Пишите запрос в отдел продаж.
Здравствуйте. В октябре приобрела билеты по маршрутам Москва Стамбул с пересадкой в Тегеране и на сайте Aviasales через сити тревал. Сегодня утром пришло сообщение от сити Travel, об отмене рейса между Москвой и Тегераном. Билеты чартерные, но написали что можно обменять билеты или запросить возврат. Просили дать ответ. Я соответственно спросила возврат средств. И в течение дня не получила ни одного ответа ни на один Messenger, звонила – безрезультатно, писала куда только можно – без результатно. Нет никакой информации! Подскажите пожалуйста, что можно сделать? Куда съездить, в какой офис обратиться, и что вообще делать в такой ситуации? Заранее благодарю вас!
А как вы ответили, что выбрали возврат средств?
Здравствуйте, купили билеты Челябинск -Лима (Перу) , так как супруге в УФМС не продлили временную регистрацию, сказали ехать на родину и делать визу, а 18 ноября позвонили с Москвы и сказали, что делают исключение и разрешают подать на РВП без визы, ехать никуда ненадо , как вернуть деньги за билеты? Считаю ,что у нас форс мажор, отказывается лететь не по своей прихоти , можно нам помочь?
К сожалению это не форс-мажор.
Подал заявку на возврат билетов Занзибар-Москва, её подтвердили, пообещали вернуть средства в срок 30 рабочих дней, всё внимательно посчитал без выходных и с учётом праздников, однако по истечении 30 рабочих дней дату сдвинули ещё на 11 рабочих дней, мотивируя это тем, что якобы я со своей стороны неправильно посчитал, и даже после того как я прикрепил скриншот с календарём и подсчетами дней, ответили то же самое. Уверен, что такими методами, судя по отзывам, могут заставить ждать годами
Заявку на возврат билетов подал в ту же дату, что и прибрел их, успел всё сделать вовремя, и получил подтверждение о том, что средства будут возвращены.
Заполнил форму для присоединения к коллективному иску, подскажите, пожалуйста, когда этот иск будет подан?
Пока нет информации.
Добрый день. 21.08.22 были куплены билеты Москва - Бангкок - Москва на январь-февраль 2023 г. Через Royal Jordanian. Рейс отменили.Написав претензию по вашему образцу,ответили что возврат будет осуществлён в течении 60 дней.
Так же 27.08.22 были куплены через City Travel билеты на 28.01.23 Бангкок-Краби и на 17.02.23 Краби-Бангкок.
В сентябре по последним двум рейсам пришли изменения в связи с расписанием один на 5 мин,другой(обратный) на 10 мин.
Написал такую же претензию по этим двум рейсам от всех восьми пассажиров на возврат средств в связи с изменением время вылета а также в связи с тем что из-за отмены главного(Москва - Бангкок) рейса,этими воспользоваться мы не сможем т.к. свободных денег на покупку других авиабилетов у нас нет,а варианты замены они не предложили а также деньги пока так и не вернули.
Пришёл ответ,что т.к. рейсы невозвратные,то возврат не возможен.Изменение в расписании проигнорировали.Как дальше поступить?
Вы хотели возвратить билеты из-за сдвига времени в 10 минут?
Да.И из-за отмены главного(Москва Бангкок) рейса.
По этим билетам скорее всего вернуть не получится.
21.09.2022 через компанию Citi.Travel был забронирован и куплен в 09-53 по заказу 6039873 авиабилет Санкт-Петербург Минск. К сожалению при оформлении была допущена ошибка в написании фамилии и 21.09.2022 в 18-27 оформлен возврат авиабилета с комментарием о возврате средств за исключением 1000 (одной) тысячи рублей в течении 30 рабочих дней. По прошествии этого срока денежные средства не возвращены, Неоднократные обращения с 06.11.2022 по 10.11.2022 в компанию по контактному телефону результата не дают. Что предпринять для возврата денежных средств
Подтверждение того, что заявляли о возврате в раннюю дату + ссылка на пункт возврата из оферты.
Добрый день! Купил билет через сититревел в августе 22 на 7.11, в сентябре понял, что ге смогу полететь, сделал запрос на возврат 27.09, только в середине октября прислали расчёт, в котором по сути предлагают копейки, отказался и выслал претензию по образцу с вашего сайта, в итоге тишина ещё полмесяца, решил, что нужно как-то спасать ситуацию запросил обмен билетов 31.10 в чате и в личном кабинете. Снова молчание, дозвонился до них, сказали расчитают ща 24ч до вылета, но вдруг меня это не устроит или они откажут, что делать тогда? Можно ли будет "снять места" кнопкой в личном кабинете или категорически нельзя этого делать?
Что значит снять места кнопкой?
