Отзывы о СитиДрайв Каршеринг
Здесь Вы моежет оставлять отзывы о компании СитиДрайв Каршеринг, а также задавать вопросы юристам и бесплатно получать консультации.
5658
5658
Посещаемость:
АДВОКАТОРИУМ
Российская и международная юриспруденция
5658
Задать вопрос юристу или оставить свой комментарий
Консультации205
Добрый вечер!
8 апреля мне пришло письмо на почту от сити драйв о том, что выставлен штраф 9500 за эвакуацию авто.
13 апреля пришло письмо от них же о том, что с моего счета произведена оплата за нарушение.
По факту деньги с карты списаны не были.
Сегодня мне звонили коллекторы, которым сити драйв, похоже, продал долг, требуя его возмещения.
Вопрос: письмо от сити драйв о погашении задолженности будет являться в суде достаточным основанием для списания штрафа? Или как минимум списания пени
Если дело дойдет до суда, то вы не сможете показать списание средств с карты, так как их не было, а соответственно письмо об оплате будет бесполезным. Главное доказательство - банковская выписка или письмо от каршеринга (отдельное) об отсутствии претензий к вам.
Разве как пользователь я обязан проверять факт оплаты? В письме написано, что оплата штрафа произведена. С моей карты, бонусами или мой штраф просто решили списать - мне как пользователю это не известно и я ориентируюсь на официальную коммуникацию с сервисом.
Не должны ли они как минимум списать пени на этом основании?
Вы не обязаны проверять, но если дело дойдет до суда и вы будите утверждать, что оплата произведена, то суд попросит вас показать банковскую выписку о списание средств.
Вопрос про пени непонятен.
Здравствуйте! После завершения аренды ситидрайв, автомобиль эвакуировали, увидел издалека, позвонил в техподдержку, сообщил о факте эвакуации, в приложении описана сумма штрафа в 1500 руб, в итоге штраф за эвакуацию заявляют в 7000, ссылаясь на изменения в договоре от 27.03. При обращении знал информацию только из приложения и сайта.
Вы забыли написать в чем вопрос.
Правомерно ли в таком случае выставлять счёт 7000, является ли публичной офертой информация в приложении?
По общим правилам да, вы же добровольно приняли условия оферты и заключили договор присоединения.
Суть такая,взяли с женой и ребенком буквально месяц ему было,каршеринг,чтобы до ехать на день рождение отца,просмотрели автомобиль от и до,все его недостатки и повреждения,новых не было,со спокойной душой доехали до места назначения,поставили авто,вышли осмотрели его,повреждений никаких не было,но не фотографировали,очень часто берем каршеринг,что так и памяти не хватит,по итогу через 16 дней после аренды авто,мне приходит смс После вашей аренды Авто 19.03.2023 обнаружено с новыми повреждениями, просим вас связаться с нами, в противном случае будет оформлено ДТП со скрытием. Расколот передний бампер с левой стороны, снизу.хотя такого не было,вообще и даже никуда не наезжали,выезжали нормально потому что места было много и наезжать даже было не на что,и оставили машину тоже спокойно на стоянке,без всяких происшествий,по итогу отзвонился туда попросил фото,сказали что свяжут меня со специалистом каким то,ждал я этого звонка месяц и 12 дней,мне позвонили и сказали якобы следующий человек после вас сфотографировал это и прислал им,но дальше,моя жена кормящая грудью ребенка,вся на нервах была от этой ситуации,готова их лично разорвать,и по всей видимости от нервного состояния на этих балоболов,которые хотят развести,что даже фото не могут прикрепить того же дня и времени когда это было указано,у нее пропало молоко и пришлось переходить на смеси,требуют 50тыс и возмещение убыток на ремонт,за то,что не происходило,можно ли подать иск на компенсация морального вреда и ущерб здоровью моей дены и ребенка,потому что все нервы вымотали пока до них дозвонишься и попросишь все скинуть,по итогу ничего не скинули,сказали только сообщим о месте проведения подсчетов оценки ущерба,совершить наезд на что то мы не могли,тогда бы жена меня прибила и сразу же сказала бы,что нужно сообщить и тд..Как быть в такой ситуации?
С Вас уже какие-то средства списали, какие-нибудь документы прислали? Претензию, калькуляцию ущерба?
Вообще ничего не списывали,документы не присылали,даже фото,я прошу и докапываюсь до них целый месяц и никаких ответов и даже не перезванивают,калькуляцию ущерба тоже не присылали
Тогда пока ничего не делайте, ждите официальной претензии и надо будет готовить возражения.
Как с вами связаться?прислали расчет ущерба без смс о том где будет проводиться расчет этого ущерба,хотел бы проконсультироваться
Присылайте расчет на advokatorium@mail.ru посмотрим.
Если каршеринг утверждает, что был выписан штраф 30 марта, а у меня в гос услугах ни приходило ни чего.Может это быть обман тк они просят в приложении Сити Драй им оплатить! Я знаю ничего не нарушала! Пишут спишем как за нарушение договора. Вот не понятно ничего.Говорят лучше добровольно им оплатить! Как бандитский рекет! Как быть?
Вам ничего не придет на госуслуги, приходит собственнику. Обжалуйте постановление о штрафе.
Не могу найти ответы по вашему ответу от вчерашнего числа по парковке писала! Я им написала, молчат! Фото доказательства о парковке скинула и вопросы по акту, номер нарушения, за что штраф и эвакуация, тишина. Но прислали сейчас, что через 2 дня спишут за нарушения договора деньги. Как с ними бороться?
Если в отношении вас вынесли постановление (про незаконную парковку), то вам нужно его обжаловать в суд, иначе штраф каршеринга будет законным.
Добрый день. Использовал каршеринг, перед поездкой обошел машину и сделал фото повреждения заднего бампера, отправил фото. Проехал, завершил аренду, больше фотографий нет. На следующий день пишут, что было ДТП, что о повреждении сообщил следующий человек и прислали фото, где не очень четко, но вроде видно притертость переднего бампера. Я это сам не видел, и не могу сказать, было ли это до моей поездки или после меня. Возможно и правда просмотерл это, возможно этого и не было. Мне сказали, что нужно написать уведомление, где будет сказано, что не сделал осмотр надлежащим образом. Повторю, в теории это может быть я и правда просмотрел. Пока отправил фото своего уведомления, никуда не ездил, других бумаг не видел. Какие мои дальнейшие действия? Должны вызвать на осмотр? Если ущерб будет слишком большим, то оспаривать?
"Мне сказали, что нужно написать уведомление, где будет сказано, что не сделал осмотр надлежащим образом." - это сразу равносильно признанию своей вины. Вам надо попробовать доказать, что вина не ваша, в крайнем случае оспаривайте размер ущерба.
После этого мне прислали уведомление на почту, что я попал в ДТП и что вызовут на осмотр. В ДТП я точно не был. На машине я знаю есть камеры, которые записывают поездку. Как мне сейчас лучше поступить? Стоит ли идти на этот осмотр? Свое уведомление я не отдавал, лежит у меня.
Сходите на осмотр и пишите возражения, что повреждения не ваши и не в период аренды.
Здравствуйте, взяла машину в аренду сфоткала её до аренды, во время езды машина плохо ехала, и на панели горел ключ, посмотрела позже на фото были повреждения и царапины, все фото с повреждениями скинула каршерингу ситидрайв, что может мне сделать каршеринг?
Если фото с повреждениями отправили до начала движения, то ничего не предъявят.
Здравствуйте!
Возникла следующая ситуация:
Арендовали автомобиль, предварительно проверив. Но как оказалось, автомобиль неисправен. А если точнее, то покрышка на одном из колёс была стёрта до такой степени, что малейший наезд на любую выемку сулил ей лопнуть всмятку. Именно это и произошло на проезжей части. Машину поставили на аварийку и ждали мастера сервиса - 2 часа в центре Петербурга. До того, как мастер приехал мы сходили за мастером в ближайший шиномантаж. Во время осмотра первым мастером - было чётко выявлено, что проблема была изначально в шине, а не по вине водителя. Далее, приехал мастер сити-драйв и подтвердил то же самое, что шине пришёл конец и такое происходит часто.
Сервис выставил штраф в размере 12000. Оспаривание их юрист так же отклонил по следующим пунктам:
Согласно пункту договора 8.20., если Арендатор до начала использования Автомобиля не уведомил Арендодателя о существующих до начала Аренды повреждениях, загрязнениях или иного рода ухудшениях Автомобиля, некомплектности документов, повреждении документов, об отсутствии комплектующих (в т.ч. держателя для телефона), Арендатор признает себя виновным в причинении такого рода ухудшений, повреждений, загрязнений.
