fri.jpg

УВАЖАЕМЫЕ ПОСЕТИТЕЛИ САЙТА!

Если у Вас возник похожий вопрос или хотите что-то уточнить - задавайте вопрос через форму сразу внизу статьи и мы вам быстро ответим.

ВНИМАНИЕ!

Продолжайте свой диалог через кнопку "Ответить", не нарушайте цепочку диалога!

Новая цепочка диалога - для нового посетителя.

 

Сити тревел - как вернуть деньги за билеты на самолет

Для возврата средств необходимо проверить следующее:

 

  1. Как оплачивали за билет (Наличные средства или банковский перевод)
  2. Выясните данные, куда поступила оплата (Запросите банковскую выписку)
  3. Выясните регистрационный номер компании и ее страну регистрации, через кого Вы покупали авиабилеты
  4. Был ли от Вас запрос на возврат средств в адрес перевозчика и какой был ответ

 

Рассматривается вопрос о коллективном иске, если Вы пострадали - включайтесь в диалог через комментарии ниже

 

Списки лиц, желающих присоединиться к коллективному иску:

 

 №  ФИО  Email  Дата покупки билета  Город
 1  Б***** Яна Александровна  yan********@gmail.com  04.03.2022  Санкт-Петербург, РФ
 2  Ром*** Марина Алексеевна  mar********@yandex.ru  06.03.2022  Москва, РФ
 3  Ряд*** Алла Александровна  all******va@rambler.ru  24.01.2022   Санкт-Петербург, РФ
 4  Фед**** Максим Юрьевич  ****edor**@yandex.ru   21.09.2022  Санкт-Петербург, РФ
 5  Курк*** Ольга  matr******@gmail.com  04.03.2022  Краснодар, РФ
 6  Бу***н Игорь Анатольевич  iv****n-duh@yandex.ru   11.08.2022  Москва, РФ
 7  Zur**** Elnur Shirin  madi***eva@icloud.com  26.09.2022  Рязань, РФ
 8  Grish***** Svetlana  cvet*****ana@mail.ru  22.02.2022  Санкт-Петербург, РФ
 9  Ку***ов Виталий Евгеньевич  vi******ov@gmail.com  23.09.2022  Москва, РФ
 10  Dzhan**** Mokhmad  timer****@gmail.com   11.09.2022  Грозный, РФ
 11  Тен**** Евгений Валерьевич  ten***eniy@yandex.ru  21.09.2022  Красногорск, РФ
 12  Пере** Станислав Александрович  st*****91@bk.ru  02.07.2022  Москва, РФ
 13  Ко***** Максим Михайлович  hof****i92@inbox.ru  23.09.2022  Санкт-Петербург, РФ
 14  Джу**** Батыр Александрович  turk*****97@mail.ru  02.10.2022  Москва, РФ
 15  KURI*** OLGA EDIKOVNA  moto*****@mail.ru  30.08.2022  Санкт-Петербург, РФ
 16  Земля***** Сергей Николаевич  0****3@mail.ru  03.03.2022  Москва, РФ
 17  Эде******* Антон Валерьевич  ae1****2@gmail.com  29.09.2022  г. Ангарск, РФ
 18  Бах***** Юлия Андреевна  bak*****ua@mail.ru  07.09.2022  Нью-Йорк, США
 19  Аку****ко Александр Валерьевич  psi*****i@mail.ru  24.09.2022  Саяногорск, РФ
 20  Лун***** Леонид Игоревич  leon****din@gmail.com  17.01.2022  Москва, РФ
 21  Умпе** Валентина Анатольевна  U**lentina@gmail.com  09.08.2022  Пермский край, РФ
 22  KRA****** NATALIA  ifa******@yandex.ru  22.09.2022  Ивановская обл., РФ
 23  Шевч****** Антон Сергеевич  ad.she***@gmail.com  05.02.2022  Минск, Беларусь
 24  Лу****ий Олег Николаевич  er*****ca@mail.ru  23.09.2022  Санкт-Петербург, РФ
 25  Валентин Бар*****ов  min*****l@mail.ru  02.10.2022  Красноярск, РФ
 26  Ки**** Наталия Вячеславовна  nata****342@mail.ru  01.04.2022  Приморский край, РФ
 27  Bon*****ko Dmitrii  bon*****2@inbox.ru  18.09.2022  Москва, РФ
         
 29  Бел***с Павел Геннадьевич  p.*****us@gmail.com  18.02.2022  Минск, Беларусь
 30  Евту****о Светлана Сергеевна  all-****liday@mail.ru  25.07.2022  Москва, РФ
 31  Джам*****а Анай Зайдиновна  ****i005@mail.ru  24.102022  Махачкала, РФ
 32  JEKATERINA SORNI******  shorn***@gmail.com  20.10.2022  Талин, Эстония
 33  Чис*** Владислав Алексеевич  chis*****@gmail.com  03.09.2022  Санкт-Петербург, РФ
 34  Го**** Егор Вячеславович  kiw******00@Mail.ru  24.10.2022  Москва, РФ
 35  Ки****в Александр Викторович  skr*****@inbox.ru  19.07.2022  Санкт-Петербург, РФ
 36  De*****ova Olga  sa****dra3000@mail.ru  11.03.2022  Санкт-Петербург, РФ
 37  Чер***х Валентина Петровна  etir******@mail.ru  08.10.2022  Улан-Удэ, РФ

 

 

Сити тревел не возвращает деньги за авиабилет Что делать

Первое, что нужно сделать – это написать досудебную претензию, в большинстве случае она помогает.

 

Итак, приготовьте перед собой:

  • Билеты,
  • Квитанции об оплате,
  • Переписку в Сити тревел, если она велась.

Образец претензии на возврат стоимости билетов

CITYTRAVEL DMCC 

DUBAI, U.A.E. 

Reg.no: DMCC178974

 

От ФИО

Паспорт: номер серия

Тел: 

mail: 

 

Претензия

 

Я, ФИО, приобрел через сервис бронирования авиабилетов https: // city. travel  два возвратных билета, на себя и на супругу, по маршруту (Указать города и страны). Вылет самолета назначен на ___.08.2022 в ___:___ минут. 

 

Заказ №______ на сумму ______ руб. был полностью мною оплачен __ июля 2022 года, что подтверждается транзакцией номер и квитанцией об оплате.

