Отзывы о СитиДрайв Каршеринг

Здесь Вы моежет оставлять отзывы о компании СитиДрайв Каршеринг, а также задавать вопросы юристам и бесплатно получать консультации.

 

 

refresh 2742

Задать вопрос юристу или оставить свой комментарий

Юрист может сам перезвонить Вам, если укажите номер телефона и город. Телефон не публикуется! Без указания номера телефона - ожидайте ответ на этой странице.

Консультации
128

  • Санкт-Петербург

    Арендовал автомобиль Ниссан кашкай. Перед завершением аренды автомобиль был припаркован в разрешенном для этого месте, закрыты все окна и двери. Селектор кпп был оставлен в положении драйв. После этого была завершена аренда через приложение без каких-либо проблем и ошибок. Через пару часов мне был выписан штраф за нарушение пункта 8.21 договора в размере 15 тысяч рублей, а именно:
    «8.21. В случае оставления Автомобиля в ситуации потенциально возможного причинения повреждений или угона, как-то: оставление Автомобиля с запущенным двигателем, открытыми дверями, багажником, капотом, открытой или не закрепленной надлежащим образом откидной крышей Арендатор выплачивает штраф в размере 15 000 (пятнадцати тысяч) рублей, а также возмещает ущерб в полном объеме при наличии такового».
    Как оказалось, после завершения аренды двери автомобиля не были заблокированы приложением, хотя с моей стороны аренда была завершена без ошибок.
    Штраф был сразу же мной оспорен в приложении Ситидрайв с следующим обоснованием:
    «Пункт договора 8.21 говорит о том, что штраф в размере 15 000 рублей налагается в случае оставления арендатором автомобиля в ситуации потенциально возможного причинения вреда. Но автомобиль не был оставлен в такой ситуации, мною было сделано все для оставления автомобиля в безопасности, а именно: парковка в разрешенном для этого месте, полное закрытие всех дверей и завершение аренды через приложение ситидрайв. Блокировка дверей автомобиля не осуществляется вручную арендодатором. Это делается автоматически по завершении аренды. То есть я должен платить штраф за то, что Ваше приложение не заблокировало двери автомобиля, хотя должно было?
    В договоре аренды есть пункт правил, который обязывает арендатора проверять работу приложения? Повторюсь, я не согласен с тем, что автомобиль был оставлен мною в ситуации потенциально возможного причинения вреда. С моей стороны было сделано все, чтобы автомобиль оставался в безопасности».
    Спустя 7 дней пришёл ответ от Юриста компании ситидрайв, говорящий о том, что штраф был выписан правомерно, после чего с карты сразу же была списана сумма штрафа. Прилагаю ответ юриста компании ситидрайв:
    «Согласно принятому Вами договору:
    п. 4.3.6. Арендатор обязуется по окончании аренды Автомобиля возвратить его Арендодателю с заглушенным двигателем, выключенными фарами, закрытыми дверями, в надлежащем техническом состоянии в порядке, предусмотренном настоящим Договором;
    п. 8.21. В случае оставления Автомобиля в ситуации потенциально возможного причинения повреждений или угона, как-то: оставление Автомобиля с запущенным двигателем, открытыми дверями, багажником, капотом, открытой или не закрепленной надлежащим образом откидной крышей Арендатор выплачивает штраф в размере 15 000 (пятнадцати тысяч) рублей, а также возмещает ущерб в полном объеме при наличии такового;

    Автомобиль р849вн797 был оставлен Вами с открытыми дверями (команд на закрытие дверей от Вас зафиксировано не было), что нарушение условия договора. Так же Вами был оставлен селектор в Драйве.
    Уведомляем, что штраф будет списан с карты, привязанной к вашему аккаунту».
    Так же к ответу была прикреплена фотография, сделанная следующим арендатором, салона автомобиля, на которой видно, что селектор кпп находится не в положении «паркинг».

    Правомерен ли выписанный мне штраф?

    refresh Ответить 08.09.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Санкт-Петербург

    По селектору:
    - если в паркинге, то к вам претензий быть не должно, кстати, как к вам попала фотография от следующего арендатора? Каршеринг прислал доказательство вашей невиновности и все равно выписал штраф?

    По дверям:
    - в приложении отдельная кнопка на закрытие и отдельная на завершение или кнопка завершения автоматом закрывает двери?

    refresh Ответить 08.09.2022  
  • Санкт-Петербург   refresh  Дежурный юрист

    1. Селектор кпп был оставлен в положении «драйв», что было подтверждено прикреплённой к ответу каршеринга фотографией. Однако в договоре аренды не предусмотрен штраф за оставление селектора в положении «драйв».

    2. В приложении есть функция закрытия дверей, однако с закрытием дверей автомобиль переводится в режим ожидания с пониженной стоимостью за минуту, и аренда продолжается.
    В случае завершения аренды арендатору необходимо использовать функцию «завершить аренду», после чего двери автомобиля должны закрыться сами. Отдельной кнопки закрытия дверей нет, «завершение» автоматом закрывает двери автомобиля.

    refresh Ответить 08.09.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Санкт-Петербург

    1. Если КПП в драйве, как вы покинули авто? На ручнике?
    2. В этой части к вам претензий точно не должно быть.

    refresh Ответить 08.09.2022  
  • Гость

    Арендовал вчера машину
    И не посмотрел документы в бардачке
    По приезду домой , закончил аренду
    Через 4 часа мне написали сообщение Здравствуйте. У Вас недавно в аренде был а/м . Убедительно просим Вас сообщить нам, были ли в данной машине документы СТС. Большое спасибо.
    Какой полагается штраф за то что я не посмотрел документы и начал движение
    А может там и были документы
    Но после моей аренды , кто то следущий их забрал
    Как мне быть ?

    refresh Ответить 03.09.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Какой полагается штраф за то что я не посмотрел документы и начал движение
    - штраф за это устанавливается самим каршерингом, посмотрите в договоре.

    Если вам выставят претензию - вам надо доказать, что документов не было.

    refresh Ответить 03.09.2022  
  • Москва

    Здравствуйте!

    В последнее время мне стали звонить/писать из коллекторского агентства с сообщениями о том, что у меня незакрытый долг перед компанией "Сити-Драйв". Услугами компании в данном наименовании я не пользовался. Последние мои взаимодействия были с тогда ещё "YouDrive" в январе 2020 года.

    9 августа 2022 года, после звонка в службу поддержки, мне сообщили что на мне действительно висит долг в 11.022,55 руб. Сотрудник службы поддержки рассказал, что это пеня, которая начислялась на штраф в размере 1800 руб., который был выписан 8 ноября 2019 года. Ни в приложении, ни где-то ещё невозможно увидеть как и когда эта пеня начислялась, сотрудник также не смог предоставить эту информацию.

    Теперь рассказываю: после аренды автомобиля Smart 8 ноября 2019 года мне прилетели 2 штрафа за то, что я якобы нарушил правила парковки, нарушил какие-то правила поведения при эвакуации авто и его увезли на эвакуаторе.
    Я оспаривал данные решения, в результате чего мне пришло два письма от компании (тогда ещё YouDrive) о том, что с моего счёта была произведена оплата (1.800 руб. и 7.700 руб.). Выглядело это так, что компания приняла решение о том, что штрафы на меня был выставлены ошибочно и она «списала» их.

    За период с 22 января 2020 года я не получал от компании ни звонков, ни писем, ни push-уведомлений о том, что у меня образовалась какая-либо задолженность или о том, что у меня начисляется пеня. Также не было и уведомлений о том, что мои данные были переданы коллекторскому агентству.

    Подскажите, как оспорить данный долг. Поддержка компании в этом не помогла.

    refresh Ответить 13.08.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Москва

    А фактическое списание произошло? Что в выписке с карты указано?

    refresh Ответить 13.08.2022  
  • Гость  refresh  Дежурный юрист

    Фактического списания с карты не произошло. Я удалил способ оплаты из приложения ещё на момент разбирательства после самого инцидента.

    Но недавно, после звонков коллекторов, я решил зайти в приложение и проверить актуальность их информации. Для входа требовалось указать способ оплаты. Я указал, изучил свой акк, сделал необходимые скриншоты и удалил способ оплаты. За те несколько минут мне пришло сообщение из банка, что была попытка списать сумму в 11.022.
    Не списалось тупо по тому, что этих средств не было на карте.

    refresh Ответить 13.08.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    В таком случае лучше сначала запросить все документы у каршеринга и потом проверять, адекватные ли требования. Если откажут - ждать претензию или иск и разбираться.

    refresh Ответить 13.08.2022  
  • Санкт-Петербург

    Очень странная ситуация с работой СитиДрайв произошла на днях. Через несколько дней после завершения аренды авто приходит сообщение что мой автомобиль обнаружен с повреждениями)) Хотя это полностью исключено. После этого сообщения на следующий день аккаунт блокируют. А в техподдержке по телефону не дают никаких дальнейших комментариев - кроме того что "Вы совершили ДТП и скрылись, больше никакой информации предоставить к сожалению не можем"... ))) Далее приходит письмо на почту: "Напоминаем Вам, такого-то числа в такое-то время на автомашине с такими-то номерами Вы попали в ДТП. Настоящим уведомляем Вас, что в соответствии с условиями договора, Вы вправе присутствовать на проведении оценки ущерба. Место и время оценки мы вам сообщим". При этом указывают время, которое даже не совпадает со временем аренды автомобиля)). Это что, новая форма развода такая? Буду отписываться сюда о дальнейшем развитии ситуации.

    refresh Ответить 03.08.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Санкт-Петербург

    Действительно очень странная ситуация, может ошибка на стороне каршеринга? Перепутали?

    refresh Ответить 03.08.2022  
  • Санкт-Петербург  refresh  Дежурный юрист

    Больше похоже на развод от каких-то сотрудников или группы сотрудников Сити Драйв, имеющих доступ к внутренней корпоративной информации. Я якобы совершил некое ДТП, но при этом в ГИБДД не в курсе этого ДТП, а из самой компании не звонят и не выясняют обстоятельства, но аккаунт заблокировали, при этом никаких комментариев в тех.поддержке не дают, в то время как письма на почту и сообщения на телефон продолжают поступать даже после моих звонков и запросов эту тех.поддержку)

    refresh Ответить 03.08.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Санкт-Петербург

    Было бы неплохо у них запросить копии материалов по ДТП

    refresh Ответить 03.08.2022  
  • Санкт-Петербург

    Здравствуйте.
    Перед арендой в приложении зафиксировал состояние автомобиля:

    Но не заметил неисправность, а именно, то что заднее колесо частично спущено.
    Начал движение автомобиля, и благодаря сигналам окружающих заметил, что колесо спущено.
    Сразу позвонил в службу техподдержки, сообщил о проблеме, автомобиль остановил в безопасном месте, после приехал специалист для замены колеса.
    Но специалист колесо прокола не обнаружил, поэтому после накачки колеса установил его обратно.
    Есть колесо авто после аренды, где видно, что колесо тоже самое.
    В результате на следующий день мне пришёл штраф 3000 рублей за прокол колеса которого не было.
    Что можно сделать в этой ситуации?

    refresh Ответить 22.07.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Санкт-Петербург

    Скажите, каршеринг не отрицает выезд специалиста? Вы как-то зафиксировали, что специалист разрешил продолжить движение? Может есть свидетели?

    refresh Ответить 22.07.2022  
  • Санкт Петербург

    Ехал по КАД, по своей вине создал аварийную ситуацию в итоге поцарапал немного чужой автомобиль и чуть чуть арендованный мной, сообщ л в сити драйв, отправил фото повреждений. Вызвали ГАИ, прождали около 4 часов , за это время приехала девушка и зафиксировала другие незначительные царапины , штраф я в гаи оплатил, но спустя 2 часа после завершения аренды мне в телеграмм пришла смета ровно на 15 тысяч, в постановлении инспектором были выявлены те царапины о которых я писал выше, в смете мне насчитали по полной программе, каско на момент аварии было включено, я написал что категорически не согласен с выставленной суммой, в понедельник мне буду звонить с разбором полетов, как быть товарищи? Смогули я доказать что они прогоняют?

    refresh Ответить 16.07.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Санкт Петербург

    У Вас есть подтверждение КАСКО? Какие - нибудь ограничения там есть? Франшиза?

    refresh Ответить 16.07.2022  
  • Гость  refresh  Дежурный юрист

    Да, сама опция КАСКО включена,
    А по второму вопросу цитирую:

    "Опция КАСКО предполагает ограничение ответственности, согласно которому в случае ДТП по вине пользователя, сумма возмещения ущерба составляет до 15 000 рублей."

    refresh Ответить 17.07.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Предполагается, что включительно, значит ущерб до 15 тр гасится за счет страхования.

    refresh Ответить 17.07.2022  
  • Гость  refresh  Дежурный юрист

    Если я правильно Вас понял, я могу не оплачивать возложеный на меня штраф? Или могу, хотя бы, смело спорить на предмет уменьшения суммы штрафа?

    refresh Ответить 17.07.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Вы сейчас говорите о возмещении ущерба или о штрафе?

    refresh Ответить 17.07.2022  
  • Санкт-Петербург  refresh  Дежурный юрист

    О возмещении ущерба.

    refresh Ответить 18.07.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Санкт-Петербург

    Расскажите подробнее, что случилось?

    refresh Ответить 18.07.2022  
  • Москва

    Взял машину в аренду все было хорошо. Завершил аренду. Потом приходит штраф за колесо (спустило) фотопосле не делал , как быть

    refresh Ответить 04.07.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Москва

    Если фото по завершению аренды нет (или видео доказательств), то каршеринг будет считать прокол за вами (по суду будет прав).

    refresh Ответить 05.07.2022  
  • Гость

    Арендовали машину в сити драйв на двое суток для поездки за город с детьми. Деньги за аренду списались, машина не открылась, позвонили в поддержку, машину нам открыли. Поехали, загородом машину закрыли, при возвращении к ней она снова не открылась, и позвонив в поддержку мы узнали, что машина у нас вообще не арендована и мы должны сейчас оплатить аренду, иначе она не откроется. При этом поддержку не волновало, что мы находимся посреди леса с детьми. А что бы вернуть деньги оплаченные утром нам пришлось составлять заявление по телефону. Связались с родственниками, оплатили аренду, машина открылась. При возвращении домой, на следующий день, позвонила хамоватая сотрудница Сити драйв и потребовала к телефону арендатора, который находился за рулём и не мог ответить на звонок, что бы не создать аварийную обстановку и не нарушить ПДД. На что сотрудница ответила, что машина не находится в аренде и она передаёт сведенья службе безопасности. Запарковались в ближайшем возможном месте, муж перезвонил, и нам заблокировали машину, при этом сделав её снова доступной для аренды другим пользователям. В заблокированной машине отключился кондиционер, и мы "наслаждались" сонлцепеком во всей красе , пока сотрудники поддержки пытались что-то решить. И пока они решали уже подошёл другой арендатор и нам пришлось машину освободить. И от людей и от снаряжения. У нас ещё оставалось 16 часов аренды. Мы были вынуждены нарушить всё планы, вызвать такси и отправиться домой, на что тоже были затрачены средства. Первый платёж за аренду вернули не на карту, а на счёт сити драйв, будто мы когда-либо ещё воспользуемся сервисом, который постоянно пытается убить своих пользователей. Теперь будем до скончания веков ждать когда деньги вернуться на карту.

    refresh Ответить 04.07.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Вообще у вас 100% иск против сити драйв: нарушение ЗОЗПП, полный возврат всех оплаченных средств, моральный вред, доп расходы и юруслуги + 50% штрафы от всей взысканной суммы. Смело обращайтесь в суд.

    refresh Ответить 04.07.2022  
  • Санкт-Петербург.