Согласно ст.1064 ГК РФ — вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Реально ли хотя бы снизить штраф или это бессмысленно?
Заранее спасибо!
Нет, в этом случае каршеринг прав, если вы изначально увидели сильный износ шины, но все равно поехали, то приняли ответственность на себя. Ситуация была бы другой, если бы вы не знали об износе.
Мы не знали об износе до того момента, как колесо не спустило и мастера сказали, что проблема в шине
Вы же ранее написали "А если точнее, то покрышка на одном из колёс была стёрта до такой степени, что малейший наезд на любую выемку сулил ей лопнуть всмятку." - покрышку вы могли видеть в момент осмотра авто до поездки.
Добрый день!
12.01.2023 при парковке попал в ДТП со столбом, была вмятина в номерном знаке. Свидитель (пассажир) и я решили сразу же отправить фотографии Ситидрайву и позвонить им, чтобы избежать неприятных ситуаций. При этом нами было замечено, что поврежден только номер и крепление, остальная машина была цела. После этого мы спокойно разошлись, думая об ущербе максимум в 5 тысяч, и из-за мирного диалога с оператором не сохранили фотографий результатов. К сожалению, Ситидрайв назначил осмотр в очень неудобное время, а также из-за загруженности я не прочитал их уведомление об осмотре через 2 часа после смс, из-за чего не смог присутствовать. Во время осмотра обнаружили, что крепление радиатора было сломано, хотя столь видный дефект мы не могли не заметить. При этом на фотографиях сильно расходится степень повреждения данного радиатора, а фотографии, отправленные им, они удалили из чата и из своих баз данных (запрашивал по телефону). Я написал каршерингу с просьбой снизить сумму, назначенную мне, которая составляла 20 тысяч, но получил увеличение суммы, которая по итогу составила 129 тысяч рублей, а также угрозу суда. Что мне делать дальше и как снизить данную сумму до приемлемыхъ 800 за номер или хотя бы 5 тысяч, ибо я считаю перебором менять весь радиатор. Также менеджер, проводивший осмотр, сильно хамил и повышал голос во время телефонного диалога (из-за невров не записал), а новый менеджер, повысивший сумму, даже не прочитал письмо, судя по всему, с просьбой понизить сумму выплаты согласно 333 гк рф.
Какие документы прислал вам каршеринг?
Только предварительное заключение о величине ущерба, где расчетная стоимость ремонта составляет 20900 рублей, при этом первый менеджер говорил что только эту сумму и надо будет восполнять. Но все равно я не согласен с нею.
Мы можем пересчитать сумму на реальные рыночные цены.
Был произведен "Молдинг решетки радиатора", целесообразности которой я до сих пор подвергаю сомнению, каталожный номер 16 181 848 80, стоимость 18635,16 рублей знак номерной передний, 800 рублей, а также непонятные ремонтные взаимодействия с фарами, уголком эмблемы, и подкрылки, в сумме 1080 рублей.
Вы можете написать возражения, но нужно предоставить альтернативную калькуляцию, то есть свою экспертизу.
Сколько будет стоить экспертиза по фотографиям и данному документу у Вас, а также как ее заказать?
Пришлите расчет каршеринга на advokatorium@mail.ru
Забронировал машину Сити драйв, она оказалась на платной парковке. Позвонил оператору и сообщил об этом, мне сказали что если я заберу машину то мне возместят стоимость оплаты парковки. Я оплатил парковку и сохранил все чеки, при обращении за компенсацией мне сообщили что вернут бонусами Возвращать реальные деньги отказываются. Подскажите как вернуть реальные деньги?
У вас сохранилась запись разговора?
Здравствуйте! Завершил аренду как полагается, но видимо что-то не сработало (в Сити Драйв такое регулярно происходит) и аренда продолжилась. В итоге списали все деньги с карты и еще долг на 17 тысяч выставили. Сразу позвонил в службу поддержки, объяснил ситуацию - ответа не последовало. Есть ли возможность оспорить в судебном порядке?
Да, конечно, чем можете подтвердить, что фактически не пользовались авто после неудавшейся завершении аренды и чем можете подтвердить сбой в программе?
Машина все это время стояла на одном месте - это по всей видимости из данных GPS должно быть видно. Когда я завершил ее использование, то сделал фотографии со всех сторон (привычка от ЯндексДрайва). Сбой в программе этот конкретно я подтвердить не смогу, но в целом сбои в связи в СитиДрайве - общеизвестное место
В ваших фото в свойствах посмотрите дату и время фото, это тоже можно использовать, как доказательство.
Да, фото сделаны тогда, когда я фактически завершил аренду. Как мне теперь действовать?
Писать претензию, отправлять ее на юр адрес заказной почтой, далее иск в суд. Если потребуется помощь, то присылайте фото, скины, выписку с карты о списании на advokatorium@mail.ru - составим и отправим все документы за вас.
Был случай, нарушение разметки в плохую погоду. Был снегопад и разметку не было видно. Компания не оспорила нарушение. Наоборот, после нарушения компания повысила тариф за пользование услугами аренды на 15 процентов!
Таким образом происходит повторное наказание за одно и тоже. Один раз штрафует гибдд второй раз ситидрайв. Ситидрайв помимо штрафа берет комиссию в размере 20 процентов. Нпоимер штраф 250 рублей, комиссия 50 рублей и повышение тарифа на 15 процентов.
Кроме того практически невозможно оспорить штраф поскольку вместо юриста в переписке отвечает бот.
Это произвол, наказывать дважды за нарушение которого не было.
По человечески с вами согласны, но юридически, административная ответственность по КоАП РФ и санкции по договору аренды не исключают друг друга и могут существовать одновременно.
30 декабря хотел взять автомобиль сити драйв, телефон был разряжен, я успел нажать забронировать и телефон потух. До дома было далеко идти автомобиль не открылся. Позвонить никто не дал. Я походил вокруг автомобиля, но ничего сделать не мог, часа через 3 я был дома и поставил на зарядку и лег спать. Позже обнаружил долг в 1000 рублей, с карты не смогли списать, потому что на ней нет средств. И каждый день долг прибавляется на 50 рублей. Подскажите, как поступить.
Вы в итоге связались с поддержкой, объяснили, что авто не открылось?
Здравствуйте. Пришел штраф от ситидрайв на 8000 рублей за повреждение колеса. Написал, что со штрафом не согласен - мне ответил юрист, что штраф был выписан правомерно и т.д, со ссылкой на пункт 8.4.8. Я знаю точно, что повреждений колесу, способные его разорвать я не наносил. Максимум - наехал на гвоздь, и то не факт. В договоре есть пункты - 8.4.7. В случае причинения повреждений покрышкам Автомобиля при наезде на препятствие, острый предмет,
проколе, а также дискам Автомобиля, Арендатор оплачивает штраф в размере 2 000 (две тысячи) рублей.
8.4.8. В случае причинения таких повреждений покрышкам Автомобиля, которые потребуют их замены,
Арендатор оплачивает штраф за каждую покрышку в размере:
– 8 000 (восемь тысяч) рублей для Автомобилей «Эконом» класса;
– 12 000 (двенадцать тысяч) рублей для Автомобилей «Комфорт» класса;
– 13 000 (тринадцать тысяч) рублей для Автомобилей «Премиум» класса;
– 22 000 (двадцать две тысячи) рублей для Автомобилей «Электро» класса;
Мне, почему-то считают , за замену покрышки, а не прокол. На фото , что прислали - просто спущенное колесо. Подскажите, как быть ? Почему они , без доказательств, считают мне колесо на замену, хотя есть пункт про прокол ? Ведь если это боковой порез - это может быть и вандализм третьих лиц, почему я должен за него платить ?
Заплатите минималку за прокол, пришлите им квитанцию и сообщите, что доказательств необходимости замены не представлено, соответственно вы возражаете и готовы оплатить по факту прокола. Это при условии, что вы согласны на прокол.
Спасибо за совет. Но тут дело в том, что они автоматически списывают с карты. Т.е. они спишут 8. Если не хватает - начисляют пени, пока не погасится вся сумма. Как быть в такой ситуации?
В таком случае остается только писать письменную претензию им на юр адрес.