 

___ июля 2022 года я подал в службу поддержки компании Сити тревел запрос на возврат стоимости билетов. 

 

Несмотря на то, CITY TRAVEL выступает в роли агент и его прямая обязанность управлять бронированием билетов, ответ мною был получен только ______ года в ___ часов, суть ответа с следующем: _________________, что меня не устраивает.  

 

С тех пор, мною были направлены повторные письма ____ года и _____ года, я также обращался по телефону в колл-центр с просьбой ускорить процесс, ведь стоимость к возмещению напрямую зависит от даты отмены брони. Но мой запрос до сих пор не удовлетворен.

 

____ года сотрудник колл-центра по телефону сообщил мне, что по моим билетам есть 48 часов для отмены брони. Сегодня уже ______ года, вылет назначен на ________ года, а оформления возврата так и не произошло. То есть по вине ваших сотрудников создаются невозможности корректного возврата стоимости билетов, а возвратная комиссия увеличивается. 

 

Напрямую на сайте авиаперевозчика мне не удалось отменить бронь, при вводе номера брони информация по билетам есть, а по кнопке “отменить рейс” выводится информационное сообщение “Данные билеты невозможно отменить онлайн”. Через форму возврата билетов на сайте перевозчика мне также не удалось оформить заявку, поскольку форма не позволила ввести номера билетов начинающиеся на 071777****** и позволяла вводить только “0721”. То есть очевидно, что билеты, оформленные через агента, должны быть возвращены только агентом. 

 

Прошу в срочном порядке оформить мне возврат билетов и осуществить возврат средств на карту, с которой были оплачены билеты. 

 

В случае, если стоимость к возврату будет существенно ниже по вине CITY TRAVEL, или возврат не будет осуществлен, я оставляю за собой право обратиться в суд за взысканием убытков, расходов, штрафов и компенсаций, а также направить ряд жалоб в различные инстанции на проверку CITY TRAVEL соблюдения законодательства о защите прав потребителей.

 

Я уведомлена о том, что на вашем сайте указано, что “Все споры, возникающие между клиентом и CITYTRAVEL DMCC, подлежат разрешению в судебных органах Объединенных Арабских Эмиратов и в соответствии с законодательством Объединенных Арабских Эмиратов”.

Однако ставлю вас в известность, что согласно разъяснениям Роспотребнадзора от 13.02.2018 (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/Forum/Appeals/Details/5327) в случае возникновения ситуации, в которой участвуют российский гражданин и зарубежная компания, зарегистрированная на территории другого государства, но деятельность которой направлена на привлечение российского потребителя, то в соответствии ст.1221 Гражданского кодекса РФ потерпевшему от причинённого вреда вследствие недостатков товара, работы или услуги предоставляется возможность выбора права страны, где он имеет место жительства. Данное разъяснение Роспотребнадзора имеет многочисленную судебную практику, например, решение Мосгорсуда по делу № 44г-0259/2018. 

Деятельность CITY TRAVEL направлена на привлечение российских граждан, о чем свидетельствует:

- предоставление билетов агентства CITY TRAVEL на самом крупном российском агрегаторе авиабилетов https:// www. aviasales. ru в российской доменной зоне ru,

- сайт CITY TRAVEL представлен на русском языке,

- возможность оплаты в рублях, 

 

Приложения:

  • билеты;
  • квитанция об оплате
  • переписка с представителем компании.

 

____ дата / ФИО / подпись

 

Далее претензию нужно отправить: 

finance@citytravel.ae - общий адрес сити тревел в Дубае, 

job@travelsoft.spb.ru - почта их старшего менеджера службы поддержки.

 

Если претензия не помогла, то далее коллективный или индивидуальный иск

 

Заполнить форму требования на возврат денежных средства к коллективнеому иску

 

Форма

refresh 14529

Задать вопрос юристу или оставить свой комментарий

Юрист может сам перезвонить Вам, если укажите номер телефона и город. Телефон не публикуется! Без указания номера телефона - ожидайте ответ на этой странице.

Консультации
219

  • Санкт Петербург

    Добрый день!
    Приобрели три билета из Подгорици в Стамбул( сити тревел )
    Придя на стойку регистрации , у меня был билет , а у моей жены и ребенка ( 8 лет ) нет.
    Обратились к представителю компании перевозчика - ответ был такой , компания сити тревел не оплатила ваши два билета и они заблокированы. Связались тут же с сити тревел, они предложили другой рейс и тутже сказали, что / нет, этих билетов других / нет в доступе . У нас дальнейший маршрут из Стамбула и нам пришлось покупать срочно другие билеты , чтобы успеть дальше, мы их купили и отправили в сити тревел , чтобы они нам их компенсировали ( после этого, сити тревел пропал на всегда )
    Как быть ?

    refresh Ответить 04.04.2024  
  • Дежурный юрист  refresh  Санкт Петербург

    Добрый день. Вы пишите " компания сити тревел не оплатила ваши два билета и они заблокированы" - если не оплатила, то их и не оформили, что тогда заблокировали?

    Также вы спрашиваете "Как быть ?", как быть чтобы что?

    refresh Ответить 05.04.2024  
  • Москва

    Добрый день! Обязано ли туристическое агентство (СИТИТРЭВЭЛ) выполнить возврат средств за авиабилет, выписанной иностранной компанией (British airways) в случае тяжелой болезни пассажира? Места сняты с рейса, билет действует 1 год с момента продажи (срок завершается 26.06.24), пассажир умер через 1,5 мес. с момента совершения рейса. Или для иностранных авиакомпаний наши (РФ) права не учитываются?

    refresh Ответить 17.01.2024  
  • Дежурный юрист  refresh  Москва

    Если пассажир умер после совершения рейса, значит билет использован и услуги оказаны. За что вы хотите получить возврат средств?

    refresh Ответить 17.01.2024  
  • Москва

    Здравствуйте! У меня в 2023 году случилась очень печальная история: купил билеты через Citytravel по маршруту Москва-Качабланка-Лондон-Лос-Анджелес и в обратном направлении в июне 2023г. с вылетом 20.10.2023, у супруги диагностировали рак желудка 4 стадии, ей выдали справку о противопоказинии к перелетам. Я снял места с рейса заблаговременно. И попросил у Сититрэвэл произвести вынужденный возврат. В декабре 2023 моя супруга скончалась от рака. Сититрэвэл отказывается производить вынужденный возврат, т.к. смерть пассажира случилась позже, чем произведен отказ от перелета. Как считаете, в данном случае есть какой либо шанс отвоевать у Сититрэвэл деньги за билеты. Стоимость билетов порядка 3200 долларов сша. (4 авиабилета на меня, супругу и двух детей). Заранее благодарен за ответ.