    добрый день, собирались как то поехать в Выборг, проконсультировались с ТП, выбрали авто на котором можно уехать дальше (не на всех машинах разрешено за КАД далеко уезжать). В общем сели поехали, по началу горел датчик спущенного колеса, но так как у всех машин что то горит, то чек, то шины (обслуживают авто в дешевом формате) проигнорировал уведомление, но через пару минут машину уже начало вести в сторону, съехав с КАД думал поменять авто, но колесо уже спустило в 0. ТП сказала что я сам виноват, я якобы колесо проколол на КАД. там же везде гвозди валяются.(шутка)
    в общем компенсировать отказались все это, ознакомился с договором, там есть очень много интересных пунктов, которые они нарушили и вообще клиента на ..... вертели. также, так как они предоставляют всетаки комплекс услуг, то оказанные ими услуги должны выполняться в рамках ЗоЗП, но на него я так понимаю они тоже клали.
    вопрос, кто тут несет ответственность за спущенное колесо?

    refresh Ответить 02.07.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Санкт-Петербург.

    Если в начале аренды колесо не было спущено, а страхового покрытия не оформляли, то ответственность на вас.

    refresh Ответить 03.07.2022  
  • Санкт-Петербург

    При аренде авто в ситидрайв не нашёл техпаспорт, сфотографировал пустой бордачёк, поставил отметку в приложении об его отсутствии, приложение выдало начать аренду, поехал, остановили ДПС, забрали машину на штрафстоянку эвакуатором, пришёл штраф, что делать.?

    refresh Ответить 28.06.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Санкт-Петербург

    Без документов начинать движение было нельзя, надо было отменить аренду.

    refresh Ответить 29.06.2022  
  • С-Петербург

    Не смог пройти регистрацию по загранпаспорту и временной регистрации. На вопрос легитимности загранпаспорта и временной регистрации внятного ответа не последовало.

    refresh Ответить 27.06.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  С-Петербург

    Скорее всего они принимают только российские паспорта, чтобы было с кого взыскивать ущерб.

    refresh Ответить 27.06.2022  
  • Санкт-Петербург

    Добрый день!
    15 июня в 9 утра оставили автомобиль после завершения аренды в разрешенном месте. Муж всегда фотографирует авто, все было исправно.
    20 июня с карты пытаются снять 8500 с ситидрайва.
    Начали разбираться: штраф за спущенное колесо, фото прислали там же в 16 часов.
    Письма приходили в спам, приложением не пользовались. Срок оспаривания якобы истек. В тот же день написали претензию в ситидрайв, сегодня 27.06 ответа нет.
    Готовы идти в суд, есть фото автомобиля до аренды и после, никакого спущенного колеса.

    refresh Ответить 26.06.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Санкт-Петербург

    Посмотрите в свойствах файла фото, которое вы сделали после завершения аренды, там содержатся мета теги создания фото. Какая дата и время фото и когда и во сколько завершилась аренда?

    refresh Ответить 27.06.2022  
  • Санкт-Петербруг

    Добрый день! Брал в аренду автомобиль на краткосрочный период, каршерингом СитиДрайв пользуюсь не первый раз. Подъехал к нужному месту и припарковался в кармане. Знак не заметил, виноват, раньше его там не было. Тут я полностью осознаю вину. Но у данной машины были проблемы с кнопкой старт-стоп. Изначально завел раза с 10, но ввиду того, что срочно нужно было ехать, не стал отказываться от машины, т.к. завелась по итогу. По прибытии кнопка также не реагировала, машину заглушить не мог. Обратился в поддержку, объяснил ситуацию. Они попробовали заглушить дистанционно, но не получилось, сказали перезвонят. За это время я точно также раза с 10-15 сумел заглушить машину и завершил аренду. С поддержки перезвонили, я ответил что смог заглушить двигатель и завершил аренду, указал что необходимо исправить данный недочет. Спустя час на почту приходит сообщение о том, что машину эвакуируют, в общей сложности сумма задолженности 5000р., не считая штраф за неправильную парковку. Я понимаю, что сам не доглядел, не заметил знак и встал неправильно. Но со стороны арендодателя все ли правомерно в данном случае? Даже если бы мне сообщили, что необходимо перепарковать транспортное средство, я бы не смог, ввиду нерабочей кнопки, уж не знаю какой шанс, что машина завелась снова. Считаю, что спорная ситуация.

    refresh Ответить 09.06.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Санкт-Петербруг

    Вам нужно уточнить, включили они дополнительное время аренды за тот период, что вы не могли заглушить авто, если включили, то имеете право потребовать оплаты только до времени звонка в поддержку. Что касается неправильной парковки, здесь к сожалению действительно ваша вина, но если бы вы сообщили в поддержку, что остановились там вынуждено и не можете перепарковать из-за неисправности кнопки, то можно было би избежать штрафа.

    refresh Ответить 09.06.2022  
  • Санкт-Петербург  refresh  Дежурный юрист

    Аренду я завершил, поэтому дополнительное время аренды включено не было. Кроме того, в поддержке я сразу же попросил сделать запрос на перерасчет средств, средства уже перевели на счет приложения СитиДрайв. Вопрос следующий, есть ли смысл и вообще возможно ли что-то изменить на данном этапе, если обратиться в поддержку и объяснить эту двоякую ситуацию. Написать о том, что вину признаю, припарковал машину в неположенном месте, но в случае, если бы меня предупредили или попросили припарковаться в другом месте, я бы физически не смог этого сделать. Штраф еще активный, деньги не списаны.

    refresh Ответить 09.06.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Санкт-Петербург

    "вину признаю, припарковал машину в неположенном месте, но в случае, если бы меня предупредили или попросили припарковаться в другом месте, я бы физически не смог этого сделать" - никакого смысла в этом не будет, так как вы вину признаете, а получилось бы у вас перепарковаться или нет уже ни на что не влияет. Нарушение окончено с момента парковки в неположенном месте.

    Если уж доказывать свою правоту, то без признания вины.

    refresh Ответить 10.06.2022  
  • Гость

    Добрый день! 3 мая с меня списали 5000 р. за то, что 10 апреля я якобы припорковался машину на газоне. Официально заявляю, что данного нарушения я не совершал и более того 10 числа каршерингом не пользовался! Аренду действительно завершал во дворе 9.04 в 23 часа, а фото нарушения прислали от 10 числа в 20 часов, почти через сутки. Ощущение, что кто-то освободил себе место для парковки и перепарковал машину каршеринга на газон, но ситижрайву пофиг с кого снимать деньги и за чужие грехи почему-то отдуваюсь я. Юристы этой компании отвечают один раз в месяц, звонковая ни какой информацией не обладает, да и ещё предоставляют каждый раз разную информацию, если сразу не шлют! Компания машеников!(

    refresh Ответить 08.06.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    То есть вы оставили машину в одном месте, а потом вам прислали штраф с утверждением, что авто стоит на газоне, то есть в другом месте?

    refresh Ответить 08.06.2022  
  • Москва

    Сервис отвратительный!
    Сотрудники службы поддержки не решают проблемы.Не советую !

    refresh Ответить 21.05.2022  
  • Санкт Петербург

    Всем здравствуйте, случался казусная ситуация с сити драйв, подскажите что делать. Я завершил аренду авто , машина закрылась есть свидетель! Но на след день мне приходит уведомление что машина была не закрыта, и простояла 22 я 8 минут, и мне капали деньги все это время сумма вышла 14.356₽ по мимо этого то что машиной не могли пользоваться и другие пользователи арендовать машину также забрали на эвакуаторе, за то что она стояла под знаком. Но изначально она стояла в положенном и в нужном вместе. В итоге за эвакуатор и за авто выставили 20₽. Ещё мне сейчас пришли какие пени в размере 750₽ теперь уже сумма была 14.355₽ теперь 15.000₽ что делать?

    refresh Ответить 19.05.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Санкт Петербург

    Если вы изначально поставили авто в разрешенную зону, как ее тогда эвакуировали?

    refresh Ответить 19.05.2022  
  • Санкт Петербург

    Здравствуйте!Снял авто с аренды в 20.00 в целом состоянии,а на следующий день мне позвонили из службы безопасности и сообщили что машина в битом состоянии,разбита фара и помят капот!Просил прислать фото на что никаких ответов не пришло!Через три месяца пришло Эл.письмо со счетом на сумму 83000 за ремонт авто и 50000 за скрытие с места дтп!В гаи дтп не зарегистрировано ,дело находится у участкового!Дело направили в суд,меня просто сделали крайнем и фото прислали не с места где была оставлена мною машина ,а с сервиса! Что мне делать?

    refresh Ответить 18.05.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Санкт Петербург

    У Вас есть доказательства, что авто вы сдавали без повреждений?

    refresh Ответить 18.05.2022  
  • Гость  refresh  Дежурный юрист

    К сожалению надежда была только на съемки с двух камер, но с одной невозможно увидеть запись по тех.причине ,а вторую они не заметили!Больше доказательств нет!

    refresh Ответить 18.05.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Какой механизм повреждения? Вас вменяют ДТП с другим участником?

    refresh Ответить 18.05.2022  
  • Гость  refresh  Дежурный юрист

    Вот что мне прислали! ВАЛЕНТИН, добрый день.

    В период с 08 февраля 2022 г., 18:19 по 08 февраля 2022 г., 19:33 Вами было использовано ТС Nissan Qashqai с748ам797. После Вашей аренды указанное ТС было обнаружено с механическими повреждениями *********. В результате проверки по факту повреждения было установлено, что изначально ТС в ходе Вашего использования подобных повреждений не имелось. О ДТП и повреждении автомобиля Арендодателя Вы не уведомили, ДТП не оформили, место ДТП покинули. Направляю Вам информацию об указанных повреждениях. Во вложении расчет стоимости восстановительного ремонта ТС, а также выдержки из договора аренды ТС касаемо данной ситуации

    Согласно пункту 2.1 Договора, Арендодатель передает во временное владение и пользование, без оказания услуг по управлению и технической эксплуатации, транспортное средство, а Арендатор принимает транспортное средство.

    В соответствии с п.4.3.1. Договора, Арендатор обязуется принять в соответствии с условиями настоящего Договора и бережно использовать Автомобиль в строгом соответствии с его назначением и целями, указанными в п. 2.1. Договора, своевременно принимать меры по недопущению и предотвращению ущерба имуществу Арендодателя, ликвидации соответствующих последствий, а также (в соответствии с п. 4.3.6 Договора) по окончании аренды Автомобиля возвратить его Арендодателю в надлежащем техническом состоянии в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

    Исходя из п.4.3.10 Договора, Арендатор обязуется сообщить о любом повреждении Автомобиля, иных неисправностях Автомобиля, поломках, дорожно-транспортных происшествиях и событиях, в которых участником выступает Автомобиль, а также о событиях и фактах, результате которых Автомобилю может быть причинен ущерб; в случае наступления дорожно-транспортного происшествия самостоятельно сообщить об этом в органы ГИБДД и одновременно проинформировать о наступлении ДТП Арендодателя, надлежащим образом оформить и получить впоследствии в органах ГИБДД необходимые документы: извещение о ДТП, с указанием участников и механических повреждений Автомобиля по установленной форме, постановление или определение, и в течение 2-х рабочих дней передать их (подлинные экземпляры) Арендодателю, а также участвует во всех мероприятиях, предусмотренных ПДД и действующим законодательством.

    В силу п.8.4.4. Договора, в случае оставления места ДТП, нарушения порядка оформления ДТП, установленного настоящим Договором, составления документов о ДТП с ошибкой, а также в случае неуведомления Арендодателя о произошедшем ДТП, последующем несоблюдении административных процедур, неявки по запросу компетентных органов Арендатор возмещает причиненный Автомобилю ущерб в полном объеме, и выплачивает штраф в размере 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей.