В личном кабинете citytravel есть кнопка "снять места" никто не может объяснить последствия ее нажатия, но оператор и автоответы всегда говорят, что можно её нажать "во избежание штрафов", но как я понял гарантий никаких нет
Этот вопрос лучше утонять у оператора, так как это их сервис.
Понятно, спасибо. Подскажите, из-за таких несвоевременных ответов агрегатора я могу потерять билеты и средства, у меня будут достаточные основания для суда с ними? Ваш коллективный иск это тоже предусматривает?
По основаниям будет достаточно то, что подтверждается документами и переписками.
Добрый день! В июне купила билеты Москва-Дубай на 3 января, неделю назад прислали письмо, что "авиакомпания аннулировала места. Причинами аннуляции могут быть:- неявка (опоздание) на рейс,- аннуляция по Вашему запросу,- обмен билета в авиакомпанииЕсли причины аннуляции не соответствуют перечисленным пунктам, просим Вас связаться с авиакомпанией для уточнения статуса и времени вылета Вашего рейса".
Не могу понять, это аннуляция билетов и мне надо требовать возврат средств у сити трэвал? Если да, то по каким телефонам с ними связываться?
Добавлю комментарий к своему сообщению. Телефоны я конечно же нашла, но там очередь в ожидании - 20, то есть дозвониться невозможно. Но я написала им на сайте с просьбой вернуть деньги, они ответили, что вернут в течение 60 дней. Буду ждать.
У меня ситуация такая: отменён обратный рейс авиакомпанией. Дозвониться до сититревел не получилось. На их сайте был диалог и в итоге они написали, что сделали возврат, ждите 60 дней. На мою просьбу подтвердить возврат справкой/чеком ответили так: "Компания CITYTRAVEL LTD не является резидентом РФ и не осуществляет деятельность на территории РФ - в данном случае выдача чеков неприменима.Эта информация отражена в Пользовательском соглашении в разделе ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ, с которым Клиент должен ознакомиться на сайте перед покупкой билетов.В случае осуществления наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт при оказании услуг по перевозке пассажиров воздушным транспортом с использованием бланков строгой отчетности (маршрут/квитанции электронного пассажирского билета) применение контрольно-кассовой техники (ККТ) не требуется."
На данный момент прошёл месяц. Не вижу смысла ждать. Внесла себя в список для коллективной претензии.
p.s. деньги вернули)
Сити Тревел не возвращает деньги. Куплены Москва - Пхукет (чепез Сингапур). С апреля морозят. Авиакомпания говорит обращаться к ним, дозвониться невозможно (мин 1 час). Что делать?
Пишите претензию.
Купила билеты у Сити Тревел. За неделю до вылета отменили рейс на возврат . Билеты оттуда были невозвратные. Пришлось отменить поездку. Билеты возвратные к месту назначения приняли с большим штрафом. А вот обратные билеты не принимают вообще,хотя рейс отменили . Общаться не желают,на мои запросы не отвечают. Что можно сделать?
Письменную претензию отправляли?
Претензию,образец которой у вас на сайте? Нет,не отправляла. Значит больше не имеет смысла добиваться внимания?
Напишите претензию, вы с этого ничего не потеряете, а деньги могут вернуть.
3.20.22 Купил билеты через агрегатор Авиасейлс у их партнера тревелсити, Алматы-Дубай-Нячанг на 26.10., 11 числа увидел что появились прямые рейсы, попытался связаться и сдать билеты. Два дня пытался безуспешно писать на почту/вайбер/ватсап/звонить - все безуспешно (особенно «понравилось» дозваниваться, просто висишь на телефоне 50 мин, доходит твоя очередь и тебя сбрасывают (таких попыток было несколько)). Понял что вернуть не удастся и решил что полечу запланированным маршрутом, 12.10.22 в чате вайбера написал что по возврату отмена (писал там потому что там была хоть какая то активность - изредка отвечали стандартными отписками ), никакого ответа не последовало.
И вот приходит день вылета, еду в аэропорт и при регистрации на рейс мне говорят что на мои билеты стоит возврат средств!!! Я в шоке, начинаю писать/звонить в тревелсити, захожу на почту и вижу что за 3,5 часа до вылета пришло письмо:
На сайте Сity.Travel добавлен новый комментарий к заказу №6179686
Уважаемый клиент.
Ваш запрос обработан.
Сумма к возврату за весь заказ составляет 60386 RUB.
Расчет действителен при условии подтверждения возврата не позднее 3 часов до времени вылета рейса. Подробную информацию по расчету Вы можете найти ниже.
Тут была инфо по расчету возврата
Обращаем Ваше ВНИМАНИЕ, что сумма к возврату может измениться в зависимости от статуса рейса, курса валюты, несвоевременного подтверждения возврата со стороны клиента и других факторов, не зависящих от агентства.
Подтвердить согласие на возврат авиабилетов или направить отказ от запроса Вы можете одной из представленных опций.
С уважением,
Служба информационной поддержки.