    refresh Ответить 12.01.2024  
  • Дежурный юрист  refresh  Москва

    Здравствуйте. Вы требовали возвратить всю сумму или часть денег после удержания штрафа за возврат билетов?

    refresh Ответить 12.01.2024  
  • Москва  refresh  Дежурный юрист

    Я просил произвести вынужденный возврат с возмещением 100% стоимости авиабилетов.

    refresh Ответить 13.01.2024  
  • Дежурный юрист  refresh  Москва

    Вы уточняли, по каким тарифам у вас куплены билеты? Маловероятно, что там 100% возмещение при отказе от них.

    refresh Ответить 14.01.2024  
  • Уфа

    Добрый день номер заказа 402693911 41 День прошло так и не возвращают деньги на билет на сумму 96841 р я написал заявление о возврате мне сказали в течение 30 рабочих дней деньги вернуть но срок уже прошёл но деньги всё ещё не вернули говорять ждат как быть ?

    refresh Ответить 24.12.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Уфа

    Кому именно оплачивали, на каком сайте?

    refresh Ответить 24.12.2023  
  • Г. Электроэнергь мос. Об.

    Сегодня бронировпл билет Москва Душанбе на 26.12 2023 , оплату с банковской сбарбанк перевел , билета нет и деньг нет, что делать подскажите, заранее спасибо.

    refresh Ответить 20.12.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Г. Электроэнергь мос. Об.

    Оплата прошла? какие то ошибки система показала?

    refresh Ответить 20.12.2023  
  • Г. Махачкала

    Был куплен билет Москва Махачкала, т.к. в аэропорту компьютерная система у них не работал, меня не пустили в рейс. Деньги до сих пор не возвращают, неоднократно писала, звонила.

    refresh Ответить 06.12.2023  
  • Москва

    Были куплены через Сититрэвел авиабилеты Пегасус Тель Авив Анталья Москва на 20 октября, позавчера перевозчик отменил этот рейс, о чем прислал сообщение, я позвонила на горячую линию Пегасус, по их сообщению, они сделали для меня отмену и возврат денег, куда вернутся деньги, они не знают, я оплачивала по карте Мир через Сити Трэвел. Обращения в личном кабинете, ватс ап в Сити Трэвел остаются без ответа, узнать что то не представляется возможным. Каким образом в данном случае можно получить реальный возврат денег? В данном случае возврату подлежит полная сумма в связи с отменой рейса перевозчиком.

    refresh Ответить 14.10.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Москва

    Возвращают всегда на ту же карту, с которой и оплачивали. Обычно в течение месяца.

    refresh Ответить 14.10.2023  
  • Гость

    Добрый день. CityTreval отмывает денежные средства через офелированную помойку под ИНН 7813274650 использую вид деятельности 62.01 Разработка компьютерного программного обеспечения. Фиктивные акты выполненных работ... При этом эта помойка внесена в единый государственный реестр юридических лиц сведений о недостоверности сведений о юридическом лице. уважаемо адвокат, почему до сих по вы не шваркнули эту техничку - ********** ? Почему столь долгий сбор участников коллективного иска?

    refresh Ответить 30.09.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Вероятно потому, что никто не готов оплачивать услуги адвоката)

    refresh Ответить 30.09.2023  
  • Гость  refresh  Дежурный юрист

    Вот по этой причине они и будут дальше стричь хомяков.

    refresh Ответить 30.09.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Покупатель выбирает подарить свои деньги агрегаторам, а не оплатить работу юриста.

    refresh Ответить 30.09.2023  
  • Гость  refresh  Дежурный юрист

    не всегда оплаченная работа юриста решает вопрос потерпевшего!

    refresh Ответить 30.09.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Работа юриста - это не покупка чайника, здесь не все зависит от одного человека.

    refresh Ответить 30.09.2023  
  • Новосибисрк

    Добрый день, Купил билеты через City.travel, вылет в Ереван 04. октября, возврат билетов 23 сентября, из 37987 - 2 билет туда и обратно с багажом 7000, хотят вернуть всего 16000. У самой авиакомпании за возврат билета взимается 30 евро. Комментариев почему возврат меньше половины суммы пока не дали.

    refresh Ответить 23.09.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Новосибисрк

    Уточните, откуда информация про 30 Евро?

    refresh Ответить 23.09.2023  
  • Гость  refresh  Дежурный юрист

    да, ошибка там 80 евро, на сайте компании flyone

    refresh Ответить 23.09.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Пришлите ссылку на 80 Евро

    refresh Ответить 24.09.2023  
  • Дарья

    Добрый день! Куплен билет через компанию City.travel, я доплатила сумму денег за тариф Loyal, который предполагает возврат билета.
    Возврат билета потребовался, обратилась в City.travel и получила ответ:
    Согласно правилам тарифа Loyal, авиакомпания FlyOne Armenia при возврате авиабилета взымает сбор (штраф).Сервисный сбор агентства превышает сумму к возврату.В связи с чем возврат билетов недоступен.Спасибо.

    Могу ли я вернуть деньги и что вообще означает эта приписка?
    Заранее спасибо.

    refresh Ответить 13.09.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Дарья

    В добровольно порядке отказали, далее через претензию и суд.

    refresh Ответить 13.09.2023  
  • Москва

    Приобрел билеты чартер из Москвы в Стамбул. Рейс перенесли на 4 часа, в результате чего я не успеваю на другой рейс из Стамбула в Подгорицу. Написал на возврат за три дня до вылета, отказывают в возврате ссылаясь на то что чартер.

    refresh Ответить 06.09.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Москва

    Первый и второй рейс осуществляется разными компаниями?

    refresh Ответить 06.09.2023  
  • Москва  refresh  Дежурный юрист

    Да разными, первый Tailwind ( турецкий чартер) , который тут же открестился, мол разбирайся с агентством кто продал ( Сити Тревел) , вторая авиакомпания европейская регулярка. Притензии я везде кинул и получил отписки. Какова судебная перспектива по опыту?

    refresh Ответить 06.09.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Москва