    Размер ущерба, причиненного ТС Nissan Qashqai с748ам797, составляет 83 057,00 руб., в связи с чем Вам необходимо компенсировать указанную сумму в полном объеме, а также выплатить штраф в размере 50 000,00 руб. за нарушение условий Договора касаемо оформления ДТП и уведомления Арендодателя о произошедшем событии. Итого общая сумма компенсации составляет 133 057,00 руб. Процесс урегулирования данного вопроса может происходить как в досудебном порядке (добровольная компенсация ущерба - возможно предоставление дисконта при единовременной оплате в виде снижения размера штрафа либо оплата в рассрочку), так и в судебном (нашей стороной подается исковое заявление о возмещении ущерба и штрафа в полном объеме, а также дополнительных расходов на судебные издержки).

    В случае согласия на добровольное урегулирование данного вопроса компенсация может быть проведена следующими вариантами:

    1. Выставление счета на оплату через мобильное приложение Ситидрайв (сумма компенсации будет списана с Вашей банковской карты).

    2. Подписание мирового соглашения и самостоятельная оплата ущерба по банковским реквизитам нашей организации.

    Ожидаю обратной связи по итогам ознакомления с предоставленной информацией. В случае несогласия с данным требованием прошу предоставить аргументированную позицию.



    --
    С Уважением,
    Бородина Наталья

    Юрист по претензионной работе

    +7 (812) 425 ** **

    refresh Ответить 18.05.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Настаивайте на том, что повреждения возникли после завершения вашей аренды. Прикладывайте любое имеющееся видео, где нет повреждений при вашей аренде.

    refresh Ответить 18.05.2022  
  • Москва  refresh  Дежурный юрист

    Здравствуйте, ситуация аналогичная , но у меня каско есть 8 уровень сити драйв , а мне говорят платите за фару разбитую 100 000. Я согласен на максимальную сумму в 15000. Но не более того. Ранее мне по телефону так и сказали, потом когда согласился , начали другие суммы выставлять , что каско и не было совсем

    refresh Ответить 08.08.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Москва

    А КАСКО у вас с франшизой?

    refresh Ответить 09.08.2022  
  • Санкт-Петербург +79112287480

    Всем добрый день. В интернете нашел мало инфы по поводу действий в ДТП с каршерингом. Поэтому делюсь своим опытом. 08.05.2022 въехал в зад машины, стоящей на сфетофоре, повреждения каршеринговой машины незначительные - откололась часть рамки для держателя гос. знака, а также знак немного деформирован скраю. Вызвали по 112 инспекторов ГИБДД (действовал по пункту 4.3.10 договора Ситидрайва). Приехали инспектора ГИБДД, предупредили, что мы нарушаем п 2.6.1 ПДД (если в кратце, то после фиксации ДТП, если нет травм, нужно убрать машины с проезжей части), зафиксировали место ДТП, сфоктали права, страховку (в ситидрайве ОСАГО ищите в самом приложении), СТС на машину. Далее выдали бланк объяснения (всё о ДТП), который самостоятельно необходимо заполнить и направили в ближайшее отделение ГИБДД вместе со вторым участником ДТП. В отделе мне выдали постановление по делу об административном правонарушении, которое необходимо отфоткать и отправить в тех поддержку ситидрайва, а оригинал оставить в бардачке. Только после того, как оригинал положили в бардачок, можно завершить аренду и заниматься своими делами. Про оплату штрафа прописано в п 5.5-5.12 договора (штраф оплатит ситидрайв, потом спишет деньги с карточки и возьмет комиссию 20% от штрафа за работу). Из положительных моментов: в договоре есть пункт, по которому ситидрайв может компенсировать бонусами затраты на аренду на период оформления ДТП (для этого нужно им позвонить и напомнить о таком пункте). Так же я попросил пригласить меня на оценку ремонта, потому что слышал, что часто приходят цифры несоизмеримые с повреждениями. На этом пока всё, жду дальнейших событий. Оставлю номер, если нужны подробности: +7 911 228 74 80

    refresh Ответить 09.05.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Санкт-Петербург +79112287480

    Спасибо, очень полезный отзыв! Напишите пожалуйста по итогу, как завершилась ситуация.

    refresh Ответить 10.05.2022  
  • Москва

    Добрый день!
    Ситуация с СитиДрайв.
    Вчера арендовал машину, проверил, сел и стал сдавать задним ходом. Не проехал и метра, отвалился передний бампер. Тепер меня обвиняют в том что я виновник ДТП

    refresh Ответить 05.05.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Москва

    Отвалился в следствии чего? Зацепили бордюр?

    refresh Ответить 05.05.2022  
  • Москва  refresh  Дежурный юрист

    Сложно сказать. Я только тронулся сразу упал. Такое ощущение что держался на честном слове. Но мне предьявили обвинение что я не должен был трогатся с места.

    refresh Ответить 05.05.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Москва

    Вам нужно настаивать, что внешний вид авто никак не показывал повреждение бампера, если по фото до поездки это подтвердится, то у вас большие шансы отстоять свою правоту.

    refresh Ответить 05.05.2022  
  • Москва

    Сегодня взял в прокат авто с целью краткосрочной аренды, но в попыхах и по привычке, не обратил внимание что взял с условием поездки на 4 недели со списанием в размере 30000 руб, которые у меня с карты списали и после поездки в течении 20-30 минут, после сдачи авто, и не вернули на карту, неоднократно обращался по телефону, но вернули часть денег, за вычетом поездки и списанного бонуса, на бонусный счёт в размере около 27000, несмотря на мои неоднократные просьбы о том что списали все деньги и не оставили мне ничего на существование денег мне не видать, отказали со ссылкой на п. 5.10 заключённого договора. Понимаю свою неосмотрительность, но по факту я использовал машину в течение 20-30 минут, а не 4 дней, и неоднократно устно и через систему приложения пояснял свои цели поездки и отсутствие намерения пользоваться на длительный срок.

    refresh Ответить 30.04.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Москва

    Может еще не списали, а только заморозили? Уточняли у банка?

    refresh Ответить 30.04.2022  
  • Москва  refresh  Дежурный юрист

    СМС от банка пришла, а вот по счету заморожена ещё

    refresh Ответить 30.04.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Москва

    Значит еще не списали.

    refresh Ответить 01.05.2022  
  • Москва  refresh  Дежурный юрист

    Так и как это поможет если у компании позиция только одна, со ссылкой на заключённый договор?

    refresh Ответить 30.04.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Москва

    Вы можете написать жалобу на расчет списания, попросить пересмотреть сумму, пригрозить судом.

    refresh Ответить 01.05.2022  
  • Москва  refresh  Москва

    Добрый день!
    Возникла аналогичная ситуация. Подскажите пожалуйста, удалось ли как-то решить ваш вопрос? Если вы в процессе решения - предлагаю объединить усилия. мой контакт tulubaev@mail.ru

    refresh Ответить 30.05.2022  
  • Гость

    Попал в дтп в декабре 21 года, спустя 4 месяца приходит штраф 15 тыс по каско, это нормально что прошло 4 месяца, а штраф за дтп выставили только сейчас ?

    refresh Ответить 20.04.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Штраф имеется ввиду списание с карты или постановление ГИБДД?

    refresh Ответить 20.04.2022  
  • Гость

    Выхожу я с работы, отработал сутки и мое желание просто сесть в машину, включить радио и просто доехать до дома, для понимания расстояние ну не более 5 км поездка в среднем на 100-150?.Как всегда открываю каршеринг СитиДрайв (естественно я им отдавал предпочтения всегда, даже сейчас) и вижу есть Киа Рио, бронь-осмотр норм. Пробег 14.600 приблизительно.

    Я начинаю движение, первое что предстоит это съехать с горки и потом чуть в подъем, но не тут то было, машина прям вот вообще не хотя тормозит очень плохо, я чуть впереди стоящей машине не присадид, хоть расстояние было очень большим (но они остановились на светофоре)

    Все решил на этой машине с такими звуками и торможением я не поеду, поворачиваю и на следующий улице сбрасываю машину. Вот вроде бы я понимаю много машин, большой парк, за всеми не уследишь.

    Звоню в службу поддержки сообщаю, что у такого-то автомобиля, такая-то проблема с торможением, на что мне оператор заявляет СПАСИБО МЫ ЗНАЕМ! 😂

    Вы знаете я сначала не понял, так как думал что клиентоориентированность у сити хороша (не считая приложухи) я задал вопрос: почему автомобиль на линии с такими проблемами? На что внятного ответа я не получил.

    Обратился в тех.поддержку вк, предоставлю на ваше усмотрения ответ тех.поддержки. При том что я написал им 31 марта, ответ последовал 5 апреля.

    Бонусы они так и не начислили или я не видел, я за этим не гнался особо, для меня приоритет в том что бы взять машину и быть в безопасности, за всю историю (#youdrive) нынче #СитиДрайв 3 нарушения, вождение аккуратное и безопасное...
    Машины не насилую, еду как на своей, поэтому хотелось бы что бы и следили за ними получше… и сами пользователи так же относились с уважением.

    Поэтому не осуждайте тех кто говорит что тормоза не работали... они ведь и в правду могут не работать… всем ровных дорог Друзья, берегите себя!

    refresh Ответить 18.04.2022  
  • Гость

    Ребята, всем привет! Двигаясь по КАДу на каршеринге СитиДрайв заметил, что началась вибрация с задней правой стороны. Было принято решение об экстренной остановки автомобиля. В ходе осмотра было выяснено, что заднее правое колесо спустило. После осмотра сразу обратился в службу поддержки. 3 раза меня переадресовывали, но ответа я так и не дождался. В общей сложенности это заняло 20-30 минут, никто не мог дать четкого ответа, что делать в данной ситуации, которая произошла на КАД. На четвертый раз обращения, девушка смогла дать точные временные рамки. Хочу подчеркнуть, что в машине не было никаких аварийных предупреждающих знаков, которые выставляются в случае аварийной ситуации на КАДе. Через 40 минут ожидания на место прибыл техник, который в ходе осмотра не выявил никаких повреждений покрышки и диска и на мой вопрос: «как это могло произойти?» ответил: «резина уже ВСЁ». В дальнейшем, техник заменил колесо и предупредил о том, что у компании нет хорошей резины, поэтому он ставит нам, с его слов: «резину не лучше». На данной резине им же была выявлена грыжа. Он предупредил, чтобы мы доехали до пункта парковки и оставили машину. Технический специалист также заверил нас о том, что это НЕ НАША ВИНА.

    В дальнейшем пришло сообщение о начислении штрафа в размере 14.670? (3000? за наезд и 11000? за покрышку)

    Решил оспорить правомерность начисления штрафа. Пришел ответ, где юрист ссылается на пункты договора, которые гласят о возмещении повреждения. При этом я скинул весь разговор с техником и его осмотром на видео.

    Ответ юриста: «Сотрудник, выполнявший замену колеса, сообщил Вам, что на автомобиле установлена зимняя резина, но о её состоянии информация Вам не предоставлялась» Хотя техник на видео говорит: «резина то уже ВСЁ».

    В дальнейшем отправка сообщений для меня заблокирована, якобы рассмотрение закончено не в мою пользу.

    Подскажите, что делать в данной ситуации? Каких-то результатов экспертизы о том, что это именно я виноват, мне не было предоставлено. Почему именно я должен оплачивать покрышку, если дефектов и проколов на ней не было обнаружено?

    refresh Ответить 18.04.2022  
  • Гость  refresh  Гость

    Добрый день! У меня такая же проблема, очень жду рекомендаций. Двигался по трассе с разрешенной скоростью, ни ям, ни острых предметов. Сначала поменяли колесо и дали бонусы, спустя полтора месяца требуют оплатить штраф.
    Вам удалось оспорить штраф?

    refresh Ответить 22.06.2022  
  • СПб

    «Дорогой дневник! Мне не подобрать слов, что бы описать боль и унижение, которые я испытал сегодня. Моя жизнь поломана навсегда…» С такими эмоциями я неожиданно обнаружила изменения программы лояльности в сервисе. До сегодняшнего дня в моем телефоне был один единственный каршеринг с лучшими условиями, которые я сама заработаа отдав свою водительскую верность именно этому сервису! Шикарная индивидуальная система мотивации: *регилируемая ночная парковка в красной зоне; *возможность ночной парковки в зеленой; *30 минут ожидания; *бесплатный проезд по ЗСД; *персональная живая скидка от 9 до 14% Это все променялось на бездушный ширпотреб с невыгодной системой кэшбека баллами… И об этом даже не сделали никакого информационного уведомления. Как собакам втихоря кинули изменения в приложение… Буду скорбить по замечательной системе мотивации YouDrive. - Такое обращение с полным негодованием я написала в поддержку ситидрайва в день, когда обнаружились изменения.

    Но это только пол беды! Спустя пару дней я немного успокоилась и начала привыкать к новой системе, искать способы оставаться за рулём и не остаться банкротом, НО… ситидрайв так не захотел.