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, поздним вечером арендовал автомобиль, сдавал задом, не заметил часть шлагбаума, на котором лежит сам шлагбаум (палка на полу). Остановился, посмотрел, никаких повреждений не увидел, уехал. Завершил аренду, через пару дней звонит Ситидрайв и утверждает, что автомобиль был поврежден. Присылает фотографии погнутого бампера, но номера автомобиля на фото нет. Просили написать заявление, что я виноват и признаю свою вину. После завершения так же посмотрел автомобиль, повреждений не было. После меня автомобиль моментально забрали и уехали. Провели осмотр автомобиля без моего присутствия, т.к. сообщили за пару часов до осмотра. В самом приложении заблокировали. Я написал письмо с тем, что на фотографиях не было видно номера авто и после меня арендовали и уехали сразу. После осмотра авто уже второй день молчат. Подскажите, пожалуйста, что делать, если они выставят штраф
Вам надо определиться, либо вы оспариваете сам факт повреждения либо его признаете и оспариваете потом сумму ущерба. От этого будут зависеть дальнейшие действия.
Честно говоря, не хотелось бы выплачивать моральный ущерб каршерингу в размере 50 тыс. рублей. Подскажите, пожалуйста, если оспаривать, то как?
После меня авто арендовали сразу же, никаких фотографий не было. Каршенинг утверждает, что данные повреждения были после моей аренды, указали ЖК, рядом с которым произошёл «удар». После моей аренды авто я осмотрел, никаких вмятин не было, к сожалению, не сфотографировал авто после аренды.
Моральный ущерб юридическому лицу не взыскивается, по этому поводу не переживайте.
Мы вам подскажем, как действовать дальше, но вам нужно определиться, признаете вы факт повреждения или нет, от этого будут зависеть дальнейшие действия.
Не могли бы уточнить про моральный ущерб юридическому лицу, немного не понимаю. Почитал договор, там написано, что при попадании в аварию штраф 50 тысяч рублей + компенсация размере ремонта.
Я не знаю, смогу ли доказать, что это не из-за меня произошло повреждение бампера, но и покатить за то, чего я не сделал очень не хотелось бы. Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации?
"что при попадании в аварию штраф 50 тысяч рублей + компенсация размере ремонта. " - это штраф и ущерб (материальный).
Ранее Вы писали про моральный вред, он не взыскивается в отношении юрлица, а ущерб может быть взыскан.
Мой совет: признать факт повреждения (так как по условиям договора и отсутствия доказательств, вы скорее всего не сможете найти иное виновное лицо), далее запросить калькуляцию восстановительного ремонта, прислать ее нам на оценку, если каршеринг сильно завысил, то снижать.
Здравствуйте!
Во время аренды автомобиля Ситидрайв, зацепил чужое авто и скрылся. На следующий день связался с хозяином поврежденной машины, решаем с ним вопрос полюбовно, возмещаю ущерб, заявлений он не писал. Каршеринг получил достаточные повреждения ( задний бампер, дверь, немного крыло ). Пришло уведомление от них, что я заблокирован и в случае обнаружения скрытия ДТП - 50000р+полное возмещение+1 год лишения.
Как поступить лучше ? Выходить к ним на связь и пытаться решать вопрос или ждать пока сами все насчитают и проверят, а уже затем пытаться что-то менять ?
На аккаунте каршеринга был уровень, включающий в себя КАСКО. Есть шансы получить страховку и просто их штраф в 15 000 рублей?
Если второй участник ДТП точно не заявит в полицию, то вам тоже не стоит об этом рассказывать, получите в каршеринге калькуляцию ущерба и присылайте на advokatorium@mail.ru для перерасчета, каршеринг скорее всего сильно завысит расчет.
По поводу КАСКО прочитайте условия по франшизе.
Добрый вечер. Во время аренды каршеринга нанес незначительные повреждения авто. Времени вызывать сотрудников ГАИ не было поэтому завершил аренду. Прилетело письмо от Ситидрайва о том, что будут оформлять ДТП со скрытием если не свяжусь с ними. Просят сообщить происходило ли происшествие во время аренды. И было ли данное повреждение при осмотре машины.
Как лучше поступить? Позвонить и поговорить, прояснить ситуацию?
Если позвонить, возможно ли потом будет оспорить сумму которую они "насчитают"?
Или не отвечать и ждать от них чтобы они доказали виновность в нанесении повреждений авто?
Для вас сейчас принципиально уйти от ответственности за скрытие с места ДТП, а ущерб пересчитать можно. Запросите у них расчет запчастей и работ и присылайте на advokatorium@mail.ru
Т.е говорить о том, что ущерб был нанесен после завершения аренды авто, а не во время?
Да, но при этом (чтобы ситуация не разворачивалась далее), готовите, что готовы возместить ущерб, но вы его пересчитаете по независимой экспертизе (мы вам по их дефектовке сделаем расчет без выезда на осмотре авто).
Благодарю!
Пожалуйста.
OOO "Новые Транспортные Системы"
От ФИО
УВЕДОМЛЕНИЕ О ПОВРЕЖДЕНИИ АВТОМОБИЛЯ
г. Москва/СПб/ЕКБ/СОЧИ дата/месяц/год
Я, ФИО___________, дата рождения_________, серия и № паспорта_________, адрес регистрации____________, в/у серия,номер___________, заключил с OOO "Новые Транспортные Системы" договор аренды ТС без экипажа.
Дата/месяц/год. я взял в аренду ТС (марка/модель)_______ г/н________. В ходе аренды, примерно в ______ч. _____мин. находясь по адресу г.__________, ул.___________, я не справился с управлением вышеуказанного ТС (марка)_________ и совершил наезд на _______/столкновение с___________ (или указать иное описание причины повреждения автомобиля). На место ДТП сотрудников ГИБДД я вызывал/не вызывал. В результате данного происшествия ТС (марка)_________ г/н ________ получило следующие видимые повреждения: __________________, также возможные скрытые повреждения(например: возможны повреждения ходовой части/двигателя/АКПП и т.д.). Арендодателя о произошедшем событии и полученных повреждениях я уведомлял/не уведомлял.
Обязуюсь присутствовать на оценке стоимости ущерба и возместить ООО "Новые Транспортные Системы" причиненный в результате данного происшествия ущерб в соответствии с условиями договора аренды на основании заказ-наряда, предоставленного сервисным центром. Написано собственноручно.
Число ФИО подпись. О каких повредентях идëт речь не указано.
Пишите возражения и запрашивайте документы.
Были предъявлены претензии, что было открыто окно и на сидение грязь. Я подал на оспаривание вот с такими аргументами. Категорически не согласен со штрафом, потому что вообще не трогалась ручка открытия стекла и ничего того, что можно пролить не было ни с собой в упакованном виде, ни тем более в руках (никогда так не делаю и никому не позволяю) Дождя не было и одежда была чистая, так что 100% не имею отношению к данным недостаткам. У вас существует вариант, когда бронируют машину и при подходе к машине есть вариант «Открылись ли двери?» и вне зависисмости от ответа они открываются и если нажато «нет», то можно сесть туда заранее, а система не зафиксирует это и таймер ожидания 20 минут как ни в чем не бывало пойдет дальше (случайно заметил этот момент и не раз замечал и уверен в своих словах), а значит нет гарантий или прямых доказательств, что никто не может сесть в машину до подтверждения и включения 5 минут осмотра машины. Люди/человек могли сесть, облить и тут же зафиксировать и как ни в чем не бывало либо даже воспользоваться ей, пересев, либо оставить (это уже не суть). В целом система не совершенна, к сожалению, и я утверждаю, что и не трогал ручку открытия двери и тем более уходил с закрытыми четыремя дверями. На 100% знаю, что в этом моменте я прав и в случае не снятия с меня штрафов буду везде постить о несовершенстве системы. Ругаться не хочу и со своей стороны на будущее буду еще и для себя видео снимать и фоткать вообще всё (хотя итак много делал), чтобы даже гипотетически не было и тени сомнения, что ни имею отношения к недостаткам. Никогда не ставил машины в не положенные места и всегда дисциплинированно ко всему отношусь. Очень надеюсь, что справедливость восторжествует.
Вы правы, более того, именно каршеринг обязан доказать вашу вину в этом случае, а не вы свою невиновность.
Взяли машину в аренду, доехали до дома без ДТП(фото есть толькт до аренды). Припарковали машину во дворе и забыли. На следующий день приходит сообщение о том, что мы попали в ДТП на каршеринге, потом месяц тишина. Далее, приходит сообщение, что 4:00 16 августа вы совершили дтп, можете присутствовать на экспертизе, дату и место мы вам скажем. После чего, через неделю приходит новое письмо с датами ДТП декабря 2021 года и уже готовой экспертизой и фотографиями из салона. На данном письме экспертиза прописана 19 августа 2022 года. Даты абсолютно не совпадают, письмо о том, что могу присутствовать на экспертизе приходит в сентябре, а экспертиза была уже в августе. Абсолютно непонятная ситуация. Каким образом доказать, что в аварию мы не попадали? И почему везде разные даты, можно ли опираться на них в ответной претензии?