    Максимум на что можно надеяться, что выплатят копеечную компенсацию за задержку.

    refresh Ответить 06.09.2023  
  • Москва  refresh  Дежурный юрист

    Ну копеечная ли она будет или в полном обьеме тут надеюсь суд решит, ибо второй рейс у меня порядком дороже, чем первый. Я уже приобрел другие билеты, досудебную кину им по прилету в РФ.

    refresh Ответить 06.09.2023  
  • Москва

    Здравствуйте.Купили на сайте сититревел два возвратных билета Стамбул-Белград-Рим туда-обратно на сербские авиалинии 9.08.Решили оформить возврат сегодня 26.08.Билеты были куплены по 32 тыс.По одному билету нам посчитали сумму к возврату всего 5668 рублей,а по другому 20600.Подскажите,пожалуйста,к кому обращаться в такой ситуации?

    refresh Ответить 26.08.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Москва

    А у вас требование какое?

    refresh Ответить 26.08.2023  
  • Гость  refresh  Дежурный юрист

    Почему по второму билету возврат всего 5668 рублей?Сититревел пишет,что это требование авиакомпании.

    refresh Ответить 26.08.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Созвонитесь с авиакомпанией и спросите об этом.

    refresh Ответить 27.08.2023  
  • Москва

    Здравствуйте!
    Купили билеты на Сити Трэвел в Махачкалу.Рейс отменили.60 рабочих дней прошло.Деньги не вернули.Что в таком случае делать?

    refresh Ответить 22.08.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Москва

    Напишите письменную претензию, далее в суд.

    refresh Ответить 22.08.2023  
  • Гость

    Добрый день!
    Покупала билеты на city.travel, однако допустила ошибку в номере паспорта.
    Оператор сказал, что можно аннулировать заказ с доплатой 1500. Подскажите, действительно ли возможен такой возврат денег?

    refresh Ответить 15.08.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Зачем аннулировать? Можно просто внести корректировку в номер.

    refresh Ответить 15.08.2023  
  • Москва

    Добрый день, на стойке регистрации в списках и в базе человека просто не оказалось (рейс Кишинев-Анталия). Пришлось покупать билет на тот же рейс за наличные в аэропорту. Объясняется тем, что просто не зарегистрировали на рейс. Это не единичный случай. City Travel пока уточняют информацию. Как теперь вернуть деньги?

    refresh Ответить 14.08.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Москва

    Чеки о покупки билетов есть?

    refresh Ответить 14.08.2023  
  • Гость  refresh  Дежурный юрист

    чека нет, в течении 2 мин решили вопрос у стойки регистрации

    refresh Ответить 14.08.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Вы хотите сказать, что купили билеты за наличку с рук? Вопрос про покупку первых билетов.

    refresh Ответить 14.08.2023  
  • Гость  refresh  Дежурный юрист

    первые билеты конечно есть чек, по вторым билетам с аэропорта представители звонили в агентство в Кишинев, те дали добро, отдали нал и прошли

    refresh Ответить 14.08.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Если за первые билеты чеки есть, а на стойке регистрации билетов не оказалось, то можно подавать в суд на оператора, который должен был вам оформить билеты, но не сделал этого.

    refresh Ответить 14.08.2023  
  • Гость  refresh  Дежурный юрист

    полностью согласна , писать претензию?

    refresh Ответить 14.08.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Да и отправляйте заказной почтой.

    refresh Ответить 14.08.2023  
  • Гость

    Добрый день. Прошу пояснить, какой правовой базой руководствуется иностранная компания City.Travel которая осуществляет расчетные операции по картам виза РФ? Есть ли законное правовое основание вы выдавать чеки при оплате картой? Оплату принимают через российский банк АК БАРС БАНК.

    refresh Ответить 06.08.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Это вопрос к City.Travel, а не к нам.

    refresh Ответить 06.08.2023  
  • Гость

    В апреле 2023 я купила билет Сочи-Уфа авиакомпания Смартвиа через Сити тревел, вылет был 02.06.2023. По болезни я полететь не смогла, взяла справку с теми печатями о противовопокзаниях к перелету в больнице. Те пер на основании воздушного кодекса я могу вернуть деньги?

    refresh Ответить 30.07.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Зависит от типа билетов, были они возвратные или нет.

    refresh Ответить 30.07.2023  
  • Гость  refresh  Дежурный юрист

    А как быть со статьёй Воздушного Кодекса РФ, которая ренламентирует возрат даже невозратных билетов в случае медицинских противопоказаний к перелету?

    refresh Ответить 30.07.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Здесь много нюансов, в частности могли или должны ли вы были знать о противопоказаниях в момент покупки билетов, какие документы подтверждают противопоказания и прочее. Можно попробовать написать требование о возврате, далее возможно придется обращаться в суд.

    refresh Ответить 31.07.2023  
  • Астана

    Здравствуйте, 19.07.2023 я купил онлайн через сити.тревел билет стамбул-лондон произошел сбой деньги списались но билета нет , Сити Тревел утверждает что не была произведена оплата, а банк утверждает что деньги отправились как теперь вернуть деньги скажите пожалуйста?

    refresh Ответить 21.07.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Астана

    Здравствуйте, получите выписку из вашего онлайн банка на эту транзакцию и присылайте на info@advokatorium.com

    refresh Ответить 21.07.2023  
  • Гор. Махачкала

    Я купила билет через сайт авиасалес, Москва -Махачкала 5 го марта 2023 года, потой причине, что произошёл сбой компьютерной системы, я не смогла прилететь, а деньги так и не вернули мне!!! Когда вернут?

    refresh Ответить 02.06.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Гор. Махачкала

    Что именно произошло? В чем выражается сбой?

    refresh Ответить 02.06.2023  
  • Минс

    Здравствуйте.
    Почему не обновляется база?
    Уже прошло 4 месяца с 31.12.2022. Когда готовы подать коллективный иск?

    refresh Ответить 14.04.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Минс

    Здравствуйте, общая договоренность по оплате работы не достигнута, поэтому можем работать индивидуально по отдельным заявкам.

    refresh Ответить 14.04.2023  
  • Минс  refresh  Минс

    - Выясните данные, куда поступила оплата (Запросите банковскую выписку)
    Агентство игнорирует в личном кабинете этот запрос.
    Мой банк сказал, что деньги ушли в Ак барс банк - не знают ни валюты счета, ни самого счета.