    13.04 вдруг стали приходить уведомления о списании денежных средств за пользование транспондером.
    Я сразу написала в поддержку что не пользовалась в этот день транспондером. Обычно с подобными глюками поддержка возвращала стоимость на счёт в приложении за пару дней. Но в этот вечер это повторилось трижды. В приложении не указывается никакой информации о платеже: ни время проезда, ни сумма списания, ни че го. Оператор в поддержке тоже ничего не смогла мне разъяснить, но через несколько минут моих негодований предложила отправить запрос на выписку с разъяснениями о списании (как будто сразу она это не могла предложить) в итоге, по ее словам, изменения в приложении вступили в силу 01.04, и якобы об этом были сообщения на почте (нет, я все прошерстить) и информация на сайте, они приносят извинения (не искренне) и говорят, что с 01.04 будут списаны все средства за ЗСД, а отчёт они отправят мне на почту как только так сразу… я отвязываю свою основную карту, привязываю ту, на которой нет денег, что бы списания не производились. На утро, за ночь у меня каждые 15-20 минут производили списания (34 раза!) из-за чего в приложении образовался долг 3,5к и невозможно взять автомобиль в аренду, хотя у меня абонемент! На очередной звонок ничего не ответили, кроме как «ваша заявка в работе, ничем больше не можем помочь» в итоге абонемент сгорел (оставалось 4 дня) пришлось экстренно скачивать другие сервисы, что бы доехать до работы с Пушкина в 6 утра…

    На сегодняшний день списания все ещё производят, хоть и не так часто (около 5-10 в день) в результате в долге уже 10к, сто уведомлений и никакого решения….


    Такого пренебрежения к своим постоянным клиентам я ещё не встречала! Ужасное ощущение..

    Эти слова все громче отзываются в сердце: «Дорогой дневник, мне не описать боль и унижение, жизнь больше не будет прежней!»

    refresh Ответить 17.04.2022  
  • Гость

    Л - Лояльность. История про СитиДрайвУдивительно как можно в одночасье подпортить впечатление о сервисе, которым пользуешься годами.Я начал пользоваться каршерингом еще когда в Питере была только компания Colesa. Потом появился #YouDrive и я прям стал фанатом. Сервис был отличный, практически ни единого нарекания, количество машин росло как на дрожжах, зеленая зона тоже, а когда я достиг 8-го уровня рейтинга вишенкой на торте стала бесплатная ночная парковка вне зеленой зоны, так что я стал ездить на дачу, оставляя та бесплатно машину на ночь, а утром спокойно отправляясь на ней в офис. Идеально...

    Потом их купил Mail. В целом ничего не изменилось, они даже оставили сначала тоже самое название и я продолжал радоваться жизни. А потом случилось что-то странное.

    Сначала YouDrive переименовали в Ситидрайв, потом помимо VK в списке владельцев появился #Сбер, и понеслось... Раз в месяц случается глюк, когда тупо не открыть машину, типа проблема с серверами, вот только раньше таких проблем не было, а теперь они прям постоянно. Для понимания я однажды полтора часа мерз рядом с машиной на берегу залива, потому что внутри был рюкзак с моими документами, ноутом и т.д., а снаружи я стоял с 4 зимними колёсами 18-го радиуса и мне некуда было их уже деть. И мне за это начислили 100 рублей бонуса потом :)

    И ладно, я готов это всё был терпеть из-за всех плюшек, которые мне даёт каршеринг. Но вчера случилось прекрасное, меня тупо забанили.

    Сначала мне сообщили 4 дня назад, что я превысил скорость выше 140 км/час, я сразу же написал в саппорт, что не мог этого сделать, так как езжу на круиз контроле и внимательно слежу за скоростью. На что мне сказали, что телеметрия и вот это всё и типа мол вы превысили, никого ничего не волнует, будьте внимательны.

    Прошло два дня, я был очень внимателен, но в очередной раз сняв машинную с аренды снова получил такое же сообщение и бан.

    По телефону мне сказали писать письма, на письма уже сутки ни ответа ни привета.

    В итоге я хз сколько лет прокачивал аккаунт, езжу чуть ли не каждый день, со мной всегда минимум проблем и тут тупо из-за очевидно какого-то глюка мой аккаунт в бане и всем пофигу.

    Печально, когда хороший сервис вдруг тупо начинает забивать болт на своих клиентов. И да, чаша терпения всегда имеет предел и при всей моей не любви к #ЯндексДрайв, альтернатива все-таки есть :)

    refresh Ответить 13.04.2022  
  • Гость

    Большинство положительно относятся к каршерингу СитиДрайв, и я был в их числе. Сейчас хочу поделится своим опытом, о том насколько сервис деградирует под началом mail. ru, как наверное и большинство проектов, которых они касаются. #YouDrive пользовался с самого момента его основания, очень быстро получил тогда еще 8й уровень и пользовался всеми его благами. За все время существования сервиса совершил огромное количество поездок, денег они на мне заработали немало. Но в этом году появился mail и все покатилось. Все знают про "прекрасно" работающее приложение, когда ты в -20 не можешь открыть/закрыть машину по часу, и все что тебе говорит поддержка "простите, у нас лапки" и эту машину приходится отталкивать руками на морозе, потому что думал, что встал на 2 минутки вторым рядом. Написав про деградацию, именно тех. поддержку я и имею ввиду. Раньше звонок в #ЮДрайв мог решить любой вопрос, сейчас поддержка не может сделать ничего, и еще и вредит. Бесчисленное количество раз у меня пригорало от зависшего приложения, но 31 декабря сотрудники Ситидрайва вышли на новый уровень.

    Собрался ехать в гости на новый год и забронировал машину, планы сдвинулись по времени, отменил бронь одной машины и забронировал через час другую. В этот момент прилетает сообщение, что я якобы повредил другой автомобиль. В том, что ничего не повреждал уверен, всегда делаю 4 фото в конце аренды. Час общения с поддержкой, которая ничего не знает и знать не хочет, и в итоге мне сама звонит сотрудница, которая это сообщение отправляла. Оказалось, что речь идет об автомобиле, который я бронировал и отменил, она даже не удосужилась проверить, что эту аренду я не начал и автомобиль в глаза не видел. Естественно никаких претензий в итоге ко мне не было, но на все эти разборки было потрачено 2 часа времени, и это не просто обычный рабочий день, а 31 декабря - 3 часа до Нового года!!! Думаю можно догадаться какое было настроение после всего этого общения. Через эту же сотрудницу составил обращение на обратную связь по данной ситуации, чтобы высказать все, что я думал кому-нибудь из руководства, но само собой со мной никто не связался.

    Ладно, новый год, праздники, забылось, забилось.
    Продолжал ежедневно по несколько раз пользоваться сервисом до 3 апреля почти без проблем, потому что зависшее приложение уже проблемой-то и не считается. Но тут Ситидрайв удивил, после поездки пришло уведомление о превышении скорости больше 140 км/ч, чему я очень удивился, ведь я ехал по мкаду, который увешен камерами вдоль и поперек. Ну да ладно, что-то сглючило, подумал я. Закончив все дела, поехал по тому же мкаду в обратную сторону, все с той же скоростью +-120. И по окончанию поездки мне прилетает сообщение, что я заблокирован на 30 дней за повторное превышение скорости. Подумал, ну ладно, наверное что-то сбилось в машине, сейчас мне поможет поддержка и быстренько меня разблокирует, и завтра снова поеду на новенькой машине, ведь это по ошибке, скорость я не превышал, и вообще 9й уровень и слил за все время пользования сервисом хренову тучу бабла на него. На звонок мне по-хамски ответила девушка, что она видит превышение и её ничего не волнует - пишите на почту. То что вы активный пользователь сервиса и в действительности скорость не превышали когда-нибудь потом рассмотрят на почте, но скорее всего нет, поэтому сидите в бане 30 дней. На почту я конечно написал и даже снова позвонил в поддержку, чтобы попросить ускорить рассмотрение моего обращения, но тем временем прошло 2 дня, а ничего не изменилось. То есть пользователя, который ежедневно берет машины по несколько раз и несет Ситидрайву свои деньги, просто игнорируют.

    По итогу хочется сказать, что ситидрайву похоже просто насрать на своих активных пользователей, а вы еще удивляетесь что программа лояльности для высоких уровней стала хуже.

    refresh Ответить 06.04.2022  
  • Гость

    Помню времена когда у вас все было стабильно. Цены рейтинг парковка ночная которую можно было регулировать по своему желанию.С момента регистрации YouDrive (СитиДрайв) я всегда брал вас в приоритет не смотря на конкурентов. Иногда даже ждал по 30-40 мин чтоб появилась машина по близости. У вас была стабильность во всем. По сравнению с конкурентами просто сел и поехал. И ты никогда не думал что ценник будет больше или меньше. Ты всегда знал за что платишь и за что еще заплатишь если тебе надо будет воспользоваться еще раз. Если брать конкурентов то там ценник меняется каждую секунду. Поехал не так чихнул или вздохнул то все будь добр плати в два раза больше... или меньше. Тут как повезет.

    Помню даже ваши тачки брал чтоб посидеть, шарф повязать 🤣🤣🤣

    Сидел по 6-10 часов в них за городом. Связи с обстоятельствами мне пришлось этим заниматься в машине не удивляйтесь)))

    Помню как грянул COVID 19 и закрыли вас на месяц по-моему. Точно уже не вспомню и ждал с нетерпением снятия с вас ограничений. Были мелки фишки после снятия. Машину использовать как офис или скидка 50% Я думаю многие понимали что это временно. Мелочь но приятно! Были мелкие багги якобы авто сама завелась и поехала. Тут понять можно было. Резкая нагрузка на сервера и тд. Но компенсация была быстрая. Просто позвонил оператору и все разлунено.

    Потом появился 9 уровень. И тут я думаю рады были все. Парковка с 00:00 до 7:00 это было просто космос!!! Я очень часто ночью после 00:00 и до 3-4 ночи мотаюсь по делам и это было очень удобно.
    Бесплатный проезд по ЗСД. Ухххх бомба после "Яндекс Драйв" !!! Хотя на тот момент у них уже был платный! Я не часто пользовался им тк живу между Лененским и Ветеранов. Хотя заезд рядом. Но те кто живут на севере С-Пб поймут. Это просто лакомка была!!!

    Но тут появился каршеринг СитиДрай и понеслась....

    Постоянно начали падать сервера. Многие смотрели на это сквозь пальцы тк привилегии перевешивали эти проблемы. Проблема может с написанием кода или еще что. Я не селен в этом. Запись даже помню или кто-то из операторов мне это сказал я уже не вспомню. Поправьте меня если я не прав! "что с введением новых авто сервера работаю не стабильно" за авто новые спасибо! Разнообразие а то "Кошки (nissan qashqai)" надоели.
    Ладно схавали!!!

    Подняли цены на тарифы и парковку. Что тут сказать времена тяжёлые.
    И это схавали!!!!

    И тут наступает 1.04.2022 "Мы запустили новую программу лояльности!"

    И падают сервера на глухо. Благо тачку на 12 часов взял и ни на шаг отходил тк очень много помататься пришлось. Я искрении сочувствую тем кто не смог взять в аренду или завершить!!! Вы понимаете что это уже свинство с вашей стороны так поступать с клиентами. Написали бы прогу для тестеров чтоб смотрели что и как. И только потом выкатывали на основу!!! А тестеры в итоге МЫ... В этот день меня вообще на смех пробрало знатно! После того как обновил приложения утром я ознакомился с новой программой. На тот момент у меня уровень был "Человек-машина" пройдено 3000км и надо пройти еще 1000км чтоб быть "Звезда дороги" где-то в час ночи после того как завершил 12-ти часовую аренду мне показывает что я "Звезда дороги" и в общем прошел 69000км. Звиздец 🤣🤣🤣 где я прошел 66000км ума не приложу. Дальше больше! Брал вечером тачку на часик. Закончил аренду и мне пишет что я в общем пришёл 108297км. Как? За 1 час!? Где я опять умудрился пройти 39297км? От Питера до Владика Три-Четыре раза за 1 час смотался похоже. На реактивно-квантовом Ниссане. Не плохо не плохо🤣 Отличные тачки) Заверните парочку и на сдачу заправьте полный бак)))
    У некоторых видел что надо проехать примерно -60т км. И как это делать?! Ехать все время на задней передаче?! Ладно юмор юмором но обнова сыровата не находите ???

    Далеее!!!!
    Плюсы:
    Система кешбэка действительно хорошая. Приятно осознавать что у тебя кешбэк 15% и в запасе скидочка в 60% от суммы. Если хватит накопленных бонусов конечно!

    Минусы:
    1. Убрали 30 минут бесплатного бронирования. ЗАЧЕМ???!!! Безумно удобная функция была. забронировал тачку в далеке и спешить не надо. Или когда утром на работу
    собираешься.
    2. убрали бесплатную парковку с 00:00 до 7:00 утра. Спасибо вам человеческое(нет).... Отличная вещь была!
    3. убрали бесплатный проезд по ЗСД. Тут я думая это связано с повышением цен за сам проезд. И решили убрать тк это выходило наверное дорого. У "Яндекс Драйв" тоже подобное было. Я редко по ЗСД езжу и все же не приятно.
    4. Нету балов рейтинга за которые можно было бесплатно брать авто от двух часов и до семи дней. Хреново.....
    5. Регулировка ночной парковки как тебе удобно. Зря зря очень зря!!!
    6. постоянная скидка в зависимости от рейтинга. В зависимости от суммы конечно. Экономия не малая с учетом моего опыта.

    Подытожим!!!
    Вы сломали то что отлично работало!
    Зачем это было делать я не понимаю. Все же и так хорошо работало. Народ то особо больше от вас ничего не просил! А вы взяли и все испортили...

    "Автолюбитель" 2000км Кешбэк 2% + Vk Combo 3-5%
    до 10% от стоимости
    "Заводила" 4000км Кешбэк 4% + Vk Combo 3-5%
    до 20% от стоимости
    "Энтузиаст" 6000км Кешбэк 6% + Vk Combo 3-5%
    до 30% от стоимости
    "Человек-машина" 8000км Кешбэк 8% + Vk Combo 3-5%
    до 40% от стоимости
    "Звезда дороги" 10000-15000км Кешбэк 10% + Vk Combo 3-5%
    до 60% от стоимости.