У вас уже были списания ущерба с карты?
Если Вы упас Вас Бог "нарушили" по мнению компании Ситидрай, с Вас мало того, что снимут серьезные деньги, Вам не предоставят никаких фото доказательств самого нарушения.
А на всякий пожарный, ну вдруг вы идиотом окажетесь вам пришлют чек внешним видом напоминающий, чек из магазина спального района, протокол, который будет выглядеть так нечитабельно, как если бы его ГИБДД направляли по факсу.
Кто-нибудь в Москве еще пользуется факсом? И за нарушение парковки не мос паркинг ли отвечает?
Ах, да, мы ж тут идиоты собрались, поэтому, Вы еще сможете получить акт приема-передачи эвакуированного автомобиля и, товарищи, УСЁ)))
За фотографиями того, что Вы не правильно припарковались Вас направят в ГИБДД, забыв, что этим занимаются не они, но разве это важно, деньги то с Вас уже все равно снимут.
И совсем не важно, что они нарушают договор, совсем не важно, что они являются посредником между гос органам и Вами в штрафных ситуациях и ОБЯЗАНЫ предоставить полный пакет доказательств вашего правонарушения, как это обычно делают гос органы в виде ГИБДД, Мос Паркинг и т.д.
Юристы компании будут писать вам общие фразы, даже "смешно", они то уже сняли с Вас деньги! Поэтому могут писать вам любую ересь, не имеющую никакого отношения к праву.
Добрый день. Около месяца назад попали в серьёзное ДТП на автомобиле каршеринга Ситидрайв. Как я уже сказал, прошел уже месяц, однако никакой информаци о проведении технической экспертизы, по определению суммы ущерба, не поступало. Самостоятельно хотели ускорить процесс разбирательства по нашему случаю, звонили в службу поддержки, писали на почту в службу безопасности Ситидрайва, однако и это не помогло. Подскажите, пожалуйста, что можно сделать в нашем случае?
Так же, хотелось бы отметить, что при ДТП у нас не сработали подушки безопасности. Подскажите, может ли этот факт способствовать снижению ущерба, и должны ли они заплатить нам компенсацию, если должны, то в каком размере?
Может ли этот факт способствовать снижению ущерба, и должны ли они заплатить нам компенсацию, если должны, то в каком размере?
Если у вас нет травм из-за этого, то на выплату ущерба это не влияет.
У вас уже списали какие-либо средства?
Денежные средства не списывались
Остается ждать пока придет претензия или иск, далее судиться и понижать (оспаривать) сумму требования.
Арендовал автомобиль Ниссан кашкай. Перед завершением аренды автомобиль был припаркован в разрешенном для этого месте, закрыты все окна и двери. Селектор кпп был оставлен в положении драйв. После этого была завершена аренда через приложение без каких-либо проблем и ошибок. Через пару часов мне был выписан штраф за нарушение пункта 8.21 договора в размере 15 тысяч рублей, а именно:
«8.21. В случае оставления Автомобиля в ситуации потенциально возможного причинения повреждений или угона, как-то: оставление Автомобиля с запущенным двигателем, открытыми дверями, багажником, капотом, открытой или не закрепленной надлежащим образом откидной крышей Арендатор выплачивает штраф в размере 15 000 (пятнадцати тысяч) рублей, а также возмещает ущерб в полном объеме при наличии такового».
Как оказалось, после завершения аренды двери автомобиля не были заблокированы приложением, хотя с моей стороны аренда была завершена без ошибок.
Штраф был сразу же мной оспорен в приложении Ситидрайв с следующим обоснованием:
«Пункт договора 8.21 говорит о том, что штраф в размере 15 000 рублей налагается в случае оставления арендатором автомобиля в ситуации потенциально возможного причинения вреда. Но автомобиль не был оставлен в такой ситуации, мною было сделано все для оставления автомобиля в безопасности, а именно: парковка в разрешенном для этого месте, полное закрытие всех дверей и завершение аренды через приложение ситидрайв. Блокировка дверей автомобиля не осуществляется вручную арендодатором. Это делается автоматически по завершении аренды. То есть я должен платить штраф за то, что Ваше приложение не заблокировало двери автомобиля, хотя должно было?
В договоре аренды есть пункт правил, который обязывает арендатора проверять работу приложения? Повторюсь, я не согласен с тем, что автомобиль был оставлен мною в ситуации потенциально возможного причинения вреда. С моей стороны было сделано все, чтобы автомобиль оставался в безопасности».
Спустя 7 дней пришёл ответ от Юриста компании ситидрайв, говорящий о том, что штраф был выписан правомерно, после чего с карты сразу же была списана сумма штрафа. Прилагаю ответ юриста компании ситидрайв:
«Согласно принятому Вами договору:
п. 4.3.6. Арендатор обязуется по окончании аренды Автомобиля возвратить его Арендодателю с заглушенным двигателем, выключенными фарами, закрытыми дверями, в надлежащем техническом состоянии в порядке, предусмотренном настоящим Договором;
п. 8.21. В случае оставления Автомобиля в ситуации потенциально возможного причинения повреждений или угона, как-то: оставление Автомобиля с запущенным двигателем, открытыми дверями, багажником, капотом, открытой или не закрепленной надлежащим образом откидной крышей Арендатор выплачивает штраф в размере 15 000 (пятнадцати тысяч) рублей, а также возмещает ущерб в полном объеме при наличии такового;
Автомобиль р849вн797 был оставлен Вами с открытыми дверями (команд на закрытие дверей от Вас зафиксировано не было), что нарушение условия договора. Так же Вами был оставлен селектор в Драйве.
Уведомляем, что штраф будет списан с карты, привязанной к вашему аккаунту».
Так же к ответу была прикреплена фотография, сделанная следующим арендатором, салона автомобиля, на которой видно, что селектор кпп находится не в положении «паркинг».
Правомерен ли выписанный мне штраф?
По селектору:
- если в паркинге, то к вам претензий быть не должно, кстати, как к вам попала фотография от следующего арендатора? Каршеринг прислал доказательство вашей невиновности и все равно выписал штраф?
По дверям:
- в приложении отдельная кнопка на закрытие и отдельная на завершение или кнопка завершения автоматом закрывает двери?
1. Селектор кпп был оставлен в положении «драйв», что было подтверждено прикреплённой к ответу каршеринга фотографией. Однако в договоре аренды не предусмотрен штраф за оставление селектора в положении «драйв».
2. В приложении есть функция закрытия дверей, однако с закрытием дверей автомобиль переводится в режим ожидания с пониженной стоимостью за минуту, и аренда продолжается.
В случае завершения аренды арендатору необходимо использовать функцию «завершить аренду», после чего двери автомобиля должны закрыться сами. Отдельной кнопки закрытия дверей нет, «завершение» автоматом закрывает двери автомобиля.
1. Если КПП в драйве, как вы покинули авто? На ручнике?
2. В этой части к вам претензий точно не должно быть.
Арендовал вчера машину
И не посмотрел документы в бардачке
По приезду домой , закончил аренду
Через 4 часа мне написали сообщение Здравствуйте. У Вас недавно в аренде был а/м . Убедительно просим Вас сообщить нам, были ли в данной машине документы СТС. Большое спасибо.
Какой полагается штраф за то что я не посмотрел документы и начал движение
А может там и были документы
Но после моей аренды , кто то следущий их забрал
Как мне быть ?
Какой полагается штраф за то что я не посмотрел документы и начал движение
- штраф за это устанавливается самим каршерингом, посмотрите в договоре.
Если вам выставят претензию - вам надо доказать, что документов не было.
Здравствуйте!
В последнее время мне стали звонить/писать из коллекторского агентства с сообщениями о том, что у меня незакрытый долг перед компанией "Сити-Драйв". Услугами компании в данном наименовании я не пользовался. Последние мои взаимодействия были с тогда ещё "YouDrive" в январе 2020 года.
9 августа 2022 года, после звонка в службу поддержки, мне сообщили что на мне действительно висит долг в 11.022,55 руб. Сотрудник службы поддержки рассказал, что это пеня, которая начислялась на штраф в размере 1800 руб., который был выписан 8 ноября 2019 года. Ни в приложении, ни где-то ещё невозможно увидеть как и когда эта пеня начислялась, сотрудник также не смог предоставить эту информацию.