    Я проводила оплату в USD с карточки в USD. Недавно агентсов произвело возврат на эту карту в рос. рублях переведя USD в рубли по курсу Центробанка. С комиссией на стороне моего банка за покупку USD из российский рублей на карту пришла сумма на 30% меньше.
    Законно ли это?
    Я требовала доплатить. Мне сказали, что с их стороны все ок - они по курсу Центробанка перевели, а конвертация в доллары в моем банке и потери на этом - это мои проблемы.

    refresh Ответить 15.04.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Минс

    Скорее всего незаконно, слишком маленькая сумма вернулась.

    refresh Ответить 15.04.2023  
  • Калининград

    Здравствуйте!! В начале февраля 2023 года собрались посетить Таиланд, но в интернете прочитали информацию о том, что срок действия загранпаспорта должен быть не менее 6 месяцев. В декабре подали документы на загранпаспорт нового поколения через госуслуги, но паспорт вовремя не сделали из за отсутствия чипов биометрических данных. Позвонили в консульство Тайлайнда в Москве, информация по сроку действия загранпаспорта опровергли. Мы улетели в Таиланд без проблем. Там приобрели через Сититревэл авиабилеты на Бали через Куалу-Лумпур. Но опять же из интернета узнали об ограничениях с паспортом, в консульство дозвониться не смогли, поэтому решили вернуть заранее авиабилеты, о чем заполнили соответствующую форму, пришёл ответ, что обращение зарегистрировано и будет рассмотрено, однако, больше информации не получили, поэтому в день вылета поехали в аэропорт. На регистрации проверив паспорта нам сообщили, что наши билеты аннулированы, но так как у нас были куплены обратные билеты через другую авиакомпанию с вылетом в Бангкок и забронирован отель, то нам предложили купить новые авиабилеты, мы приобрели авиабилеты не отходя от стойки регистрации, но на рейс нас не зарегистрировали по причине срока действия паспорта до 02.07.2023, несмотря на наличие обратных авиабилетов и брони гостиницы на неделю. Авиабилеты нам обошлись на двоих около 100 тыс. рублей. Мы обратились в Сити ревел, но они написали, что нужно обратиться в авиакомпании, которая ответила, что не возражает вернуть денежные средства, но нужно обратиться к продавцу авиабилетов, мы отправили ответ авиакомпании продавцу, но последний сослался, что авиабилеты невозвратные и нет причин для возврата денег, что ответ авиакомпании их не устраивает. Мы очередной раз написали письмо, но ответа до настоящего времени не поступило. Подскажите пожалуйста, что делать? Спасибо!

    refresh Ответить 02.03.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Калининград

    Вы хотите получить возврат по каким билетам? По невозвратным?

    refresh Ответить 03.03.2023  
  • Калининград  refresh  Дежурный юрист

    Добрый день. Хочу получить возврат по всем билетам, потому что фактически на один маршрут было куплено 4 билета в одну сторону на двоих.

    refresh Ответить 03.03.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Калининград

    Надо писать претензию, смотреть их ответ и в случае нарушения ваших прав - обращаться в суд.

    refresh Ответить 03.03.2023  
  • Краснодар

    Добрый день, веду переписку с City Travel c апреля 2022. С мамой должна была улететь в Стамбул в апреле 2022 года. Но в Краснодаре закрыли аэропорт из-за спец операции. Далее пришла отмена от Pegasus. City travel сказали ждать до 60 рабочих дней возврата. Деньги не пришли. Далее в августе я обратилась еще раз. Они сообщили, что у Пегасус нужно заполнить форму на возврат у них на сайте. Заполнила. Пегасус дал комментарий - разбирайтесь с ними, вы через них покупали билеты. City Travel говорит, что Пегасус им не вернул деньги. Поэтому и они не вернут. Как быть в подобной ситуации?

    refresh Ответить 31.01.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Краснодар

    Требуйте деньги именно с авиакомпании.

    refresh Ответить 01.02.2023  
  • Краснодар   refresh  Дежурный юрист

    Но я же не с ними напрямую вела взаиморасчет. Какой аргумент им предъявить, если оплата была через Сити Тревел?

    refresh Ответить 01.02.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Краснодар

    Сити Тревел вероятно только агент, он не отвечает по обязательствам перевозчика. Если СТ отправили им деньги, на этом их работа заканчивается.

    refresh Ответить 01.02.2023  
  • Минск

    Добрый день!
    25.01.23 мной были приобретены билеты авиакомпании flydubai по маршруту Минск-Дубай-Минск с 10.02.23 по 24.02.23.
    В связи с медицинскими показаниями (документы готова предоставить) вынуждена отменить поездку.
    Билеты приобретались через агента City.travel. После запроса о решении данной ситуации ответа от агента не последовало, только отписки бота о невозвратном тарифе.
    Авиакомпания сообщила, что за данные билеты ответственности не несет.

    refresh Ответить 30.01.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Минск

    Спасибо за информацию.

    refresh Ответить 30.01.2023  
  • Минск   refresh  Дежурный юрист

    как можно решить данную ситуацию?

    refresh Ответить 30.01.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Минск

    Если тариф невозвратный, то увы никак.

    refresh Ответить 30.01.2023  
  • Минск  refresh  Дежурный юрист

    разве по закону воздушного кодекса, на основании медицинских показаний билеты любого тарифа не подлежат возврату?

    refresh Ответить 30.01.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Минск

    Увы, нет.

    refresh Ответить 30.01.2023  
  • Самара

    Добрый день, покупала билеты в 2021 году для перелета Самара-Анталья. Ввиду ковидных ограничений были ограничены передвижения через границу и рейс был отменен. Несмотря на мои претензии Сити Трэвел и переписку, мне не были возвращены указанные средства. Авиакомпания Red Wings. Могу ли присоединиться к коллективному иску?

    refresh Ответить 27.01.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Самара

    Вам нужно подавать отдельный иск - разные ответчики.

    refresh Ответить 27.01.2023  
  • Санкт-Петербург

    Добрый день. Билеты не были отправлены сразу, никто не брал трубку, купили билеты в другом месте. отказывается city travel возвращать деньги

    refresh Ответить 26.01.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Санкт-Петербург

    Пишите претензию.