    При этом остается:
    30 мин бесплатного ожидания
    С 00:00 до 7:00 утра бесплатное ожидания.
    Регулировка ночной парковки в не зоны завершения аренды как тебе удобно.
    Это естественно по достижению определенного уровня.

    Вот это была бы думаю хорошая альтернатива тому что убрали!

    "Мы переписали код с нуля" мммм заметно. Сразу с выходом обновы сервера упали. Классно переписали. Аплодирую стоя 👏🏻👏🏻👏🏻

    Вообще я разочаровался в вас!!!
    Кредит доверия клиентов ресурс исчерпаем. И крайне трудно восполним.

    Не знаю прочитает это кто-то из руководителя данного сервиса или нет.
    Если "ДА" то я думаю вы сделаете выводы.
    Если "НЕТ" ну нет так нет.

    С уважением теперь не совсем постоянный клиент (Сити Драйв)

    P.S. не кидайте тапками в меня по поводу грамматики. У меня по русскому языку 3 было в школе 😂😂😂 Прошу понять и простить)))

    refresh Ответить 06.04.2022  
  • Гость

    Каршеринг СитиДрайв тоже начал зарабатывать на штрафах и выставлять из необоснованно.В начале февраля завершил очередную поездку на каршеринге, ничего не предвещало беды. Припарковался во дворе среди машин, сфотографировал со всех ракурсов и ушёл.На следующий день прилетает письмо с информацией, что я не там припарковался, машину эвакуировали, ждите штрафа на госуслугах, а мы позже пришлём вам счёт.

    Спустя 1,5 месяца приходит в приложении штраф на 5000 (1500 по договору за сам факт нарушения + 3500 за возврат машины со штрафстоянки) и две фотографии нарушения - чек на 3500 и протокол нарушения

    Благо, там же можно оспорить штраф, что и было сделано, с упоминаем что у меня есть фотографии с геолокацией парковки, на госуслугах штрафа нет и писем счастья по прописке я не получал.

    Через ещё неделю штраф аннулировали. Что было бы, если у меня не оказалось фотографий я не знаю. Уже никак не докажешь и вполне логично, что они могли бы спокойно требовать с меня оплаты штрафа.

    Что это было, развод или действительно какая-то ошибка, я на 100% не уверен. Поэтому настоятельно рекомендую всем делать фотографии.


    refresh Ответить 04.04.2022  
  • Гость

    Добрый день.Я активно пользовался каршерингом сити драйв. Уже несколько лет отдавал преимущество именно этому каршерингу и покупал месячный абонемент, так как хотел достичь 9 уровня, преимущества которого были бы мне очень нужны.Как вы наверняка знаете, чтобы дойти до 8 уровня нужно получить 1500 баллов, а для достижения 9 - все 3000.

    Сегодня утром у меня было 2914 баллов. То есть буквально 6-8 поездок до 9 уровня.

    Но именно сейчас выпустили новую программу лояльности, где 8 уровень становится 4, а 9 - 5.

    Вы уже понимаете к чему я клоню? Приложение автоматически обновляется и мне дают в новой программе лояльности не 5 уровень (которого я почти достиг, к которому очень долго шёл, иногда отдавая предпочтение ситидрайву в ущерб своему удобству и времени), а 4. То есть 1414 баллов просто
    сгорают. Более 4 месяцев активного использования каршеринга в трубу.

    Пишу в поддержку сити в вк, но они абсолютно беспомощны и желают скорейшего перехода на 5 уровень.

    Справедливость - это не про Ситидрайв.

    refresh Ответить 02.04.2022  
  • Санкт-Петербург

    Самый хреновый сервис который я видел!!!! Списали три раза денежные средства на общую сумму 2659 рублей и так и не дали даже открыть машину! Не то чтобы уехать! А их горе операторы нихрена не могут даже решить проблему! Юлия и Кирилл, либо у них обучение такое охиреное, либо персонал у них "лучший" в мире! Я больше их сервисом в жизни не воспользуюсь! Удалю к чертям их приложение! Полностью испортили семейную поездку, как хорошо что есть другие сервисы по аренде авто, с беспроблемным приложением и качественным сервисом!

    refresh Ответить 02.04.2022  
  • Санкт-Петербург

    Товарищи это пипец, не рекомендую этот сервис, лютый развод я совершил дтп на автомобиле каршеринга, точнее царапина была на лаке даже не на краске, заставили окрасить весь элемент на котором даже были повреждения до меня, в итоге данный сервис очень с грамотными юристами и грамотными экспертами по авто эксперты которые знают как писать в документах так что ты не подкопаешься и правду не когда не докажешь, данный сервис очень гибкий бодаться при любой проблеме с ними себе дороже, я оплатил штраф и удалил его навсегда и не когда больше не свяжусь с ним! Личное мнение, советую прежде чем сесть за руль арендного авто подумайте!!!

    refresh Ответить 30.03.2022  
  • Гость

    согласен СИТИИИДрайффф один из лучших каршерингов на сегодняшний ден, обязательно все должны воспользоваться

    refresh Ответить 27.03.2022  
  • Гость

    Всем привет,хотел бы тоже оставить свой отзыв,своё нейтральное мнение.Не судите строго редко вообще пишу.В общем пользуюсь каршерингом редко,но уже на протяжении 6-7 лет возможно,с учетом что был личный автомобиль,а сейчас временно уже нет.

    Так вот считаю что citydrive один из лучших каршерингов что есть в москве,мое мнение складывается из того что: машины обновленные,в основном чистые,заправленные помимо бензина так и незамерзайкой,тормозная система в порядке,и что не маловажно цена данного каршеринга просто шикарна,не считая тех плюшек что парковка вне зеленой зоны с 21:00 до 09:00 у меня бесплатная,и парковка с 00:00 до 07:00 так же бесплатна,не считая что бронируешь авто и в автомате дает 30 минут,а так только у них заметил что цены снизились (не за счет моего 9-го уровня pro а как сказали в компании из-за пересмотра цен) к чему я это все?
    Так вот к тому что на днях воспользовался #яндексдрайв это была киа рио х лайн,пробег 99.450 на панели чек,дойти до машины дает всего 3 минуты,а если не бронируешь заранее то с цены которую они пишут 10.47 машина стала в 14.97.
    Тормоза у автомобиля были не айс,за поездку в 29 минут отдал 440? при том что на #citydrive за 182 минуты (естественно с парковкой) отдал 720 рублей.
    Хотел бы обратиться #citydrive с благодарностью,что они предоставляют такой сервис,хорошие автомобили (не скажу что все идеал но процентов 85% уверен хорошие и в технически хорошем состоянии) не говоря о том,что недавно вообще ездил на ниссане с пробегом в 58 км.ну и с четом что редко встречаю машины с пробегом больше 25 тысяч изредка кашкаи с пробегом в 50-57 тыс.
    Хотелось бы так же сделать замечание по работе приложения,стабилизировать бы его,и сделать так что бы о состоянии автомобиля вдруг,можно было спокойно отправить в чате,не через бота.

    К #яндексдрайв так же есть пожелания,перестать обдирать людей за столь удрученные машины,с учетом что в некоторые из них и садится не хочется,и пачкать свои джинсы,как будто на сиденьях занимались непристойным делом слоны.

    Вы спросите прочему про #белку и #делимобиль не пишу,белки просто мало у меня рядом,их ценовая политика раньше тоже оставляла лучшего.

    А #делимобиль со своими расчетами дтп сразу были отсеяны,и разорван договор.

    Так же есть каршеринг #ворон очень хороший каршеринг,но мне кажется еще сырой,часто им пользуюсь,но отношение сотрудников к автомобилям,которые они доставляют,без незамерзайки (заметьте сотрудник доставляет автомобиль,задерживает доставку,а в итоге ты сам тратишь время из купленного пакета и отсылаешь им потом чеки) говорит о том что сотрудники не очень хорошо относятся к автомобилям парка.
    Всем спасибо кто дочитал!

    refresh Ответить 27.03.2022  
  • Гость

    Немного поврежден бампер. Вот такую сумму выставил каршеринг СитиДрайв. Как вы считаете это адекватно?


    refresh Ответить 16.03.2022  
  • Гость  refresh  Гость

    Несоразмерная цена, бампер можно восстановить без замены тепловым феном, замятая часть даже не окрашена.

    refresh Ответить 16.03.2022  
  • Спб

    Народ. Как не смешно, но по их пункту 8.2 договора, раз ты нарушил, то автоматически становишься повторные правонарушением...с меня так 2400 списали... Я готов был оплатить штраф со скидкой, но не за повторный же...

    refresh Ответить 12.03.2022  
  • Гость

    Написал им письмо, не отвечают уже 3 дня, когда пишу по делу, кончилась омывайка или мусор в машине, ответ на следующий день поступает.Это СитиДрайв, молчат суки - выложите пожалуйста, пусть знают что с людей просто так бабки снимают и арендатор не обязан убирать чужие биомассы на тряпках.Доброго времени! Во первых хочу выразить свою претензию касаемо выставленного вами штрафа 2000 тысячи за якобы оставленную маску. Я никогда за все ограничения не носил белую маску, тем более ниразу не оставлял мусор в авто каршеринга которое я бронирую, чаще всего я его выкидываю и вытираю руль антисептиком каждую бронь, если посмотрите сколько я раз за месяц бронирую автомобили и знаю что существует штраф за мусор, в данном случае я маску не помню физически была она там или нет, в данном случае совершенно никак ко мне не относится данное деяние! У меня Черная маска тряпочная Тинькофф, я ее надеваю только на кассе продовольственного магазина когда просят кассиры. Я прошу штраф аннулировать, эта маска не моя! Не согласен и готов оспорить в любых случаях!

    refresh Ответить 04.03.2022  
  • Гость

    Как же весело становится жить. Вчера мне потребовался каршеринг и поблизости со мной был СитиДрайв. Пытаюсь забронировать авто и с меня тут же списывают 425?, подумала я ок, предоплата, не вопрос. Но нет, бронь на авто не поставилась. Звоню в поддержку, спрашиваю: "Ребят, у вас что сбои, деньги списали, а бронь не поставили", и они мне говорят: "Девушка, а вы ничего не бронировали, мы списали с вас за штраф". Мне стало это очень интересно и я полезла разбираться. Этим каршерингом я пользовала 2 раза в 2018г, два раза получала штрафы за небольшие превышения скорости и два раза с меня деньги списывали (проверила детализацию) Тут же пишу #СитиДрайв на почту, мол что за штраф, откуда и почему, у меня не было никаких уведомлений. А они мне говорят, мол штраф мне этот был выставлен 16 октября 2018 года в 3:39. Лезу вновь все проверять и ух как весело становится, ровно в эту дату и это время с меня были списаны деньги, а штраф сам от 9 октября)))) Ну весело же. Я конечно же написала им и предоставила все скриншоты, и запросила с них подробные детализации и фото доказательство, что я была за рулем и что вы думаете, они мне не отвечают)))) Вы подумаете, что 425? маленькие деньги и зачем я трачу время, но это дело принципа. Обманывать ну очень не хорошо и очень не хорошо идти по стопам #AnyTime, которые при банкротстве, дабы отбить свои деньги придумывали людям какие то левые штрафы, вешали штрафы за курение, когда человек не курил никогда в жизни и тд. CityDrive ну не позорьтесь и не опускайтесь до этого уровня. Научитесь нормально общаться с клиентами, предоставлять уведомления о штрафах и подробные детализации. Игнором делу не поможешь)))

    refresh Ответить 03.03.2022  
  • Санкт-Петербург

    как оказалось, Ситидрайв такси - ужасное кидалово в СПб!
    Первый раз решил воспользоваться такси от Ситидрайва (раньше пользовался Яндексом). При заказе такси была показана цена около 1200 рублей (такси Комфорт). А по завершению поездки списали 1967 рублей !!!! С какой радости поездка стала на 800 рублей дороже?? Ожидания не было (сели в такси сразу как приехала машина). Как только увидел списание - позвонил в службу поддержки, отправил претензию через приложение.
    И что они ответили: "К сожалению мы не нашли причин для компенсации"....
    Это как вообще??
    И еще одна фраза от их "поддержки": "При заказе такси указана приблизительная стоимость поездки".
    Т.е. вы вызываете такси, вам показывают стоимость 500 рублей, а по факту списать могут 1000!! И вы об этом узнаете ТОЛЬКО ПОСТФАКТУМ!!!

    Абсолютно НЕ рекомендую данный сервис!

    refresh Ответить 25.02.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Санкт-Петербург

    Ждем ответа от Ситидрайв в комментариях ниже.

    refresh Ответить 25.02.2022  
  • Гость

    11.02.22, примерно в районе 15.00, мне заблокировали аккаунт с формулировкой - "Повторное нарушение скоростного режима на 140 км в час".Я не буду вдаваться в подробности как, не только на 150 сильном Кашкае, но и вообще физически можно это было сделать на маршруте моего следования.Формулировка повторно, вообще меня настораживает. Тоесть я смог, ещё и дважды?

    Я вообще не нарушал. В промежутке 14.30, до 14.50 я ехал по М11, есть чек. Дальше Кад, Витебский проспект и место назначения Ауди центр Витебский, на Кузнецовской улице. Если я где и нарушил скоростной режим, то это на Московском шоссе и на витебском проспекте. И то, для перестроений. Всю дорогу ехал с круизом 72-77 км в час. На М11 круиз был 120, при разрешенной скорости 110 и установленной законом погрешности в 20км в час.

    Я к вашим автомобилям отношусь как к своим. На камеры ни разу не попадал. Всегда пишу в отзывы, что что-то не то с авто. Указываю на недостатки. Езжу аккуратно. Я сейчас свой автомобиль сдаю в ремонт и планировал плотно пользоваться услугами СитиДрайв.