Теперь рассказываю: после аренды автомобиля Smart 8 ноября 2019 года мне прилетели 2 штрафа за то, что я якобы нарушил правила парковки, нарушил какие-то правила поведения при эвакуации авто и его увезли на эвакуаторе.
Я оспаривал данные решения, в результате чего мне пришло два письма от компании (тогда ещё YouDrive) о том, что с моего счёта была произведена оплата (1.800 руб. и 7.700 руб.). Выглядело это так, что компания приняла решение о том, что штрафы на меня был выставлены ошибочно и она «списала» их.
За период с 22 января 2020 года я не получал от компании ни звонков, ни писем, ни push-уведомлений о том, что у меня образовалась какая-либо задолженность или о том, что у меня начисляется пеня. Также не было и уведомлений о том, что мои данные были переданы коллекторскому агентству.
Подскажите, как оспорить данный долг. Поддержка компании в этом не помогла.
А фактическое списание произошло? Что в выписке с карты указано?
Фактического списания с карты не произошло. Я удалил способ оплаты из приложения ещё на момент разбирательства после самого инцидента.
Но недавно, после звонков коллекторов, я решил зайти в приложение и проверить актуальность их информации. Для входа требовалось указать способ оплаты. Я указал, изучил свой акк, сделал необходимые скриншоты и удалил способ оплаты. За те несколько минут мне пришло сообщение из банка, что была попытка списать сумму в 11.022.
Не списалось тупо по тому, что этих средств не было на карте.
В таком случае лучше сначала запросить все документы у каршеринга и потом проверять, адекватные ли требования. Если откажут - ждать претензию или иск и разбираться.
Очень странная ситуация с работой СитиДрайв произошла на днях. Через несколько дней после завершения аренды авто приходит сообщение что мой автомобиль обнаружен с повреждениями)) Хотя это полностью исключено. После этого сообщения на следующий день аккаунт блокируют. А в техподдержке по телефону не дают никаких дальнейших комментариев - кроме того что "Вы совершили ДТП и скрылись, больше никакой информации предоставить к сожалению не можем"... ))) Далее приходит письмо на почту: "Напоминаем Вам, такого-то числа в такое-то время на автомашине с такими-то номерами Вы попали в ДТП. Настоящим уведомляем Вас, что в соответствии с условиями договора, Вы вправе присутствовать на проведении оценки ущерба. Место и время оценки мы вам сообщим". При этом указывают время, которое даже не совпадает со временем аренды автомобиля)). Это что, новая форма развода такая? Буду отписываться сюда о дальнейшем развитии ситуации.
Действительно очень странная ситуация, может ошибка на стороне каршеринга? Перепутали?
Больше похоже на развод от каких-то сотрудников или группы сотрудников Сити Драйв, имеющих доступ к внутренней корпоративной информации. Я якобы совершил некое ДТП, но при этом в ГИБДД не в курсе этого ДТП, а из самой компании не звонят и не выясняют обстоятельства, но аккаунт заблокировали, при этом никаких комментариев в тех.поддержке не дают, в то время как письма на почту и сообщения на телефон продолжают поступать даже после моих звонков и запросов эту тех.поддержку)
Было бы неплохо у них запросить копии материалов по ДТП
Здравствуйте.
Перед арендой в приложении зафиксировал состояние автомобиля:
Но не заметил неисправность, а именно, то что заднее колесо частично спущено.
Начал движение автомобиля, и благодаря сигналам окружающих заметил, что колесо спущено.
Сразу позвонил в службу техподдержки, сообщил о проблеме, автомобиль остановил в безопасном месте, после приехал специалист для замены колеса.
Но специалист колесо прокола не обнаружил, поэтому после накачки колеса установил его обратно.
Есть колесо авто после аренды, где видно, что колесо тоже самое.
В результате на следующий день мне пришёл штраф 3000 рублей за прокол колеса которого не было.
Что можно сделать в этой ситуации?
Скажите, каршеринг не отрицает выезд специалиста? Вы как-то зафиксировали, что специалист разрешил продолжить движение? Может есть свидетели?
Ехал по КАД, по своей вине создал аварийную ситуацию в итоге поцарапал немного чужой автомобиль и чуть чуть арендованный мной, сообщ л в сити драйв, отправил фото повреждений. Вызвали ГАИ, прождали около 4 часов , за это время приехала девушка и зафиксировала другие незначительные царапины , штраф я в гаи оплатил, но спустя 2 часа после завершения аренды мне в телеграмм пришла смета ровно на 15 тысяч, в постановлении инспектором были выявлены те царапины о которых я писал выше, в смете мне насчитали по полной программе, каско на момент аварии было включено, я написал что категорически не согласен с выставленной суммой, в понедельник мне буду звонить с разбором полетов, как быть товарищи? Смогули я доказать что они прогоняют?
У Вас есть подтверждение КАСКО? Какие - нибудь ограничения там есть? Франшиза?
Да, сама опция КАСКО включена,
А по второму вопросу цитирую:
"Опция КАСКО предполагает ограничение ответственности, согласно которому в случае ДТП по вине пользователя, сумма возмещения ущерба составляет до 15 000 рублей."
Предполагается, что включительно, значит ущерб до 15 тр гасится за счет страхования.
Если я правильно Вас понял, я могу не оплачивать возложеный на меня штраф? Или могу, хотя бы, смело спорить на предмет уменьшения суммы штрафа?
Вы сейчас говорите о возмещении ущерба или о штрафе?
О возмещении ущерба.
Расскажите подробнее, что случилось?
Взял машину в аренду все было хорошо. Завершил аренду. Потом приходит штраф за колесо (спустило) фотопосле не делал , как быть
Если фото по завершению аренды нет (или видео доказательств), то каршеринг будет считать прокол за вами (по суду будет прав).
Арендовали машину в сити драйв на двое суток для поездки за город с детьми. Деньги за аренду списались, машина не открылась, позвонили в поддержку, машину нам открыли. Поехали, загородом машину закрыли, при возвращении к ней она снова не открылась, и позвонив в поддержку мы узнали, что машина у нас вообще не арендована и мы должны сейчас оплатить аренду, иначе она не откроется. При этом поддержку не волновало, что мы находимся посреди леса с детьми. А что бы вернуть деньги оплаченные утром нам пришлось составлять заявление по телефону. Связались с родственниками, оплатили аренду, машина открылась. При возвращении домой, на следующий день, позвонила хамоватая сотрудница Сити драйв и потребовала к телефону арендатора, который находился за рулём и не мог ответить на звонок, что бы не создать аварийную обстановку и не нарушить ПДД. На что сотрудница ответила, что машина не находится в аренде и она передаёт сведенья службе безопасности. Запарковались в ближайшем возможном месте, муж перезвонил, и нам заблокировали машину, при этом сделав её снова доступной для аренды другим пользователям. В заблокированной машине отключился кондиционер, и мы "наслаждались" сонлцепеком во всей красе , пока сотрудники поддержки пытались что-то решить. И пока они решали уже подошёл другой арендатор и нам пришлось машину освободить. И от людей и от снаряжения. У нас ещё оставалось 16 часов аренды. Мы были вынуждены нарушить всё планы, вызвать такси и отправиться домой, на что тоже были затрачены средства. Первый платёж за аренду вернули не на карту, а на счёт сити драйв, будто мы когда-либо ещё воспользуемся сервисом, который постоянно пытается убить своих пользователей. Теперь будем до скончания веков ждать когда деньги вернуться на карту.
Вообще у вас 100% иск против сити драйв: нарушение ЗОЗПП, полный возврат всех оплаченных средств, моральный вред, доп расходы и юруслуги + 50% штрафы от всей взысканной суммы. Смело обращайтесь в суд.
добрый день, собирались как то поехать в Выборг, проконсультировались с ТП, выбрали авто на котором можно уехать дальше (не на всех машинах разрешено за КАД далеко уезжать). В общем сели поехали, по началу горел датчик спущенного колеса, но так как у всех машин что то горит, то чек, то шины (обслуживают авто в дешевом формате) проигнорировал уведомление, но через пару минут машину уже начало вести в сторону, съехав с КАД думал поменять авто, но колесо уже спустило в 0. ТП сказала что я сам виноват, я якобы колесо проколол на КАД. там же везде гвозди валяются.(шутка)
в общем компенсировать отказались все это, ознакомился с договором, там есть очень много интересных пунктов, которые они нарушили и вообще клиента на ..... вертели. также, так как они предоставляют всетаки комплекс услуг, то оказанные ими услуги должны выполняться в рамках ЗоЗП, но на него я так понимаю они тоже клали.