    refresh Ответить 26.01.2023  
  • Гость

    Добрый день. Подскажите, пожалуйста: приобретала билет Белград - Санкт-Петербург Эирсербией. При бронировании билета на сайте не было информации о тарифе, а при нажатии на ссылку с подробностями тарифа появлялась ошибка "информация о тарифе отсутствует", до кол-центра я не дозвонилась. Информация о невозвратности тарифа пришла только по факту покупки билета на электронную почту вместе с билетом. Я выясняла с авиакомпанией возможности перехода на возвратный тариф (это оказалось невозможно), поэтому обратилась в службу поддержки City Travel с просьбой отменить заказ ввиду того, что билет не соответствует описанию, только на вторые сутки. Однако, City Travel ответили, что информация о невозвратном тарифе по ссылке была и уведомили, что готовы возместить только сервисный сбор агентства. Подскажите, как могу ли я что-то еще сделать в данной ситуации?

    refresh Ответить 19.01.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    "При бронировании билета на сайте не было информации о тарифе"
    - удалось это зафиксировать?

    refresh Ответить 20.01.2023  
  • Екатеринбург

    Здравствуйте. Если срок 60 дней не вышел, то досудебную претензию писать бессмысленно?

    refresh Ответить 17.01.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Екатеринбург

    60 дней с даты покупки?

    refresh Ответить 17.01.2023  
  • Екатеринбург   refresh  Дежурный юрист

    С даты письменного подтверждения о проведённом возврате. Дело в том, что был отменен рейс и сититревел написали об анулировании всех билетов, но срок возврата дс составляет 60 р/дней. Переписку вроде пока ведут в вотсап, обещают вернуть, но ссылаются, что ещё есть время до окончания возврата

    refresh Ответить 19.01.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Екатеринбург

    Можно и написать, чтобы ускорить процесс возврата.

    refresh Ответить 19.01.2023  
  • Екатеринбург   refresh  Дежурный юрист

    Спасибо. Попробую. Отправлять электронным письмом?

    refresh Ответить 21.01.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Екатеринбург

    Лучше электронно и заказным.

    refresh Ответить 21.01.2023  
  • Москва

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста , получится ли вернуть деньги за билеты , если не пустили на рейс, по причине отсутствия визы , хотя предупреждения о том что это не транзитная зона будет не было,рейс Турция - Канкун, визы в мексику были. При покупке ничего не уточнялось. Писали запрос в сити тревел, просят письменное подтверждения от а/компании United Airlines, т.к билеты на их бланках , что можно сделать в этой ситуации ? Пытаемся с 18.12.22

    refresh Ответить 10.01.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Москва

    А какой визы не было?

    refresh Ответить 10.01.2023  
  • Москва  refresh  Дежурный юрист

    Сан Франциско (США)

    refresh Ответить 11.01.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Москва

    В этом случае скорее всего вернуть деньги не получится.

    refresh Ответить 11.01.2023  
  • Гость  refresh  Дежурный юрист

    Почеиу

    refresh Ответить 12.01.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Наличие визы в зоне ответственности пассажира.

    refresh Ответить 12.01.2023  
  • Гость  refresh  Дежурный юрист

    Это где то написано ?

    refresh Ответить 13.01.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    На сайте авиакомпании

    refresh Ответить 13.01.2023  
  • Москва   refresh  Дежурный юрист

    Но сити тревел говорят, что , если авиакомпания напишет разрешение на возврат, деньги вернуть получится. Такое возможно ?

    refresh Ответить 14.01.2023  
  • Дежурный юрист  refresh  Москва

    Возможно, это их право.

    refresh Ответить 14.01.2023  
  • Тюмень

    Здравствуйте. Как сделать вынужденный полный возврат по мед показаниям?

    refresh Ответить 30.12.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Тюмень

    Страховку от невылета оформляли?

    refresh Ответить 30.12.2022  
  • Тюмень  refresh  Дежурный юрист

    Нет, но у меня необходимые документы в качестве доказательств.

    refresh Ответить 30.12.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Тюмень

    Когда в купили билет, когда должен был быть вылет, какие мед основания и когда вам стало о них известно?

    refresh Ответить 30.12.2022  
  • Майами

    Здравствуйте Нас непосадили на рейс Дубай-Богота из за того что была бы пересадка в Мадриде.Пересадка в транзитный зоне.Должны были впустить...
    Нас было 5 человек, семья.Можете ли вы вернуть деньги за билеты и сколько это будет стоить?

    refresh Ответить 28.12.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Майами

    Вас не посадили на самый первый рейс из Дубай?

    refresh Ответить 28.12.2022  
  • Самара

    Помогите мне пож составить презентацию.У меня трудности ,умоляю вас

    refresh Ответить 22.12.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Самара

    Ответили в ТГ

    refresh Ответить 23.12.2022  
  • Москва

    Сделала возврат
    Прошло более 60 рабочи дней.Денег нет
    Пишу им в чаты ,тупо шаблоны отправляют и пишут ждите

    refresh Ответить 22.12.2022  
  • Москва  refresh  Москва

    Помогите пож что мне делать

    refresh Ответить 22.12.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Москва

    Напишите письменную официальную претензию, не в чат.

    refresh Ответить 22.12.2022  
  • Москва  refresh  Дежурный юрист

    А реквизиты какие указывать могу?ниже вы написали что тиньков большую комиссию жрет,какого банка указыват желательно?есть тиньков,почта банк мир

    refresh Ответить 22.12.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Москва

    Насколько нам известно возврат только на ту же карту, с которой оплата ушла.

    refresh Ответить 23.12.2022  
  • Уфа

    Здравствуйте!
    Это невероятно, но мне сегодня пришли деньги за отмененный рейс в полном объёме. Прошло примерно 60 дней.
    Прошу убрать меня из списка истцов, я под номером 28.
    Отправляла им претензию, именно это и помогло, я думаю. Спасибо вам!
    Желаю всем удачи!

    refresh Ответить 13.12.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Уфа

    Очень рады за вас!

    refresh Ответить 13.12.2022  
  • Гость  refresh  Уфа

    А на какие реквизиты вы отправляли претензию?

    refresh Ответить 24.03.2023  
  • Гость

    Мне нужен чек на ранее взятый билет 22.09.2020г. Билет 2624840078507 оплат банковской картой. Заказ 1649954 требуют в пенсионном отделе для оплаты

    refresh Ответить 30.11.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Пишите запрос в отдел продаж.