    Считаю блокировку своего аккаунтах ошибочной. Прошу вас разобраться в этом вопросе. Надеюсь на позитивный исход разбора. Заранее спасибо за ответ!

    Это, ребята не в какие ворота. Плохо так обращаться со своими клиентами. Хочу напомнить, что вы не одни предоставляете услуги каршеринга. Таких компаний много. Покрайней мере, аккаунты у других операторов у меня есть.

    refresh Ответить 24.02.2022  
  • Гость

    Ситидрайв как вы это можете объяснить?Аренда была в ноябре ,штраф получен в конце январяФотографию штрафа не предоставили даже спустя две недели после уведомления в приложенииПоддержка разводит руками и отказывается признавать что даты расходятся ,ссылаются на юристовШтраф оспорен две недели назад ,тишина до сих порЯ понимаю что можно было перепутать если сразу после меня кто то взял машину и получил штраф ,но как можно ноябрь 21ого года перепутать с январем 22ого года ???

    refresh Ответить 23.02.2022  
  • Гость

    Здравствуйте вчера взяли каршеринг цитроен ц4 и поехали с девушкой к друзьям, До этого сколько не пользовался Ситидрайв , проблем не было никаких , но за то, что их операторы общаются не зная ничего это конечно смешно, зачем тогда их садить , если они не компетентены в вопросах даже элементарных, но ладно это я схавал написал в поддержку и стал ждать. Проблема была в том , что мне после завершения поездки прилетает сообщение вы ехали выше 140 км в час, хотя по ярославке ограничение по навигатору 130 как ехать в Мытищи, ехали четко по навигатору макс скорость была разрешенная 128 км , но у них в автомобиле получается я ехал на 20 км больше , прикол в том , что авто новый всего пробег 558 км был, ну ладно думаю может глюк был пошли в гости . Обратно смотрим остался автомобиль и мы взяли его в сторону щукинской ,но тут я специально включил круиз контроль с допуском в 2 км и как вы думаете?) да нам снова прилетело, что мы ехали свыше 140 км и если ещё раз такое будет мне заблокируют аккаунт. Вопрос если я ехал по навигатору и еще га круиз контроле как я мог ехать выше 140 при чем там везде камеры , один и тот же авто. Самый прикол их ответы шаблонные, если не решат этот вопрос, будем с ними судится за клевету, пусть предоставят доказательства телеметрии и показания с датчиков , историю. И посмотрим, что они смогут придумать, машина новая, и такой бред… Ситидрайв разберитесь с вашими техническими специалистами! Вот номер авто не берите пока не решат. С ней вопрос

    Отвечают шаблонами и конечно я поржал как на круиз контроле можно ехать выше 140😂😂😂
    И не признают свои ошибки!!!

    refresh Ответить 23.02.2022  
  • Москва

    Пи****стическая компания

    refresh Ответить 21.02.2022  
  • Гость

    Хотел бы поделиться своей немного неприятной ситуацией, возможно, для того, чтобы не наступали на те же грабли.Решил сегодня днем в СПб взять новую рио в Ситидрайве прокатиться по Дороге жизни(туда-обратно). Собственно, все как обычно: забронировал(на карте было около 350 рублей, чисто чтобы можно было забронировать, а остальные деньги были наличными). Все шло хорошо, доехал до маяка, потом обратно, по пути заехал во Всеволожске в мак, поставил машину в ожидание. Благо завести машину можно даже во время аренды(в делимобиле так нельзя, а в ЯД может приложение писать, что уже жара и не заведет машину). Выхожу с мака, захожу в приложение, а машина уже не в аренде и выскакивает уведомление что-то типа: "Из-за того, что на карте недостаточно средств, аренда завершена". Там вообще аренду завершать нельзя, поскольку нет зеленой зоны. Ну думаю, ладно, как-нибудь сейчас положу деньги, оплачу долг и возьму её снова. Но кто-то успел её отжать, пока я разбирался. А самое печальное было то, что я оставил там свои вещи и на улице -9.

    Звоню в тех. поддержку, отвечают практически сразу же. Рассказываю ситуацию и спрашиваю, можно ли что-то сделать, мне отвечают, что надо подождать. Оператор через пару минут возвращается и говорит, что, к сожалению, аренду у другого человека отменить невозможно(что логично, было бы странно, если бы отменили), но вещи забрать можно. Открыли машину, вещи забрал и на этом до свидания. Претензий не имею.

    Ситуация не очень приятная, потому что это поселок городского типа, с транспортом не все хорошо, да ещё и у сити, и у ЯД нету там зон. Пришлось посмотреть что там у делимобиля, к счастью, повезло, относительно недалеко были машины. В итоге поменял рио седан за 8 руб/мин, на рио x-line за 11 руб/мин, да и ещё со страхом, что потом придется её покупать(наслышавшись историй про штрафы). Очень выгодный обмен, но лучше, чем ничего))

    Понятно, что ситидрайв ничем не провинился, сам облажался, поэтому я и ничего против не имею, отношение у меня к ним нисколько не испортилось, наоборот, порадовало, что поддержка быстро помогла мне вернуть вещи. Конечно, логичнее бы было сначала положить всю сумму на карту, а потом уже ехать. Но, я так делал не первый раз, поэтому подлости и не ожидал. Обычно сначала ездил, потом оплачивал долг, сразу после аренды и никаких проблем не было. Но тут видимо нововведение. Хотя сумма, на самом деле, небольшая была 1078 руб.

    Уведомления, конечно приходили, что аренда может быть закончена из-за отсутствия средств, но, когда находишься за рулем, этого не замечаешь, что там мелким шрифтом написано.

    В целом, закончилось все хорошо. Сервис дал возможность наступить на грабли, чтобы в следующий раз класть деньги вовремя или, хотя бы, проверять уведомления, чтобы потом не бегать по всему поселку в поисках другой машины.

    refresh Ответить 25.01.2022  
  • Гость

    Хочу поделиться не очень приятным опытом регистрации в каршеринге СитиДрайв, а точнее фактом отсутствия регистрации в данном сервисе)Дождавшись 2х лет стажа и формально подходя под все пункты, я решила зарегистрироваться в «Ситидрайв» Однако столкнулась с очень интересной проблемой, а именно с постоянными отказами в регистрации. Что самое забавное в этой ситуация - так это то, что служба безопасности сначала заявила, что паспорт недействителен, что конечно здорово, раз никто, даже госорганы(!), об этом не знают) А потом по прошествию суток служба безопасности решила, что не сможет прочитать дату выдачи паспорта, потому что представитель полиции, выдававший паспорт, своей подписью немного перекрыл дату выдачу. И все бы ничего, но паспорт выдан почти 9 лет назад и никого это не смущало, до службы безопасности #СитиДрайв, ни ГИБДД, которое выдавало права, ни миграционку, которая выдавала загранник, ни сайты госуслуги/мос.ру, на которые также предоставлялся скан (!) паспорта. Но самое обидное в этой ситуации, что к сожалению команда Ситидрайв даже сама не соблюдает свои же правила, потому что в п. 3.3.1 договора присоединения говорится: «Заполнение Арендатором в полном объеме Анкеты, предоставляемой Арендатору в момент регистрации в мобильном приложении «CityDrive», при этом Арендатор также вправе воспользоваться возможностью авторизации в приложении «Ситидрайв» через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн»…». Но видимо служба безопасности Сбербанка, работает хуже, чем служба безопасности #CityDrive и видит дату выдачи паспорта за подписью и выдает банковские карточки, и авторизует на других сайтах, а паспорт то недействителен))

    Очень жаль, была хорошего мнения о СитиДрайв, но видимо им пора уже сводить свою службу безопасности к офтальмологу и проверит на профпригодность, а мне ездить на других каршерингах, сотрудникам безопасности которых мой паспорт вполне подходит, а может я просто блондинка и поэтому им не подхожу)

    refresh Ответить 19.01.2022  
  • Гость

    1) Взял вчера автомобиль VW Polo в 399 ср 799 в аренду и во время осмотра не видел, что у автомобиля было пробито колесо. Хорошо, что я всегда делаю фото на начало аренды, но об этом ниже.2) Проехался по двору и почувствовал, что с передним левым колесом что-то не так. Остановился там, где почувствовал это. Парковочных мест поблизости уже НЕ было и перепаковать авто, не проехав снова, я не мог.

    3) Остановился и СРАЗУ отправил фото в поддержку, чтобы уточнить порядок действий. Мне было предложено два варианта:

    а) Завершить аренду, но если авто эвакуируют — это по моей вине (по п.2 можно понять, что я не могу завершить аренду, так как авто припарковано плохо и перекрывает другие авто)

    б) Дождаться техника. На вопрос, компенсируют ли мне время ожидания, ответ был положительный.

    Поэтому у меня был выбор один — б)

    4) Дождался техника. Он накачал колесо, я перепарковал авто туда, где можно и завершил аренду. Авто мне перестал быть нужен еще на этапе, когда я заметил пробитие и я бы тогда завершил аренду, если бы мог.

    5) Позвонил снова и голосом оставил заявку на компенсацию аренды. Номера этой заявки у меня нет, но...

    Сегодня приходит ЭТО:

    СитиДрайв решил действовать без разбора ситуации. Колесо было пробито ДО меня. Если посмотреть:

    1) Фото на начало аренды

    2) Если приблизить на колесо и чуть увеличить яркость:

    Обратите внимание, пожалуйста, как колесо ПРИСЫПАНО СНЕГОМ (я ни на что не намекаю, но выводы сами напрашиваются) а также то, что видно, что колесо СПУЩЕНО на начало аренды.

    3) Также обращу внимание на время завершения прошлой аренды — мне оператор в звонке говорил, что прошлая аренда была почти перед моей. За пару минут колесо ТАК спуститься не могло.

    В поддержку уже написал. Ждем решения от каршеринга СитиДрайв.

    Всем хороших фото перед началом аренды и внимательности :)

    refresh Ответить 17.01.2022  
  • Гость

    Суббота, 25.12.2021 в 20: 23 был арендован в СитиДрайв этот прекрасный аппарат. Спустя 15 минут движения, покинув зону завершения аренды, у автомобиля погасла часть электрики в салоне и загорелось сообщение (фото) Я решил заглушить авто и завести еще раз. Авто реагирует следующим образом (видео)

    Время 20:49 - звоню в службу поддержки, объясняю ситуацию, сообщаю что авто перекрыло несколько автомобилей, неисправно. Все ок, обсудили, девушка извинилась, сразу начислила 100 бонусов. Я взял авто в другом каршеринге и поехал, но только после окончания разговора заметил что авто не закрывается через приложение.

    Время 20:57 - звоню в службу поддержки, объясняю ситуацию, сообщаю что авто перекрыло несколько автомобилей, неисправно и еще не закрывается, а также не завершается аренда, так как авто вне зоны завершения аренды. Оператор начинает без остановки повторять одно и тоже, что я должен в текущей ситуации находиться рядом или в авто и ожидать приезда техника (справедливо заметить что на улице -8, машина остыла махом) переключать на старшего отказалась, но поговорила с ним и продолжила повторять одно и тоже. Вот представьте что человек на другом конце в течении 10 минут повторяет фразу: НЕ важно что происходит, вы, по условиям договора должны находится рядом или в авто. Я испытывал в тот момент странные чувства, от злости до горького чувства сожаления, что в этом мире есть люди-которые слабовменяемые. Не прекращая разговор, я возвращаюсь назад, оператор говорит - сейчас техники подскажут что делать. Ок. Скинул фото с ошибкой в чат им. Далее:

    Оператор: Я сейчас закрою и открою двери и попробуйте завести
    Я: У нее не открываются и не закрываются двери, сбой по электрике.
    Оператор: Я все равно сделаю
    Делает. Ничего не происходит.
    Оператор: Попробуйте завести.
    Я: Она не заводится, у нее сбой по электрике.
    Оператор: Хорошо, сейчас узнаю у техников что делать.
    Проходит 10 минут.
    Оператор: Переведите коробку в режим паркинг и попробуйте завести.
    Я: Ты издеваешься чтоле? А я до этого что делал и в каком режиме?
    Оператор: Заводите.
    Я: Завожу, ничего не происходит. Ты реально угораешь надо мной? У машины сбой по электрике, ничего не происходит.
    Оператор: Ладно, в течении 1-1,5 часов будет техник.
    Я: Дайте его номер или свяжите с ним.
    Оператор: Не связываем и не даем номеров, он сам позвонит.
    Тут моя спутница обратила внимание-что никаких техников не назначено и никто не собирается ехать, иначе-связали бы. Повезло что у неё есть машина и мы сидели рядом в авто-грелись и ждали техника.

    Время 23:00 - прошло 1,5 часа после обещания оператора прислать техника. Самое интересное-время аренды продолжается и деньги списывают. Звоню в техподдержку:
    Я: Где техник?
    Оператор: Едут, в течении часа будет.
    Я: Уже 1,5 прошло
    Оператор: Ничего не знаю, едут.
    Я: Свяжите с ними
    Оператор: Мы просто операторы, связать не можем, сейчас попросим чтобы связались.

    Ок, время 23:20 - никто не связался. По мнению #СитиДрайв я должен уже порядка 3 часов ждать в холодном авто техника. Звоню в техподдержку.
    Оператор: Все, техник едет, будет в 00-00.
    Я: Или связывайте с ним или я не знаю что делать дальше, ни одно Ваше обещание не выполнено.
    Оператор: 100000% едет, скоро свяжется.
    Действительно, связывается техник и приезжает к 00-00.