вопрос, кто тут несет ответственность за спущенное колесо?
Если в начале аренды колесо не было спущено, а страхового покрытия не оформляли, то ответственность на вас.
При аренде авто в ситидрайв не нашёл техпаспорт, сфотографировал пустой бордачёк, поставил отметку в приложении об его отсутствии, приложение выдало начать аренду, поехал, остановили ДПС, забрали машину на штрафстоянку эвакуатором, пришёл штраф, что делать.?
Без документов начинать движение было нельзя, надо было отменить аренду.
Не смог пройти регистрацию по загранпаспорту и временной регистрации. На вопрос легитимности загранпаспорта и временной регистрации внятного ответа не последовало.
Скорее всего они принимают только российские паспорта, чтобы было с кого взыскивать ущерб.
Добрый день!
15 июня в 9 утра оставили автомобиль после завершения аренды в разрешенном месте. Муж всегда фотографирует авто, все было исправно.
20 июня с карты пытаются снять 8500 с ситидрайва.
Начали разбираться: штраф за спущенное колесо, фото прислали там же в 16 часов.
Письма приходили в спам, приложением не пользовались. Срок оспаривания якобы истек. В тот же день написали претензию в ситидрайв, сегодня 27.06 ответа нет.
Готовы идти в суд, есть фото автомобиля до аренды и после, никакого спущенного колеса.
Посмотрите в свойствах файла фото, которое вы сделали после завершения аренды, там содержатся мета теги создания фото. Какая дата и время фото и когда и во сколько завершилась аренда?
Добрый день! Брал в аренду автомобиль на краткосрочный период, каршерингом СитиДрайв пользуюсь не первый раз. Подъехал к нужному месту и припарковался в кармане. Знак не заметил, виноват, раньше его там не было. Тут я полностью осознаю вину. Но у данной машины были проблемы с кнопкой старт-стоп. Изначально завел раза с 10, но ввиду того, что срочно нужно было ехать, не стал отказываться от машины, т.к. завелась по итогу. По прибытии кнопка также не реагировала, машину заглушить не мог. Обратился в поддержку, объяснил ситуацию. Они попробовали заглушить дистанционно, но не получилось, сказали перезвонят. За это время я точно также раза с 10-15 сумел заглушить машину и завершил аренду. С поддержки перезвонили, я ответил что смог заглушить двигатель и завершил аренду, указал что необходимо исправить данный недочет. Спустя час на почту приходит сообщение о том, что машину эвакуируют, в общей сложности сумма задолженности 5000р., не считая штраф за неправильную парковку. Я понимаю, что сам не доглядел, не заметил знак и встал неправильно. Но со стороны арендодателя все ли правомерно в данном случае? Даже если бы мне сообщили, что необходимо перепарковать транспортное средство, я бы не смог, ввиду нерабочей кнопки, уж не знаю какой шанс, что машина завелась снова. Считаю, что спорная ситуация.
Вам нужно уточнить, включили они дополнительное время аренды за тот период, что вы не могли заглушить авто, если включили, то имеете право потребовать оплаты только до времени звонка в поддержку. Что касается неправильной парковки, здесь к сожалению действительно ваша вина, но если бы вы сообщили в поддержку, что остановились там вынуждено и не можете перепарковать из-за неисправности кнопки, то можно было би избежать штрафа.
Аренду я завершил, поэтому дополнительное время аренды включено не было. Кроме того, в поддержке я сразу же попросил сделать запрос на перерасчет средств, средства уже перевели на счет приложения СитиДрайв. Вопрос следующий, есть ли смысл и вообще возможно ли что-то изменить на данном этапе, если обратиться в поддержку и объяснить эту двоякую ситуацию. Написать о том, что вину признаю, припарковал машину в неположенном месте, но в случае, если бы меня предупредили или попросили припарковаться в другом месте, я бы физически не смог этого сделать. Штраф еще активный, деньги не списаны.
"вину признаю, припарковал машину в неположенном месте, но в случае, если бы меня предупредили или попросили припарковаться в другом месте, я бы физически не смог этого сделать" - никакого смысла в этом не будет, так как вы вину признаете, а получилось бы у вас перепарковаться или нет уже ни на что не влияет. Нарушение окончено с момента парковки в неположенном месте.
Если уж доказывать свою правоту, то без признания вины.
Добрый день! 3 мая с меня списали 5000 р. за то, что 10 апреля я якобы припорковался машину на газоне. Официально заявляю, что данного нарушения я не совершал и более того 10 числа каршерингом не пользовался! Аренду действительно завершал во дворе 9.04 в 23 часа, а фото нарушения прислали от 10 числа в 20 часов, почти через сутки. Ощущение, что кто-то освободил себе место для парковки и перепарковал машину каршеринга на газон, но ситижрайву пофиг с кого снимать деньги и за чужие грехи почему-то отдуваюсь я. Юристы этой компании отвечают один раз в месяц, звонковая ни какой информацией не обладает, да и ещё предоставляют каждый раз разную информацию, если сразу не шлют! Компания машеников!(
То есть вы оставили машину в одном месте, а потом вам прислали штраф с утверждением, что авто стоит на газоне, то есть в другом месте?
Сервис отвратительный!
Сотрудники службы поддержки не решают проблемы.Не советую !
Всем здравствуйте, случался казусная ситуация с сити драйв, подскажите что делать. Я завершил аренду авто , машина закрылась есть свидетель! Но на след день мне приходит уведомление что машина была не закрыта, и простояла 22 я 8 минут, и мне капали деньги все это время сумма вышла 14.356₽ по мимо этого то что машиной не могли пользоваться и другие пользователи арендовать машину также забрали на эвакуаторе, за то что она стояла под знаком. Но изначально она стояла в положенном и в нужном вместе. В итоге за эвакуатор и за авто выставили 20₽. Ещё мне сейчас пришли какие пени в размере 750₽ теперь уже сумма была 14.355₽ теперь 15.000₽ что делать?
Если вы изначально поставили авто в разрешенную зону, как ее тогда эвакуировали?
Здравствуйте!Снял авто с аренды в 20.00 в целом состоянии,а на следующий день мне позвонили из службы безопасности и сообщили что машина в битом состоянии,разбита фара и помят капот!Просил прислать фото на что никаких ответов не пришло!Через три месяца пришло Эл.письмо со счетом на сумму 83000 за ремонт авто и 50000 за скрытие с места дтп!В гаи дтп не зарегистрировано ,дело находится у участкового!Дело направили в суд,меня просто сделали крайнем и фото прислали не с места где была оставлена мною машина ,а с сервиса! Что мне делать?
У Вас есть доказательства, что авто вы сдавали без повреждений?
К сожалению надежда была только на съемки с двух камер, но с одной невозможно увидеть запись по тех.причине ,а вторую они не заметили!Больше доказательств нет!
Какой механизм повреждения? Вас вменяют ДТП с другим участником?
Вот что мне прислали! ВАЛЕНТИН, добрый день.
В период с 08 февраля 2022 г., 18:19 по 08 февраля 2022 г., 19:33 Вами было использовано ТС Nissan Qashqai с748ам797. После Вашей аренды указанное ТС было обнаружено с механическими повреждениями *********. В результате проверки по факту повреждения было установлено, что изначально ТС в ходе Вашего использования подобных повреждений не имелось. О ДТП и повреждении автомобиля Арендодателя Вы не уведомили, ДТП не оформили, место ДТП покинули. Направляю Вам информацию об указанных повреждениях. Во вложении расчет стоимости восстановительного ремонта ТС, а также выдержки из договора аренды ТС касаемо данной ситуации
Согласно пункту 2.1 Договора, Арендодатель передает во временное владение и пользование, без оказания услуг по управлению и технической эксплуатации, транспортное средство, а Арендатор принимает транспортное средство.
В соответствии с п.4.3.1. Договора, Арендатор обязуется принять в соответствии с условиями настоящего Договора и бережно использовать Автомобиль в строгом соответствии с его назначением и целями, указанными в п. 2.1. Договора, своевременно принимать меры по недопущению и предотвращению ущерба имуществу Арендодателя, ликвидации соответствующих последствий, а также (в соответствии с п. 4.3.6 Договора) по окончании аренды Автомобиля возвратить его Арендодателю в надлежащем техническом состоянии в порядке, предусмотренном настоящим Договором.