    refresh Ответить 30.11.2022  
  • Гость

    Здравствуйте. В октябре приобрела билеты по маршрутам Москва Стамбул с пересадкой в Тегеране и на сайте Aviasales через сити тревал. Сегодня утром пришло сообщение от сити Travel, об отмене рейса между Москвой и Тегераном. Билеты чартерные, но написали что можно обменять билеты или запросить возврат. Просили дать ответ. Я соответственно спросила возврат средств. И в течение дня не получила ни одного ответа ни на один Messenger, звонила – безрезультатно, писала куда только можно – без результатно. Нет никакой информации! Подскажите пожалуйста, что можно сделать? Куда съездить, в какой офис обратиться, и что вообще делать в такой ситуации? Заранее благодарю вас!

    refresh Ответить 28.11.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    А как вы ответили, что выбрали возврат средств?

    refresh Ответить 29.11.2022  
  • Челябинск

    Здравствуйте, купили билеты Челябинск -Лима (Перу) , так как супруге в УФМС не продлили временную регистрацию, сказали ехать на родину и делать визу, а 18 ноября позвонили с Москвы и сказали, что делают исключение и разрешают подать на РВП без визы, ехать никуда ненадо , как вернуть деньги за билеты? Считаю ,что у нас форс мажор, отказывается лететь не по своей прихоти , можно нам помочь?

    refresh Ответить 23.11.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Челябинск

    К сожалению это не форс-мажор.

    refresh Ответить 24.11.2022  
  • Гость

    Подал заявку на возврат билетов Занзибар-Москва, её подтвердили, пообещали вернуть средства в срок 30 рабочих дней, всё внимательно посчитал без выходных и с учётом праздников, однако по истечении 30 рабочих дней дату сдвинули ещё на 11 рабочих дней, мотивируя это тем, что якобы я со своей стороны неправильно посчитал, и даже после того как я прикрепил скриншот с календарём и подсчетами дней, ответили то же самое. Уверен, что такими методами, судя по отзывам, могут заставить ждать годами

    refresh Ответить 16.11.2022  
  • Гость  refresh  Гость

    Заявку на возврат билетов подал в ту же дату, что и прибрел их, успел всё сделать вовремя, и получил подтверждение о том, что средства будут возвращены.

    Заполнил форму для присоединения к коллективному иску, подскажите, пожалуйста, когда этот иск будет подан?

    refresh Ответить 16.11.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Пока нет информации.

    refresh Ответить 16.11.2022  
  • Тула

    Добрый день. 21.08.22 были куплены билеты Москва - Бангкок - Москва на январь-февраль 2023 г. Через Royal Jordanian. Рейс отменили.Написав претензию по вашему образцу,ответили что возврат будет осуществлён в течении 60 дней.
    Так же 27.08.22 были куплены через City Travel билеты на 28.01.23 Бангкок-Краби и на 17.02.23 Краби-Бангкок.
    В сентябре по последним двум рейсам пришли изменения в связи с расписанием один на 5 мин,другой(обратный) на 10 мин.
    Написал такую же претензию по этим двум рейсам от всех восьми пассажиров на возврат средств в связи с изменением время вылета а также в связи с тем что из-за отмены главного(Москва - Бангкок) рейса,этими воспользоваться мы не сможем т.к. свободных денег на покупку других авиабилетов у нас нет,а варианты замены они не предложили а также деньги пока так и не вернули.
    Пришёл ответ,что т.к. рейсы невозвратные,то возврат не возможен.Изменение в расписании проигнорировали.Как дальше поступить?

    refresh Ответить 14.11.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Тула

    Вы хотели возвратить билеты из-за сдвига времени в 10 минут?

    refresh Ответить 14.11.2022  
  • Гость  refresh  Дежурный юрист

    Да.И из-за отмены главного(Москва Бангкок) рейса.

    refresh Ответить 15.11.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    По этим билетам скорее всего вернуть не получится.

    refresh Ответить 15.11.2022  
  • Гость

    21.09.2022 через компанию Citi.Travel был забронирован и куплен в 09-53 по заказу 6039873 авиабилет Санкт-Петербург Минск. К сожалению при оформлении была допущена ошибка в написании фамилии и 21.09.2022 в 18-27 оформлен возврат авиабилета с комментарием о возврате средств за исключением 1000 (одной) тысячи рублей в течении 30 рабочих дней. По прошествии этого срока денежные средства не возвращены, Неоднократные обращения с 06.11.2022 по 10.11.2022 в компанию по контактному телефону результата не дают. Что предпринять для возврата денежных средств

    refresh Ответить 10.11.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Подтверждение того, что заявляли о возврате в раннюю дату + ссылка на пункт возврата из оферты.

    refresh Ответить 10.11.2022  
  • Гость

    Добрый день! Купил билет через сититревел в августе 22 на 7.11, в сентябре понял, что ге смогу полететь, сделал запрос на возврат 27.09, только в середине октября прислали расчёт, в котором по сути предлагают копейки, отказался и выслал претензию по образцу с вашего сайта, в итоге тишина ещё полмесяца, решил, что нужно как-то спасать ситуацию запросил обмен билетов 31.10 в чате и в личном кабинете. Снова молчание, дозвонился до них, сказали расчитают ща 24ч до вылета, но вдруг меня это не устроит или они откажут, что делать тогда? Можно ли будет "снять места" кнопкой в личном кабинете или категорически нельзя этого делать?

    refresh Ответить 05.11.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Что значит снять места кнопкой?

    refresh Ответить 05.11.2022  
  • Гость  refresh  Дежурный юрист

    В личном кабинете citytravel есть кнопка "снять места" никто не может объяснить последствия ее нажатия, но оператор и автоответы всегда говорят, что можно её нажать "во избежание штрафов", но как я понял гарантий никаких нет

    refresh Ответить 05.11.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Этот вопрос лучше утонять у оператора, так как это их сервис.

    refresh Ответить 05.11.2022  
  • Гость  refresh  Дежурный юрист

    Понятно, спасибо. Подскажите, из-за таких несвоевременных ответов агрегатора я могу потерять билеты и средства, у меня будут достаточные основания для суда с ними? Ваш коллективный иск это тоже предусматривает?

    refresh Ответить 05.11.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    По основаниям будет достаточно то, что подтверждается документами и переписками.

    refresh Ответить 05.11.2022  
  • Гость

    Добрый день! В июне купила билеты Москва-Дубай на 3 января, неделю назад прислали письмо, что "авиакомпания аннулировала места. Причинами аннуляции могут быть:- неявка (опоздание) на рейс,- аннуляция по Вашему запросу,- обмен билета в авиакомпанииЕсли причины аннуляции не соответствуют перечисленным пунктам, просим Вас связаться с авиакомпанией для уточнения статуса и времени вылета Вашего рейса".