    Приезжает техник, открывает машину (хотя она была открыта) и она заводится.
    Говорит: Вот не знаю, все работает. Можете ехать.
    Я: Я не хочу на ней ехать, у нее не исправна электрика, это может быть опасно.
    Техник: Ничем не могу помочь, вы должны вернуть авто в зону завершения аренды.
    Я: Ну ок че. Аренда то продолжает капать.
    Техник: Со своей стороны сделаем возврат бонусами за эту поездку.
    Я: Давай ты сам на ней доедешь, а я доеду на твоей (У техника авто СитиДрайв)
    Техник: Нет, спасибо.

    Спрашиваю у техника: Сколько ехал и когда поступила заявка? Он при мне роется в чате, телеге (Видимо это такая система CRM у ребят) попутно я вижу как первый неадекватный оператор скидывал фото в чат (с ошибкой) с попыткой узнать причину этого. Говорит что вышел на работу в 23-00, в заявка поступила в 23-20, когда мне обещали отправить техника в 21-30. При том, что Москва свободная, можно доехать за час в любой конец Москвы.

    Беру авто, еду в зону завершения аренды, появляется снова ошибка, авто перестает заводится и закрываться. Пишу технику (скрин)

    И так, что имеем:
    По мнению YouDrive:
    1. Я должен сидеть в авто в любые погодные условия, время, которое они посчитают нужным.
    2. Я должен перегонять неисправное авто.
    3. Я должен оплачивать время аренды неисправного авто.

    Поддержка СитиДрайв-команда школьников, которые выучили одну фразу:
    Я просто оператор, больше ничего не могу сделать.
    Я просто техник, больше ничего не могу сделать.

    Деньги не вернули, не компенсировали неудобства, не извинились.
    Вывод: Не советую. Сломается авто-Ваши проблемы.

    refresh Ответить 07.01.2022  
  • Гость

    Вот все у Сити хорошо кроме стабильности приложения, думал я...Но нет, оказывается ещё можно найти черные дырочки:)Решил я тут на сутки арендовать паркетничек от Киа, очень уж хотелось хотя бы условный полный привод.Ближайшая машина находилась минутах в десяти езды от меня и решил я заказать такси, тут же в приложении Сити.Приехал в какую-то глушь, вышел довольный из такси и направился к «своему» Киа.
    А тут сюрприз - морда битая. Езде, бузусловно, не мешает, но брать битый авто с возможными скрытыми повреждениями не рискнул. Мало ли что.
    Деньги за сутки и за такси с Сити быстренько списал, несмотря на то, что от аренды я отказался.
    Позвонил в поддержку, попросили выслать им фото и обещали компенсацию балами:)
    И вот все бы хорошо, но компенсировали только деньги за аренду, за то что я на их такси ехал к их битой машине - не положено.
    В итоге 350 рублей в трубу + 300 аренда ближайшего Яндекса чтобы выбраться из промки и доехать до Ауди от Сити.
    Не критично конечно, но осадочные остался.

    refresh Ответить 04.01.2022  
  • Гость

    Как потерять два часа жизни:Ночь, Ленинградка, тошню 75 в крайнем правом, ибо чуть дальше надо уходить ещё правее.Впереди виднеется стоящий мерс на аварийке, впереди идущая машина включает левый поворотник и начинает бодро сбавлять скорость.Делаю всё тоже самое и уже собираюсь вывернуть руль влево, как в зад прилетает Киа...Чувак пытался вывернуть, но не успел.
    Первым делом хватаю мобилу и включаю видео, чтобы заснять виновника. Ибо если уедет, можно и на бабки попасть - каршеринг дело такое.
    Вызвал водила с Киа гаишников и не поверите, подъехали минут через пять, сфоткали и сказали проехать дальше и встать на островке, а тут стоять жутко опасно.
    После этого, велев ждать второй экипаж, гаишник испарился.
    Два часа, два мать его часа мы ждали ГИБДД.
    Ситидрайв названивал и требовал фотки, при этом приложение отказывалось работать и фотки не отправлялись :)
    В итоге, спустя два с половиной часа получил заветную бумажку, в которой русским языком написано, что я красавчик и ни в чем не виноват.
    Водителю Киа штраф 1.5 тысячи и все свободны.
    Ну а на Q3 можно рисовать звёздочку)

    refresh Ответить 04.01.2022  
  • Гость

    Данная ситуация произошла в субботу 25 декабря в 19:00. Ехал я, никого не трогал по Нагатинской набережной. Встал на светофоре, перед мостом проспекта Андропова. Дождался зеленый свет и начал потихоньку движение, как слышу сзади хлопок, через секунду удары по моей машине и пролетающую мимо меня BMW F30, которая к слову вылетела на встречку «в данном месте дороге, чудом что никого не было на встречке, иначе были бы тяжелые последствия». Данное «чудо» пролетело мимо меня уже без переднего правого колеса на скорости около 80км/ч и полетел так по встречке метров 100, попал на пешеходных переход, на другом конце туннеля. Первая мысль у меня была, что он хочет? — скрываться, раз так далеко проехал после столкновения? Я сразу выбежал из машины и дал 100 метровку, пробежал прям как «Флеш» В момент, когда я был уже у его машины, этот кедр уже успел вылезти и начать движение от машины. Я сразу его окрикнул и дал понять, что бежать от меня будет не лучшая идея, после чего он все таки одумался и остановился. Запечатлел его физиономию, машину и место ДТП, чтоб на случай его побега, можно было легко его найти (P.S. В итоге так и случилось и чудилка был найден моментально на просторах сети)

    Привел этого чудика к остальным пострадавшим и начали смотреть последствия. В ДТП суммарно пострадали 4 ТС — его BMW F30 335i, моя BMW, каршеринг Haval и Kia Optima. У меня и у Оптимы были минимальные повреждения, поэтому водитель такси решил ретироваться в скором времени. В моем случае, меня догнал его отваливающийся сплиттер и ноздря, которые поцарапали мне низ бампера. Не очень круто, но жить можно. А вот Haval СитиДрайв под списание, на него пришелся основной удар, машине оторвало заднее левое колесо, появился огромный залом на стойке и вся левая часть ушла вплоть до переднего левого крыла. Открывалась с трудом передняя дверь, все остальные зажало.

    Далее, приступили дружно вызывать ГАИ. ГАИ приехало через 6 часов с момента ДТП. Я просидел в машине часа 4, так как я не доехал 500 метров до места назначения, после долгого пути и был очень голодный и злой, поэтому решил все таки оставить свой «пост», передать его водителю каршеринга и спокойно пойти покушать. За час, до похода в кафешку, я заметил стоящий эвакуатор рядом, но не предал этому значения, подумал, вдруг Шеринг заранее его вызвал, чтоб не терять время. В момент, когда я выходил из машины и начал отходить, эвакуатор развернулся и встал по направлению к этому чудилке. Но так как разница была в перекресток, я даже не мог подумать, что это за ним. Спустя 10 минут моего отсутствия, водитель СитиДрайва сообщает мне, что виновник скрылся вместе с ТС. Раздумывать, почему он не пресек этот момент, смысла никакого нет. Все таки у каждого человека котелок работает по своему… Лично мне было принципиально по полной строгости закона наказать виновника и не дать ему скрыться. Так как на месте того carsharing могла была быть моя машина / люди на пешеходном переходе / встречные машины на светофоре и тогда наш юный Беларус бы уехал ооочень на долго. В данном случае, слава богу, что все ЖИВЫ И ЗДОРОВЫ, даже этот чудилка, повезло на этот раз ему. И так, дождались по итогу из 4х ТС мы вдвоем ГАИ, приехали они через 6 часов. Оформили и подали ТС в розыск, на 14 января запланирован разбор, где я предоставлю все данные по виновнику, а их у меня много. Единственное, что он не отвечает ни в одной из соц. сетей, с родственниками он не общается, так как переехал в РФ несколько лет назад.

    refresh Ответить 02.01.2022  
  • Гость

    Отлично работает каршеринг! Сегодня СитиДрайв списал у меня 6400. Я их услугами месяца полтора не пользовалась уже!!! Это вообще что?!!! Говорят штраф, за что и какой они сами обосновать не могут. Только что прислали это. Ни адреса, ни номера постановления, ничего!!! То есть тупо списали, а подтверждающих документов никаких!!!

    refresh Ответить 30.12.2021  
  • Гость  refresh  Гость

    Господи, когда вы уже поймёте, что для карша нужно отдельная картаПоложи ты определённую сумму для поездки.А не туда, где все твои сбережения, где только списывать и списывать.

    refresh Ответить 30.12.2021  
  • Гость

    Угар.Только нахваливал Ситидрайв (не учитывая работу приложения), и словил подрыв жопы.23 числа арендовал Ситроен, взял пакет на 2 часа. Зная, что мне ехать полтора часа, спокойно доехал до него на метро (было по пути). сел - а машина не завелась. Судя по всему, сел аккум.
    Сумму 2 часовой аренды мне вернули, планы пришлось менять, в итоге на другом конце Москвы арендую другую машину а мне вместо 30 минут ожидания дают 10 (ну, типа я же брал недавно уже машину).
    Я подумал "ну ладно сити норм компания, наверное компенсируют мне за их косяк разницу".

    На что мне тех поддержка ответила отпиской, а оператор поддержки сказал что я сам виноват что шёл по Ситроена полчаса, а за неработающую машину мне вернули сумму пакета, поэтому мои претензии излишни)))
    На мой вопрос - а кто мне компенсирует то время, которое я шёл до ВАШЕЙ неработающей машины, мне ничего не ответили и сказали, что в случае продолжения задавания мною одного и того же вопроса, диалог придётся прекратить, так как он становится цикличным.
    Я засмеялся и сказал, ну окей, завершайте. И оператор положил трубку.

    Вроде мелочь, но показывает отношение к клиентам)

    refresh Ответить 30.12.2021  
  • Санкт-Петербург

    Самый отвратительный сервис, то двери не открываются по 10 минут, то магнитола не работает, то дворники, то форсунки омывателя не работают, если звонить в поддержку, то либо говорят подождите немного и спустя несколько минут просто сбрасывают, либо говорят что это на езду не влияет и менять мы вам ничего не будем, а машина взята на 12 часов вот так и езди, а самое интересное что пришёл щас штраф, а приложение постоянно зависает и оплатить его просто невозможно, а они ещё и пени начисляют каждый день, на что поддержка посмеялась и сказала: «может вам следует заменить телефон?». А этот штраф был за повторное превышение на 40-60км, но вот только у меня не было никогда первого, а за повторное штраф в 2 раза выше.
    Только вот проблема не в телефоне, а сильные сбои стал замечать после того как оставил плохой отзыв в AppStore))

    refresh Ответить 30.12.2021  
  • Гость

    1. Пару дней назад брал в ситидрайве кашкай, вот так приятный бонус оставили предыдущие арендаторы, весь задний диван в шерсти и что-то разлили на коврики, как на задние, так и на передний, в задней двери лежала пробка из под пива.2. И сегодня утром произошла ситуация, взял карш от Делимобиля, ехал минут 15-20, тошнился в пробке, стук в стекло, открываю дверь, стоит мужик и показывает на заднее колесо, спущенное оказалось. Передо мной был въезд во двор, тут же заехал, припарковался, сфоткаться, позвонил в поддержку, зафиксировали и отпустили(под вечер машина появилась на карте ровно в том месте, где я ее оставил). Но вот вопрос, ехал то я по фиксу в центр, 525 рублей, по завершению аренды списалась полная сумма, девушка в поддержке сказала, что составила заявку на компенсацию. Правильно ли я понимаю, что реальных рублей я не увижу, а мне начислят бонусы (если ее вообще рассмотрят) и если кто сталкивался с подобным, сколько дней рассматривают подобную заявку ?

    refresh Ответить 30.12.2021  
  • Гость

    День добрый господа! Всех с наступающим!!!Подскажите кто-нибудь менял номер телефона в Аккаунте СитиДрайва?Возникла необходимость замены. В приложении ЯД сам телефон поменял, даже никуда не обращался.У Белки ответил на вопросы службы поддержки, перезагрузил приложение, сделал селфи и все норм.У СитиДрайва какая-то жесть. Звоню оператору говорю номер надо поменять. Он мне ссылку с адресом почты скинул, говорит туда пишите и фото с паспортом приложите. Все сделал, письмо отправил, написал ещё в чате в приложение, в инсте короче уже третий день тишины пошёл... сколько Сити обычно меняют номер и как это происходит?

    refresh Ответить 30.12.2021  
  • Гость  refresh  Гость

    Ситидрайв самые медленные, да. Они меня к сервису допускали месяца два-три, в то время как все три остальных сервиса допустили за день-два и я уже полтора месяца катался на них. Где-то после 4-го письма очухались

    refresh Ответить 30.12.2021  
  • Москва

    Откозали. Видимо от клиентов одбоя нету молодцы так держать.Обязательно удолю приложение которое скочал зря 👍👍👍👍

    refresh Ответить 29.12.2021  
  • Санк Петербург  refresh  Москва

    "Откозали" "удолю""скочал" вы реально так пишите и это не прикол?

    refresh Ответить 02.01.2022  
  • Дежурный юрист  refresh  Санк Петербург

    Орфография посетителей сайте сохраняется без исправления ошибок)

    refresh Ответить 02.01.2022  
  • Гость

    Пользуюсь каршерингом ситидрайв уже давно, всегда все было норм или я просто не замечал. Сегодня взял машину в кашкай с346аа797, она стояла в снегу причём снега не было как то много, но из за того что на машине летняя резина машина не смогла выехать. Оператор хамски общается и обвиняет меня, что я должен следить какая резина на машине. Ситидрайв вы нормальные? А если авария то ещё я должен был бы платить штраф что резина летняя...