Я этого письма естественно не увидел т.к. был уже почти в аэропорту. Соотвественно никаких подтверждений не отправлял.
Правомерна ли отмена тревелсити без моего подтверждения? Тем более за такой короткий срок до вылета.
А запрос на возврат средств вы когда и где первый раз оставляли?
Самый первый - в вайбер, затем ватсап, эл. почта. 11.10 в 9 утра по мск
Скорее всего они взяли в работу письменное заявление, запрашивать повторно подтверждение не обязаны, поэтому и выполнили вашу просьбу.
Но не за 3 часа до рейса же делать возврат. Я в письме указывал свой номер телефона, для срочной связи. Также в их письме на почту было написано что для подтверждения или отмены ответьте нам на это письмо, я не ответил. И разница в стоимости штрафа за отмену существенная если отменять за 3 часа до рейса и за 2 недели. Ну т.е. советуете даже не пытаться делать что либо по моему случаю?
Вы можете потребовать перерасчета за срок отмены рейса, но требовать признания возврата по вашему же заявление будет скорее всего бесполезно.
Спасибо огромное за помощь адвоката! Претензия действительно помогла- отправила её в субботу, а уже сегодня выплатили оставшуюся часть за билеты отменённого рейса ещё аж в мае который был. До компании не дозвониться, на линии висишь часами, а когда до тебя доходит очередь и ты первый - звонок сразу сбрасывают. За первый билет мне вернули деньги в июле, и то после долгих звонков и ругательств, а потом видимо мой номер добавили в ЧС и я вовсе не могла дозвониться! Ещё раз огромное спасибо за такую гениальную идею с написанием претензии!
Пожалуйста, рады помочь.
Что можно делать на возврата билеты
Начните с написания претензии.
Добрый вечер! Купил авиабилеты (невозвратные) у компании Купибилет-ru примерно полтора месяца назад. Через неделю приходит информация от них на мой email о том что рейс заменен авиакомпанией. В итоге по новому расписанию от авиакомпании время между рейсами увеличилось на 6 часов. Мне такие условия не подошли. Я заполнил специальную форму на их сайте для возврата билета и возврата денег(как вынужденный случай по вине авиакомпании). После этого пришло письмо о том что мой запрос получен, ожидайте ответа, но у них огромная очередь из таких же клиентов. В итоге они не отвечают мне с 19 сентября. Через сутки вылет. Писал напрямую Turkish Airlines они отвечают: обращайтесь в компанию в которой покупали билет. Если они(Купибилет-ru) не отменят мои билеты до вылета у авиакомпании, смогу ли я вернуть деньги?
Вам нужно направить им письменную претензию заказной почтой, сообщения по емайл могут не иметь юридической силы.
Мне требуется отменять рейс самому? Завтра утром вылет, и никто не сообщил в авиакомпанию о том что я не лечу.
Конечно лучше самому.
Могу ли я сам отменить билеты через сайт авиакомпании в своем личном кабинете самостоятельно?(есть такая возможность: там можно выбрать "удалить рейс" и нажать ок.) Не будет ли это означать что я отменил рейс по собственной инициативе, а не вынуждено из за того что авиакомпания заменила рейс?
Будет по собственной инициативе, вынужденная отмена по заявлению.
Добрый день! 22.09.22 купили через сервис бронирования авиабилетов https:// city . travel (через приложение Aviasales) невозвратные билеты по маршруту Москва-Анталия (на 15.10.22) и обратно Анталия-Москва (21.10.22) на рейс авиакомпании Corendon airlines на четырех человек, являющихся спортсменами и тренерами, вылетающими на Чемпионат Мира. 22.09.22г. был подписан приказ Министерства спорта РФ о запрете выступления российских спортсменов на всех соревнованиях международного уровня. С 23 сентября нами неоднократно были поданы претензии, заявления со всеми подтверждающими документами в компанию CITY.TRAVEL и Corendonairlines (авиаперевозчик). Перевозчик не ответил ни на одно письмо. CITYTRAVEL
занимается отписками о том, что билеты были невозвратными и данный приказ Минспорта не является основанием для возврата денежных средств. 11.10.22г. написали по вашему образцу на данные вами адреса претензии. От Ольги Некрасовой получили сообщение, что данный ресурс не предназначен для общения с клиентами компании сититрэвел.. и т.д. (как и всем). Со второго адреса ответа нет. Специалисты компании сити трэвел предлагают через них написать запрос авиаперевозчику на возмещение средств со штрафом 50%, каждый день штраф будет увеличиваться. Через 3 дня вылет, не знаем что делать. Подскажите, пожалуйста, как действовать?
По отпискам это уже понятно, их просто завалили письмами, если Сити все таки предлагает вам написать обращение через них, то напишите, ничего не потеряете.
Есть ли возможность возврата всех средств?
Без суда не получится.