    Не могу понять, это аннуляция билетов и мне надо требовать возврат средств у сити трэвал? Если да, то по каким телефонам с ними связываться?

    refresh Ответить 31.10.2022  
  • Москва  refresh  Гость

    Добавлю комментарий к своему сообщению. Телефоны я конечно же нашла, но там очередь в ожидании - 20, то есть дозвониться невозможно. Но я написала им на сайте с просьбой вернуть деньги, они ответили, что вернут в течение 60 дней. Буду ждать.

    refresh Ответить 01.11.2022  
  • Гость  refresh  Москва

    У меня ситуация такая: отменён обратный рейс авиакомпанией. Дозвониться до сититревел не получилось. На их сайте был диалог и в итоге они написали, что сделали возврат, ждите 60 дней. На мою просьбу подтвердить возврат справкой/чеком ответили так: "Компания CITYTRAVEL LTD не является резидентом РФ и не осуществляет деятельность на территории РФ - в данном случае выдача чеков неприменима.Эта информация отражена в Пользовательском соглашении в разделе ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ, с которым Клиент должен ознакомиться на сайте перед покупкой билетов.В случае осуществления наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт при оказании услуг по перевозке пассажиров воздушным транспортом с использованием бланков строгой отчетности (маршрут/квитанции электронного пассажирского билета) применение контрольно-кассовой техники (ККТ) не требуется."

    На данный момент прошёл месяц. Не вижу смысла ждать. Внесла себя в список для коллективной претензии.

    refresh Ответить 03.11.2022  
  • Уфа  refresh  Гость

    p.s. деньги вернули)

    refresh Ответить 13.12.2022  
  • Гость

    Сити Тревел не возвращает деньги. Куплены Москва - Пхукет (чепез Сингапур). С апреля морозят. Авиакомпания говорит обращаться к ним, дозвониться невозможно (мин 1 час). Что делать?

    refresh Ответить 31.10.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Пишите претензию.

    refresh Ответить 31.10.2022  
  • Москаа

    Купила билеты у Сити Тревел. За неделю до вылета отменили рейс на возврат . Билеты оттуда были невозвратные. Пришлось отменить поездку. Билеты возвратные к месту назначения приняли с большим штрафом. А вот обратные билеты не принимают вообще,хотя рейс отменили . Общаться не желают,на мои запросы не отвечают. Что можно сделать?

    refresh Ответить 27.10.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Москаа

    Письменную претензию отправляли?

    refresh Ответить 27.10.2022  
  • Гость  refresh  Дежурный юрист

    Претензию,образец которой у вас на сайте? Нет,не отправляла. Значит больше не имеет смысла добиваться внимания?

    refresh Ответить 28.10.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Напишите претензию, вы с этого ничего не потеряете, а деньги могут вернуть.

    refresh Ответить 29.10.2022  
  • Вологда

    3.20.22 Купил билеты через агрегатор Авиасейлс у их партнера тревелсити, Алматы-Дубай-Нячанг на 26.10., 11 числа увидел что появились прямые рейсы, попытался связаться и сдать билеты. Два дня пытался безуспешно писать на почту/вайбер/ватсап/звонить - все безуспешно (особенно «понравилось» дозваниваться, просто висишь на телефоне 50 мин, доходит твоя очередь и тебя сбрасывают (таких попыток было несколько)). Понял что вернуть не удастся и решил что полечу запланированным маршрутом, 12.10.22 в чате вайбера написал что по возврату отмена (писал там потому что там была хоть какая то активность - изредка отвечали стандартными отписками ), никакого ответа не последовало.

    И вот приходит день вылета, еду в аэропорт и при регистрации на рейс мне говорят что на мои билеты стоит возврат средств!!! Я в шоке, начинаю писать/звонить в тревелсити, захожу на почту и вижу что за 3,5 часа до вылета пришло письмо:

    На сайте Сity.Travel добавлен новый комментарий к заказу №6179686
    Уважаемый клиент.
    Ваш запрос обработан.

    Сумма к возврату за весь заказ составляет 60386 RUB.

    Расчет действителен при условии подтверждения возврата не позднее 3 часов до времени вылета рейса. Подробную информацию по расчету Вы можете найти ниже.

    Тут была инфо по расчету возврата

    Обращаем Ваше ВНИМАНИЕ, что сумма к возврату может измениться в зависимости от статуса рейса, курса валюты, несвоевременного подтверждения возврата со стороны клиента и других факторов, не зависящих от агентства.

    Подтвердить согласие на возврат авиабилетов или направить отказ от запроса Вы можете одной из представленных опций.

    С уважением,
    Служба информационной поддержки.

    Я этого письма естественно не увидел т.к. был уже почти в аэропорту. Соотвественно никаких подтверждений не отправлял.

    Правомерна ли отмена тревелсити без моего подтверждения? Тем более за такой короткий срок до вылета.

    refresh Ответить 27.10.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Вологда

    А запрос на возврат средств вы когда и где первый раз оставляли?

    refresh Ответить 27.10.2022  
  • Вологда  refresh  Дежурный юрист

    Самый первый - в вайбер, затем ватсап, эл. почта. 11.10 в 9 утра по мск

    refresh Ответить 27.10.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Вологда

    Скорее всего они взяли в работу письменное заявление, запрашивать повторно подтверждение не обязаны, поэтому и выполнили вашу просьбу.

    refresh Ответить 27.10.2022  
  • Вологда  refresh  Дежурный юрист

    Но не за 3 часа до рейса же делать возврат. Я в письме указывал свой номер телефона, для срочной связи. Также в их письме на почту было написано что для подтверждения или отмены ответьте нам на это письмо, я не ответил. И разница в стоимости штрафа за отмену существенная если отменять за 3 часа до рейса и за 2 недели. Ну т.е. советуете даже не пытаться делать что либо по моему случаю?

    refresh Ответить 28.10.2022  

 

 

Посещаемость:

Яндекс.Метрика