Исходя из п.4.3.10 Договора, Арендатор обязуется сообщить о любом повреждении Автомобиля, иных неисправностях Автомобиля, поломках, дорожно-транспортных происшествиях и событиях, в которых участником выступает Автомобиль, а также о событиях и фактах, результате которых Автомобилю может быть причинен ущерб; в случае наступления дорожно-транспортного происшествия самостоятельно сообщить об этом в органы ГИБДД и одновременно проинформировать о наступлении ДТП Арендодателя, надлежащим образом оформить и получить впоследствии в органах ГИБДД необходимые документы: извещение о ДТП, с указанием участников и механических повреждений Автомобиля по установленной форме, постановление или определение, и в течение 2-х рабочих дней передать их (подлинные экземпляры) Арендодателю, а также участвует во всех мероприятиях, предусмотренных ПДД и действующим законодательством.
В силу п.8.4.4. Договора, в случае оставления места ДТП, нарушения порядка оформления ДТП, установленного настоящим Договором, составления документов о ДТП с ошибкой, а также в случае неуведомления Арендодателя о произошедшем ДТП, последующем несоблюдении административных процедур, неявки по запросу компетентных органов Арендатор возмещает причиненный Автомобилю ущерб в полном объеме, и выплачивает штраф в размере 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей.
Размер ущерба, причиненного ТС Nissan Qashqai с748ам797, составляет 83 057,00 руб., в связи с чем Вам необходимо компенсировать указанную сумму в полном объеме, а также выплатить штраф в размере 50 000,00 руб. за нарушение условий Договора касаемо оформления ДТП и уведомления Арендодателя о произошедшем событии. Итого общая сумма компенсации составляет 133 057,00 руб. Процесс урегулирования данного вопроса может происходить как в досудебном порядке (добровольная компенсация ущерба - возможно предоставление дисконта при единовременной оплате в виде снижения размера штрафа либо оплата в рассрочку), так и в судебном (нашей стороной подается исковое заявление о возмещении ущерба и штрафа в полном объеме, а также дополнительных расходов на судебные издержки).
В случае согласия на добровольное урегулирование данного вопроса компенсация может быть проведена следующими вариантами:
1. Выставление счета на оплату через мобильное приложение Ситидрайв (сумма компенсации будет списана с Вашей банковской карты).
2. Подписание мирового соглашения и самостоятельная оплата ущерба по банковским реквизитам нашей организации.
Ожидаю обратной связи по итогам ознакомления с предоставленной информацией. В случае несогласия с данным требованием прошу предоставить аргументированную позицию.
--
С Уважением,
Бородина Наталья
Юрист по претензионной работе
+7 (812) 425 ** **
Настаивайте на том, что повреждения возникли после завершения вашей аренды. Прикладывайте любое имеющееся видео, где нет повреждений при вашей аренде.
Здравствуйте, ситуация аналогичная , но у меня каско есть 8 уровень сити драйв , а мне говорят платите за фару разбитую 100 000. Я согласен на максимальную сумму в 15000. Но не более того. Ранее мне по телефону так и сказали, потом когда согласился , начали другие суммы выставлять , что каско и не было совсем
А КАСКО у вас с франшизой?
Всем добрый день. В интернете нашел мало инфы по поводу действий в ДТП с каршерингом. Поэтому делюсь своим опытом. 08.05.2022 въехал в зад машины, стоящей на сфетофоре, повреждения каршеринговой машины незначительные - откололась часть рамки для держателя гос. знака, а также знак немного деформирован скраю. Вызвали по 112 инспекторов ГИБДД (действовал по пункту 4.3.10 договора Ситидрайва). Приехали инспектора ГИБДД, предупредили, что мы нарушаем п 2.6.1 ПДД (если в кратце, то после фиксации ДТП, если нет травм, нужно убрать машины с проезжей части), зафиксировали место ДТП, сфоктали права, страховку (в ситидрайве ОСАГО ищите в самом приложении), СТС на машину. Далее выдали бланк объяснения (всё о ДТП), который самостоятельно необходимо заполнить и направили в ближайшее отделение ГИБДД вместе со вторым участником ДТП. В отделе мне выдали постановление по делу об административном правонарушении, которое необходимо отфоткать и отправить в тех поддержку ситидрайва, а оригинал оставить в бардачке. Только после того, как оригинал положили в бардачок, можно завершить аренду и заниматься своими делами. Про оплату штрафа прописано в п 5.5-5.12 договора (штраф оплатит ситидрайв, потом спишет деньги с карточки и возьмет комиссию 20% от штрафа за работу). Из положительных моментов: в договоре есть пункт, по которому ситидрайв может компенсировать бонусами затраты на аренду на период оформления ДТП (для этого нужно им позвонить и напомнить о таком пункте). Так же я попросил пригласить меня на оценку ремонта, потому что слышал, что часто приходят цифры несоизмеримые с повреждениями. На этом пока всё, жду дальнейших событий. Оставлю номер, если нужны подробности: +7 911 228 74 80
Спасибо, очень полезный отзыв! Напишите пожалуйста по итогу, как завершилась ситуация.
Добрый день!
Ситуация с СитиДрайв.
Вчера арендовал машину, проверил, сел и стал сдавать задним ходом. Не проехал и метра, отвалился передний бампер. Тепер меня обвиняют в том что я виновник ДТП
Отвалился в следствии чего? Зацепили бордюр?
Сложно сказать. Я только тронулся сразу упал. Такое ощущение что держался на честном слове. Но мне предьявили обвинение что я не должен был трогатся с места.
Вам нужно настаивать, что внешний вид авто никак не показывал повреждение бампера, если по фото до поездки это подтвердится, то у вас большие шансы отстоять свою правоту.
Сегодня взял в прокат авто с целью краткосрочной аренды, но в попыхах и по привычке, не обратил внимание что взял с условием поездки на 4 недели со списанием в размере 30000 руб, которые у меня с карты списали и после поездки в течении 20-30 минут, после сдачи авто, и не вернули на карту, неоднократно обращался по телефону, но вернули часть денег, за вычетом поездки и списанного бонуса, на бонусный счёт в размере около 27000, несмотря на мои неоднократные просьбы о том что списали все деньги и не оставили мне ничего на существование денег мне не видать, отказали со ссылкой на п. 5.10 заключённого договора. Понимаю свою неосмотрительность, но по факту я использовал машину в течение 20-30 минут, а не 4 дней, и неоднократно устно и через систему приложения пояснял свои цели поездки и отсутствие намерения пользоваться на длительный срок.
Может еще не списали, а только заморозили? Уточняли у банка?
СМС от банка пришла, а вот по счету заморожена ещё
Значит еще не списали.
Так и как это поможет если у компании позиция только одна, со ссылкой на заключённый договор?
Вы можете написать жалобу на расчет списания, попросить пересмотреть сумму, пригрозить судом.
Добрый день!
Возникла аналогичная ситуация. Подскажите пожалуйста, удалось ли как-то решить ваш вопрос? Если вы в процессе решения - предлагаю объединить усилия. мой контакт tulubaev@mail.ru
Попал в дтп в декабре 21 года, спустя 4 месяца приходит штраф 15 тыс по каско, это нормально что прошло 4 месяца, а штраф за дтп выставили только сейчас ?
Штраф имеется ввиду списание с карты или постановление ГИБДД?
Выхожу я с работы, отработал сутки и мое желание просто сесть в машину, включить радио и просто доехать до дома, для понимания расстояние ну не более 5 км поездка в среднем на 100-150?.Как всегда открываю каршеринг СитиДрайв (естественно я им отдавал предпочтения всегда, даже сейчас) и вижу есть Киа Рио, бронь-осмотр норм. Пробег 14.600 приблизительно.
Я начинаю движение, первое что предстоит это съехать с горки и потом чуть в подъем, но не тут то было, машина прям вот вообще не хотя тормозит очень плохо, я чуть впереди стоящей машине не присадид, хоть расстояние было очень большим (но они остановились на светофоре)
Все решил на этой машине с такими звуками и торможением я не поеду, поворачиваю и на следующий улице сбрасываю машину. Вот вроде бы я понимаю много машин, большой парк, за всеми не уследишь.
Звоню в службу поддержки сообщаю, что у такого-то автомобиля, такая-то проблема с торможением, на что мне оператор заявляет СПАСИБО МЫ ЗНАЕМ! 😂
Вы знаете я сначала не понял, так как думал что клиентоориентированность у сити хороша (не считая приложухи) я задал вопрос: почему автомобиль на линии с такими проблемами? На что внятного ответа я не получил.
Обратился в тех.поддержку вк, предоставлю на ваше усмотрения ответ тех.поддержки. При том что я написал им 31 марта, ответ последовал 5 апреля.