    refresh Ответить 13.12.2021  
  • Москва  refresh  Гость

    Резина зимняя

    refresh Ответить 30.12.2021  
  • Гость

    Сегодня дважды арендовала машину ситидрайв, с разницей между арендами минут 40. Так вот, бронирую вторую машину и мне дают мало того, что скидку 16% за указание места/времени. Так ещё и 10минут бесплатной брони!!! Было очень приятно. Ситидрайв, это у вас теперь всегда так с бронированием будет или мне просто сегодня повезло?И огромное пожелание, следите за колесами. Сегодня пришлось заехать на заправку и подкачать оба задних колеса., были прилично приспущены. Хорошо заправка была в 500 м. А так вокруг больше ведь ни одной машины и было бы крайне обидно отказываться от аренды из-за спущенных колес. А таких машин сейчас очень много стало, увы

    refresh Ответить 10.12.2021  
  • Санкт-Петербург

    Выставили штраф за парковку на платной стоянке у торгового центра, но эта стоянка была в зелёной зоне. Пытаюсь оспорить но мне дают ссылку на пункты договора.
    С одной стороны в договоре есть запрет на парковку на платных стоянках, с другой я машину оставил в зелёной зоне и возможно у сервиса были какие то договорённости с владельцем парковки и сервис получил конкурентное преимущество перед другими сервисами.
    Ну и переговорить с кем либо кроме оператора невозможно. Кстати когда оставлял машину были конечно сомнения, но там такая зона в другом месте не припарковаться. нужно возвращаться в город. И я звонил оператору который не ответил мне в течении 10 минут.

    refresh Ответить 19.11.2021  
  • Дежурный юрист  refresh  Санкт-Петербург

    А вы взяли талон при въезде на стоянку?

    refresh Ответить 19.11.2021  
  • Гость

    Будьте внимательны - техподдержка Ситидрайва уже не та!На днях меня заблокировали "за неоднократное превышение скорости". Я бы понял и согласился - правила есть правила - но я не превышал установленного предела (140км/ч) и уверен в этом на 100%.
    Почему уверен? Потому что пользовался круиз-контролем ВСЕ ТРИ РАЗА "нарушения". Вручную регулировал скорость более 130, никогда не поднимал выше 137, следил за этим очень внимательно - блокировка мне, конечно, ни к чему, пользуюсь каршерингом часто и считаю Юдрайв лучшим сервисом в СПб, по нескольким параметрам, в том числе техподдержка у них была на высоте!
    Теперь нет Юдрайва, и нет его качественной техподдержки у Ситидрайва. Первое уведомление о "превышении" поступило незаметно, я узнал о том, что оно было, когда получил "повторное предупреждение". В тот же день написал в ТП развернутое письмо об ошибке считывания показателей автомобилей с круиз-контролем и попросил обнулить мои предупреждения.
    Ответа не последовало, я продолжал ездить как обычно.
    Спустя месяц (3 дня назад) ситуация повторилась один-в-один, меня заблокировали - тут уж не до переписок, позвонил им.
    Оператор ничем не смог помочь. Сказал только, что зафиксирована скорость 144км/ч. Чем зафиксировано, не смог ответить. Но явно не спидометром и не геолокационными данными (Яндекс. Навигатор показывал скорость 129-130, когда на спидометре стабильно 137 было).Предыдущего письма от меня не нашел. Вроде как направил заявку в службу безопасности, но настойчиво предложил мне самому ещё раз написать письмо, хотя наш разговор записывался и тоже дб быть передан в СБ.
    ОК. Написал.
    Звоню спустя 2 дня. Моего письма оператор снова найти не может. Заявка техникам на устранение неисправностей не создана. Статус рассмотрения моей ситуации в СБ неизвестен. Соединить меня с компетентными специалистами или ЛПР он не может.
    Прошло 72 часа с момента блокировки, обратной связи от Ситидрайва до сих пор нет.

    Мораль:
    1. Звоните и уточняйте, получил ли Ситидрайв ваше сообщение;
    2. Хоть в договоре указано, что блокируют после 140км/ч, их система фиксации не связана со спидометром и завышает показания (похоже, на 7км/ч). Возможно, это только при круиз-контроле, а мб и не только. Так что следите за этим и если заблокируют - настойчиво указывайте на ошибку в системе.
    3. Ситидрайв, тебе бы развивать клиентоориентированность, а не губить её.

    refresh Ответить 07.11.2021  
  • ...  refresh  Гость

    В начале сентября у меня была история, что мне прилетел пуш о превышении 140 на смарте. Фактически скорость была 110-115, на каде. Разговор с поддержкой в личке сообщества вк не задался - прислали расшифровку данных телеметрии, согласно которой я якобы ехал местами выше 150. Все доводы, расчёты на основании этих данных мимо - телематика верна и все тут.

    Не заблочили, но было крайне неприятно - если организация проявляет такую бескомпромиссную позицию в мелких вопросах, то чего ждать от более крупных, потенциально финансовых. А в следующий раз эта телематика посчитает, что я нарушил что-то более серьёзное, грозящее штрафом - и так же ничего даже слушать не станут?

    В итоге написал большую статью в приёмную VC. Там в комментах представитель Ситидрайва признал, что уведомление было ошибочным. Почему это нельзя было сделать до того, как я вынес вопрос на публичное обсуждение - не знаю. Когда-то у меня и с яндексом была похожая история (но там был вопрос не техники, а обнаруженных мной забытых вещей). Заблочили, и тоже помогла только огласка.

    Так что, дорогие комментаторы-каршероводы, не спешите злорадствать, что мол нарушил-страдай. Мы тут все как бы с одной стороны баррикад, и случиться может всякое, и крупные сервисы, как видно из опыта многих, очень не любят признавать свои ошибки и делают это только после огласки, если вообще делают. Так что лучше давайте поддерживать друг друга, несправедливость или банальная ошибка может коснуться каждого.

    refresh Ответить 07.11.2021  
  • Гость  refresh  ...

    круиз не держит скорость ровно на заданной скорости, это сказано в инструкции. он может немного ускоряться и тормозить из-за того же рельефа. кашкай, по моим личным наблюдениям, вообще меняет скорость только так (может нарушения как раз на нем были)

    refresh Ответить 07.11.2021  
  • москва

    Не когда не используйте данный сервис. До руководства не дозвонится. Не когда не заправляйте за свой счет деньги не возвращают. Тесть воруют оставляют себе.

    refresh Ответить 04.11.2021  
  • Гость

    На мой взгляд такие авто не должны быть в каршеринге. Когда я езжу с ребёнком я рассчитываю, что при возможном ДТП есть всё подушки и кузов авто цел. А здесь кузов уже не цел, значит при ДТП вряд-ли отработает так как надо.

    refresh Ответить 26.10.2021  
  • Санкт -Петербург

    Добрый день!

    Я клиент 9 уровня в You drive, уже максимальные скидки и все такое

    Что происходит - 1 октября получила письмо в электронку о получении штрафа в 15 тыс.рублей, за нарушение условий договора, о незакрытых дверях,
    7 октября позвонила запросить у них подтверждающие документы на электронную почту, отвязала свою карту с личного кабинета, получила ответ юристы все пришлют, а как у них не было составлено акта, нет осмотра машины, оператор позвонил или приложение не сработало

    И как следствие сегодня 23 число ничего не получено, в личном кабинете сумма 26 тыс рублей, точно нужен хороший юрист для оспаривания ситуации

    И ребята, бегите с этой компании, если клиент потративший на них за 2 года 300-400 тыс.руб., так решает вопросы и не получает никаких документов, бежать только бежать оттуда,
    Ни сервиса, ни подтверждения, ни документов

    Самое худшее что я видела из обращений с клиентами
    Раньше рекламировала всем в Петербурге и расхваливавшая Юдрайв/Ситидрайв, а теперь поняла в одной корзине никогда ничего держать не надо

    Сервис отвратительный

    refresh Ответить 23.10.2021  
  • Дежурный юрист  refresh  Санкт -Петербург

    Да, отношение к клиентам плохое, но вам нельзя оставлять это дело иначе рискуете потом получить взыскание от приставов. Вам нужно заказным письмом написать в центральный офис компании и запросом, есть ли какие-либо претензии к вам, если да, то на основании каких доказательств и какой расчет суммы. Если дело дойдет до суда, то можно будет оспорить, бездействие будет не в вашу пользу.

    refresh Ответить 23.10.2021  
  • Гость

    Пишу это для того, чтобы предупредить людей, что да, и такое бывает. Пользуюсь периодически этим сервисом, в т.ч. от компании Ситидрайв (Youdrive), люблю Смарты. Однажды, приходит мне сообщение, что мол извольте оплатить штраф, смотрю, штраф от 25 сентября, странно, я ещё 24 уехал из Москвы, и пользоваться услугами не мог. Более того, на этой машине я ездил 23 числа, брал и оставлял на ул. Хлобыстова. После чего, через сутки она оказалась неправильно припаркованной на ул. Ферганская, что в 1,5км по прямой, и 3км по дороге. О чем я написал в службу поддержки (заявка 4938298). Ответа не пришло, 9 октября сняли деньги, и я понял, что это залёт. Позвонил в Т.П. там оператор Дмитрий мне посоветовал писать письма, что и было сделано (заявка 8904185). Тогда же написал в ВК Ситидрайв, где меня заверили, что информацию передадут в "нужные руки"И собственно все. Ни ответа ни привета. Я рад, что машина не затоталена, она не участвовала в ДТП, и я отделался очень недорого. Но больше этим сервисом пользоваться не буду, потому что может больше так не повезти. И другим не посоветую.

    refresh Ответить 17.10.2021  
  • Гость  refresh  Гость

    С этим юдрайвом был практически такой же залёт. Но, позвонив в ТП, и настояв пересмотреть сроки аренды а/м, штраф сняли, извинились.Во втором случае вообще с претензией к ДТП, повреждению а/м, но при этом фото с другого места парковки.Целую неделю они разбирались что к чему. И сняли все обвинения.Не дожидаясь третьего звоночка, решил что хватит. Прекратил с ними сотрудничество и попросил удалить все мои данные.

    refresh Ответить 17.10.2021  
  • Гость

    Кто-нить писал в последние дни в техподдержу Ситидрайв Ex. YouDrive ?То ли мне так не везёт, то ли реально слоупоки:1. Пишу в ТП - как указать новые права? Месяц тишина.2. Приходит рассылка с опросом: мол, давно не виделись - скажите в чем проблема? Честно пишу, что ответ на ваш вопрос в ваших же руках уже несколько недель.3. Через 2 дня приходит ответ - вот ссылка, загружай! (может правда результаты опроса посмотрели и нашли письмо, то ли совпало)4. Загружаю, жду. Спустя неделю пишу: документы загрузил, долго ли ещё ждать результаты обработки?Ответа так и нет. Может оно и к лучшему - случись что, от ТП ответа не дождаться.

    refresh Ответить 17.10.2021  
  • Гость

    Привет! Пришёл штраф от каршеринга СитиДрайв. Неадекватные там сотрудники работают. Аренду завершил 1.09.21 в 20:58 по ул. Самаркандский бульвар 17к4, а штраф за остановку, парковку в неположенном месте спустя 16 часов по адресу Гурьянова 5ас2. Бред (пишу, звоню. Долго очень решают проблему) Уже неделю.

    refresh Ответить 21.09.2021  
  • Гость

    День проклятия каршеринга. Бронирую Делимобиль. Иду, был далеко. Прихожу, хочу открыть, а машины нет на карте. Вот она стоит, но управлять невозможно, она не активна. Перезагрузил несколько раз телефон, тот же результат. Бронирование не остановить. Ехать все равно нужно. Решил попробовать СитиДрайв. Скачал. Загрузил, зарегистрировался. Дошел до машины. Сел, доехал до дома. Вроде все нормально. #Делимобиль заработал только через 2 часа. Прекратил бронирование. Написал претензию. Деньги вернули. А сегодня прилетает письмо от #СитиДрайв "штраф за мусор 2000". И фото во вложении. Хорошо хоть мертвую проститутку и кило героина не подкинули. И возникает вопрос, если эти конторы считают правомочным выставлять и снимать с меня штраф за "мусор", то и подбросить что-нибудь противозаконное тоже можно. Не все же проверяют багажник. Я до этого момента вообще не проверял…

    refresh Ответить 28.07.2021  
  • Гость

    Отзыв о СИТИДРАЙВ!

    Добрый всем день, хотелось бы поделиться ситуацией) Взял сегодня утром Рено каршеринга СитиДрайв и поехал на работу, первый день к 7 утра, суббота пробок нет, ну думаю долечу минут за 20...Забронил машину, благо уже 8 лвл и #YouDrive дает 30 мин ожидания, погулял с собакой, попил кофе, и помчал, машину осмотрел, задний бампер чуть покоцан, передний справа притерт немного, в остальном все гуд, прогрелся и выдвинулся...

    Через 20 минут езды, не доезжая 200 метров до точки назначения, машина заглохла на светофоре... Звоню в службу поддержки, молодой человек советует руль поднять - опустить, не помогло, ждем минут 15 ответа от техника в режиме ожидания... техник обещает в течении 20 минут приехать, стою посреди дороги, благо утро и особо не мешаю людям, через минут 15 приезжает техник, открывает капот и заявляет, что в результате удара бампером поврежден радиатор и антифриз весь вытек. Под машиной действительно небольшая лужа, после чего механик предлагает вместе ее толкать на ближайшую парковку, ну ок толкаем))) после чего мне завершают аренду и через минут 15 кидают бонусы на счет равные сумме ожидания) потом еще был звонок от службы безопасности с вопросами, не втыкивался ли я куда либо) и просьбой быть на связи)

    refresh Ответить 18.05.2021  
  • Дежурный юрист  refresh  Гость

    Спасибо за отзыв, будут претензии - пишите.

    refresh Ответить 18.05.2021  

 

 

Посещаемость:

Яндекс.Метрика