Бонусы они так и не начислили или я не видел, я за этим не гнался особо, для меня приоритет в том что бы взять машину и быть в безопасности, за всю историю (#youdrive) нынче #СитиДрайв 3 нарушения, вождение аккуратное и безопасное...
Машины не насилую, еду как на своей, поэтому хотелось бы что бы и следили за ними получше… и сами пользователи так же относились с уважением.
Поэтому не осуждайте тех кто говорит что тормоза не работали... они ведь и в правду могут не работать… всем ровных дорог Друзья, берегите себя!
Ребята, всем привет! Двигаясь по КАДу на каршеринге СитиДрайв заметил, что началась вибрация с задней правой стороны. Было принято решение об экстренной остановки автомобиля. В ходе осмотра было выяснено, что заднее правое колесо спустило. После осмотра сразу обратился в службу поддержки. 3 раза меня переадресовывали, но ответа я так и не дождался. В общей сложенности это заняло 20-30 минут, никто не мог дать четкого ответа, что делать в данной ситуации, которая произошла на КАД. На четвертый раз обращения, девушка смогла дать точные временные рамки. Хочу подчеркнуть, что в машине не было никаких аварийных предупреждающих знаков, которые выставляются в случае аварийной ситуации на КАДе. Через 40 минут ожидания на место прибыл техник, который в ходе осмотра не выявил никаких повреждений покрышки и диска и на мой вопрос: «как это могло произойти?» ответил: «резина уже ВСЁ». В дальнейшем, техник заменил колесо и предупредил о том, что у компании нет хорошей резины, поэтому он ставит нам, с его слов: «резину не лучше». На данной резине им же была выявлена грыжа. Он предупредил, чтобы мы доехали до пункта парковки и оставили машину. Технический специалист также заверил нас о том, что это НЕ НАША ВИНА.
В дальнейшем пришло сообщение о начислении штрафа в размере 14.670? (3000? за наезд и 11000? за покрышку)
Решил оспорить правомерность начисления штрафа. Пришел ответ, где юрист ссылается на пункты договора, которые гласят о возмещении повреждения. При этом я скинул весь разговор с техником и его осмотром на видео.
Ответ юриста: «Сотрудник, выполнявший замену колеса, сообщил Вам, что на автомобиле установлена зимняя резина, но о её состоянии информация Вам не предоставлялась» Хотя техник на видео говорит: «резина то уже ВСЁ».
В дальнейшем отправка сообщений для меня заблокирована, якобы рассмотрение закончено не в мою пользу.
Подскажите, что делать в данной ситуации? Каких-то результатов экспертизы о том, что это именно я виноват, мне не было предоставлено. Почему именно я должен оплачивать покрышку, если дефектов и проколов на ней не было обнаружено?
Добрый день! У меня такая же проблема, очень жду рекомендаций. Двигался по трассе с разрешенной скоростью, ни ям, ни острых предметов. Сначала поменяли колесо и дали бонусы, спустя полтора месяца требуют оплатить штраф.
Вам удалось оспорить штраф?
«Дорогой дневник! Мне не подобрать слов, что бы описать боль и унижение, которые я испытал сегодня. Моя жизнь поломана навсегда…» С такими эмоциями я неожиданно обнаружила изменения программы лояльности в сервисе. До сегодняшнего дня в моем телефоне был один единственный каршеринг с лучшими условиями, которые я сама заработаа отдав свою водительскую верность именно этому сервису! Шикарная индивидуальная система мотивации: *регилируемая ночная парковка в красной зоне; *возможность ночной парковки в зеленой; *30 минут ожидания; *бесплатный проезд по ЗСД; *персональная живая скидка от 9 до 14% Это все променялось на бездушный ширпотреб с невыгодной системой кэшбека баллами… И об этом даже не сделали никакого информационного уведомления. Как собакам втихоря кинули изменения в приложение… Буду скорбить по замечательной системе мотивации YouDrive. - Такое обращение с полным негодованием я написала в поддержку ситидрайва в день, когда обнаружились изменения.
Но это только пол беды! Спустя пару дней я немного успокоилась и начала привыкать к новой системе, искать способы оставаться за рулём и не остаться банкротом, НО… ситидрайв так не захотел.
13.04 вдруг стали приходить уведомления о списании денежных средств за пользование транспондером.
Я сразу написала в поддержку что не пользовалась в этот день транспондером. Обычно с подобными глюками поддержка возвращала стоимость на счёт в приложении за пару дней. Но в этот вечер это повторилось трижды. В приложении не указывается никакой информации о платеже: ни время проезда, ни сумма списания, ни че го. Оператор в поддержке тоже ничего не смогла мне разъяснить, но через несколько минут моих негодований предложила отправить запрос на выписку с разъяснениями о списании (как будто сразу она это не могла предложить) в итоге, по ее словам, изменения в приложении вступили в силу 01.04, и якобы об этом были сообщения на почте (нет, я все прошерстить) и информация на сайте, они приносят извинения (не искренне) и говорят, что с 01.04 будут списаны все средства за ЗСД, а отчёт они отправят мне на почту как только так сразу… я отвязываю свою основную карту, привязываю ту, на которой нет денег, что бы списания не производились. На утро, за ночь у меня каждые 15-20 минут производили списания (34 раза!) из-за чего в приложении образовался долг 3,5к и невозможно взять автомобиль в аренду, хотя у меня абонемент! На очередной звонок ничего не ответили, кроме как «ваша заявка в работе, ничем больше не можем помочь» в итоге абонемент сгорел (оставалось 4 дня) пришлось экстренно скачивать другие сервисы, что бы доехать до работы с Пушкина в 6 утра…
На сегодняшний день списания все ещё производят, хоть и не так часто (около 5-10 в день) в результате в долге уже 10к, сто уведомлений и никакого решения….
Такого пренебрежения к своим постоянным клиентам я ещё не встречала! Ужасное ощущение..
Эти слова все громче отзываются в сердце: «Дорогой дневник, мне не описать боль и унижение, жизнь больше не будет прежней!»
Л - Лояльность. История про СитиДрайвУдивительно как можно в одночасье подпортить впечатление о сервисе, которым пользуешься годами.Я начал пользоваться каршерингом еще когда в Питере была только компания Colesa. Потом появился #YouDrive и я прям стал фанатом. Сервис был отличный, практически ни единого нарекания, количество машин росло как на дрожжах, зеленая зона тоже, а когда я достиг 8-го уровня рейтинга вишенкой на торте стала бесплатная ночная парковка вне зеленой зоны, так что я стал ездить на дачу, оставляя та бесплатно машину на ночь, а утром спокойно отправляясь на ней в офис. Идеально...
Потом их купил Mail. В целом ничего не изменилось, они даже оставили сначала тоже самое название и я продолжал радоваться жизни. А потом случилось что-то странное.
Сначала YouDrive переименовали в Ситидрайв, потом помимо VK в списке владельцев появился #Сбер, и понеслось... Раз в месяц случается глюк, когда тупо не открыть машину, типа проблема с серверами, вот только раньше таких проблем не было, а теперь они прям постоянно. Для понимания я однажды полтора часа мерз рядом с машиной на берегу залива, потому что внутри был рюкзак с моими документами, ноутом и т.д., а снаружи я стоял с 4 зимними колёсами 18-го радиуса и мне некуда было их уже деть. И мне за это начислили 100 рублей бонуса потом :)
И ладно, я готов это всё был терпеть из-за всех плюшек, которые мне даёт каршеринг. Но вчера случилось прекрасное, меня тупо забанили.
Сначала мне сообщили 4 дня назад, что я превысил скорость выше 140 км/час, я сразу же написал в саппорт, что не мог этого сделать, так как езжу на круиз контроле и внимательно слежу за скоростью. На что мне сказали, что телеметрия и вот это всё и типа мол вы превысили, никого ничего не волнует, будьте внимательны.
Прошло два дня, я был очень внимателен, но в очередной раз сняв машинную с аренды снова получил такое же сообщение и бан.
По телефону мне сказали писать письма, на письма уже сутки ни ответа ни привета.
В итоге я хз сколько лет прокачивал аккаунт, езжу чуть ли не каждый день, со мной всегда минимум проблем и тут тупо из-за очевидно какого-то глюка мой аккаунт в бане и всем пофигу.
Печально, когда хороший сервис вдруг тупо начинает забивать болт на своих клиентов. И да, чаша терпения всегда имеет предел и при всей моей не любви к #ЯндексДрайв, альтернатива все-таки есть :)